ミスド公式Twitterが競馬情報を誤投稿　SNSの外部委託をめぐって議論に

ドーナツチェーン「ミスタードーナツ」の公式Twitterアカウントが10月28日、競馬に関するツイートを投稿した。普段はドーナツに関する投稿ばかりしていたアカウントだったため、アカウントの乗っ取りが心配されていたが、実際はミスだったという。30日にTwitter上で「投稿業務を委託している運営会社において誤って不適切な投稿があった事が判明しました」と謝罪した。

ミスド担当者「Twitter専任のスタッフがいない」

今回の騒動について、ミスタードーナツの広報担当者は電話取材に対し、「10月28日深夜に（外注先の）担当者が端末で個人のSNSの更新作業をする際、誤って連携してしまい、ミスタードーナツの公式アカウント上にツイートされてしまった」と説明した。

同社が誤投稿をTwitterで謝罪したときフォロワーの反応の中に「業務委託だったんだ……着ぐるみの中見た気分」「32歳独身のナツ美さんだと思ってフォローしていましたが、私がバカでした。フォローやめます」というものもあった。Twitterのプロフィールには「広報担当8年目、32歳独身のナツ美がミスド情報をつぶやきます」とあったので、「中の人」の正体が思わぬ形で露呈してしまったわけだ。

だが同社によると、現在外注しているのは配信作業のみで、実際のツイート内容はすべてミスタードーナツの担当者が考えているという。「2010年にアカウントを開設したときから、一緒にやっている業者に依頼している。業務的に時間がないわけではなく、Twitter専任のスタッフがいないため、更新する際に対応が難しいこともあるので、誤作動を防ぐためにも業者を立てている」とのこと。

お詫びという形で現在ツイートを自粛しているが、外注を使うかどうかを含めて、現在“再発防止策”を検討中で、決まり次第ツイートを再開する方針だ。

SNS運用代行を請け負っている会社はいくつかある

今回の騒動で明るみとなった「SNS運用代行」だが、請け負っている会社は意外と多い。ソーシャルメディア運用代行サービスを提供している、ある企業のウェブサイトでは、「どんな記事を発信をすればいいのかわからない」「担当者が足りず、複数メディアの運営に手が回らない」といった課題の解決を謳っている。

また別の同様のサービスでは、価格もサイト上で公開されていた。Twitterの場合1アカウントあたり月額1万5000円、フォロワーへの返答も含めるプランだと月額4万円だった。

一時は「やわらかツイート」をする企業アカウントがもてはやされ、各社がこぞって投稿していただが、コストの割に思うような成果が出ず撤退するケースも少なくない。親しみやすいツイートで人気の企業アカウント「中の人」が、実はSNS運用代行によるものだった、ということもあるかもしれない。