【口コミ分析レポート】私鉄系ビジネスホテル4ブランドの口コミ調査！「アメニティ」や「接客」での各ブランドの評価は？

訪日ラボでは、最新のGoogleマップ口コミデータを元に業界別・企業別の口コミレポートを公開しています。

今回は、私鉄系ビジネスホテル4ブランドに寄せられた、合計17,374件の口コミを調査しました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ改善・MEO対策の参考資料として、ぜひ本レポートをご活用ください。

レポートをくわしく見る（無料）

訪日ラボのメールマガジン登録はこちら＞（無料）

目次

• 調査対象ブランド
• ​​口コミ調査結果（抜粋）
• 口コミ平均評価が最も高いのは「相鉄フレッサイン」
• 外国語口コミは、日本語口コミよりも高評価の傾向も
• キーワード「アメニティ」「接客」の評価ポイントは？
• 「京急EXイン」の口コミをAIが分析
• 調査概要

調査対象ブランド

本調査は、私鉄系ビジネスホテル4ブランドに寄せられた口コミ17,374件を対象に行いました。

• 相鉄フレッサイン
• 名鉄イン
• 京急EXイン
• 東急REIホテル

​​口コミ調査結果（抜粋）

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。

口コミ平均評価が最も高いのは「相鉄フレッサイン」

口コミ平均評価と件数

私鉄系ビジネスホテル4ブランドの中で、最も口コミ平均評価が高かったのは「相鉄フレッサイン」（★4.32）でした。また、1店舗当たりの口コミ件数が最も多かったのは「東急REIホテル」で、1店舗当たり290件の口コミが寄せられています。

外国語口コミは、日本語口コミよりも高評価の傾向も

日本語口コミと外国語口コミの平均評価

各ブランドの日本語口コミと外国語口コミの平均評価を比較したところ、最も差が大きかったのは「名鉄イン」でした。「名鉄イン」では、日本語の口コミ平均評価★3.5に対し、外国語では★4.07と0.57ポイント高い評価を獲得していました。

一般的に、外国人は日本人よりも高評価をつける傾向があり、外国語口コミの獲得がブランドや施設の価値向上につながります。レポートでは、外国語口コミ比率や言語別割合の詳細データも確認できます。

キーワード「アメニティ」「接客」の評価ポイントは？

特定カテゴリのキーワード分析

口コミに頻出するキーワードを分析しました。

「アメニティ」は、全ブランドで90%以上の非常に高いポジティブ評価となっており、宿泊客の満足度に大きく寄与しています。

一方、「接客」「スタッフ」の評価は、ブランド間で開きのある結果となりました。

詳細はレポートでご覧ください。

「京急EXイン」の口コミをAIが分析

口コミ内容をAIが分析

口コミ分析レポートでは、「京急EXイン」に寄せられた実際の口コミと、口コミコムAIサマリ分析の両面から顧客の声を可視化しています。口コミコムAIサマリでは、実際に寄せられた口コミを解析し、評価されているポイント、改善余地があるポイントなどを判定します。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査概要

• 口コミ分析対象期間：2024年12月2日～2025年12月7日
• 対象サイト：Googleマップ
• 口コミ取得数：17,374件　/　うち外国語口コミ件数：5,479件

【12/16開催】ホテルの売上・利益最大化に必須の「3つのポイント」を解説

2025年、ホテル業界はインバウンド回復、需要の激しい変動、OTA経由の予約集中、そして深刻な人手不足といった、かつてない環境変化に直面しています。

このような状況下で、今後も安定的に売上を伸ばし続けるためには、「集客」「予約数の向上」「レベニューマネジメント」の3領域で、確実に成果を出すことが不可欠です。

本セミナーでは、ホテルの売上最大化を支援する3社が、宿泊施設が今すぐ押さえておくべき実践的なポイントをわかりやすく解説。また、自社公式サイトの予約率を向上させた取組事例も併せて紹介します。

＜セミナーのポイント＞

• ホテルが“選ばれる状態”をつくるためのMEO・口コミ対策の要点が学べる！
• 公式サイトでの自社予約率を高めるための改善ポイントがわかる！
• テクノロジーを活用してレベニューマネジメントと販売活動をアップデートする考え方が理解できる！
  

詳しくはこちらをご覧ください。

→ホテルの売上・利益最大化に必須の「3つのポイント」を解説【12/16無料セミナー】

【インバウンド情報まとめ 2025年11月後編】中国の訪日自粛要請、観光庁長官の受け止めは？ ほか

訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に11月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。

※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。

※訪日ラボ会員にご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」

訪日ラボの会員限定コンテンツ「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！

その他、訪日ラボの会員になるとインバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い教科書コンテンツやインバウンドを分析したレポート、訪日ラボのコンサルチーム登壇のセミナーなど役立つコンテンツが盛りだくさん！

→ 【無料】「インバウンドの教科書」を見てみる