電話で簡単注文の「テレAIカート」、静岡で実証実験開始

ボイスコマースのプラットフォーム事業を手がけるスタートアップ企業のテレ株式会社（以下、テレ）は24日、株式会社佐藤園と共同で、テレの全く新しい注文システム「テレAIカート」を用いたECサービスの実証実験を静岡で開始すると発表した。

文字入力やインターネット操作を必要としないECサービスで、デジタル操作に不慣れな人でも使いやすく、最小限の負担で誰もが利活用できる通販サービスになるという。同社はこの提供により、買い物難民の救済を図っていくことを目指す。

実証実験は、3月29日に静岡市で開催される地域イベントを活用して一般公開される。この地域イベントは、第11回「わらしなマルシェwith 佐藤園お茶カフェ」と名づけられたもの。

このイベント時から、2026年6月末までの期間限定で併設される、佐藤園お茶カフェ＆Matcha Placeの展示やイベントにおいて、「テレAIカート」による通販を実施する。

佐藤園お茶カフェ＆Matcha Placeは、高齢の利用客も多く、幅広い層に利用されるため、デジタル端末を活用した購買体験がどのように地域で受け入れられるかを試す上で最適と判断された。なお同店にとっては、これが初のDX実証実験になる。

「テレAIカート」による注文は、ごく簡単な3ステップで完了する。まず店頭のタッチパネルやスマートフォンで商品を見て、欲しいと思ったものにタッチする。すると買い物かごに入り、注文へ進むと電話番号が表示される。

続いてこの電話番号へと発信、自動音声に従って名前と住所を伝えると、商品が自宅に届く仕組みだ。情報の入力や会員登録などの操作は一切不要で配送され、支払は後払いになる。

店頭での注文が難しい場合でも、電話番号を控えておいて後からゆっくり電話をしたり、チラシを持ち帰って後日自宅から注文したりすることもできる。

注文者の音声はAIにより自動で受注データ化されるため、販売事業者側も入電対応に人を配置する必要がない。

「テレAIカート」は、ボイスコマースとして、単なる電話注文にとどまらず、音声案内に芸能人や著名人の声を採用することで、購買体験をエンタテインメント化することも可能という。

今回の実証実験企画でも、お笑いタレントの波田陽区を採用し、芸能人の声を楽しみながら買い物できるというユニークな体験を提供するとしている。

近年、高齢化や人口減少に伴い、買い物難民が多く発生している。農林水産省の試算では約900万人がこれに該当するともされる。とくに高齢者の多くはスマホの操作が苦手であったり、ECサイトの利用方法が分からなかったり、住所入力や会員登録が負担で踏み出せないなど、ネット通販も利用できないという人が少なくない。

「テレAIカート」はこうした人々でも負担なく使える通販手段の提供を目指して開発された。今後は地方自治体と連携した実証実験の実施も予定しており、地域住民の生活支援や地方創生への貢献を視野に入れている。

（画像はプレスリリースより）

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