「口コミ活用」と「清掃DX」でホテルの顧客満足度アップへ：具体的な仕組みを解説［3/24無料セミナー］

顧客満足度を高めたい――これは多くのホテルに共通する課題です。しかし、その具体策が整理されておらず、打ち手が曖昧なケースも少なくありません。

そこで本セミナーでは、宿泊客の満足度を可視化する「口コミ」と満足度を左右する「清掃品質」に焦点を当てて解説。

口コミにより顧客満足度を適切に評価する視点や、清掃DXにより継続的に顧客満足度を高めるための考え方をご紹介します。

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目次

• セミナーのポイント
• セミナー内容
• 第1部｜顧客満足度を可視化する口コミ活用の考え方
• 第2部｜清掃が顧客からの評価を変える。サービス品質を“仕組み化”する清掃DX
• 登壇者
• 開催概要

セミナーのポイント

• 顧客満足度を正しく“測る”ための口コミ活用法がわかる
• 清掃品質が満足度を左右する構造と、その背景がわかる
• 顧客満足度を継続的に高めるための具体的な仕組みが学べる

セミナー内容

第1部｜顧客満足度を可視化する口コミ活用の考え方

ホテルにおける口コミの重要性と、顧客満足度との関係について解説します。

• 「選ばれる宿」と「選ばれない宿」の分かれ目とは？口コミの決定力
• 清掃不備はなぜ致命的なのか？低評価のメカニズムと期待値のギャップ
• 「返信」で終わらせない。口コミを現場のオペレーションに落とし込む方法

第2部｜清掃が顧客からの評価を変える。サービス品質を“仕組み化”する清掃DX

清掃DXを通じて顧客の清掃へのネガティブ評価を回避するための考え方と実践事例をご紹介します。

清掃業務を効率化しながら品質を“感覚”ではなく“管理可能な状態”にするアプローチを解説します。

• 顧客満足度が清掃品質に左右される理由
• なぜ清掃品質は安定しないのか
• DX化による現場の変化

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登壇者

延原 聡
株式会社イーデヤンス　Jtas事業本部セールス&マーケティング部 セールスエグゼクティブ

キャリアを一貫してITサービスで、企業の課題解決や利益最大化を図るビジネス職に従事。大規模基幹システム、ネット通販、クラウド会計、飲食モバイルオーダー等数百社の規模や領域を問わず複数のITサービス導入をサポート。イーデヤンスには25年10月にジョイン。セールスエグゼクティブとして、協業アライアンスやホテル様の清掃やバックオフィス課題の解決に取り組む。

徳永 達也
株式会社mov　店舗支援事業本部 セールス部 エキスパート

2024年11月に株式会社movへジョイン。「IT×旅行業界」に特化したキャリアを築き、これまでにOTA（宿泊予約サイト）や民泊サイトでの新規開拓営業に従事。

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開催概要

• 主催：株式会社mov
• 日時：2026年3月24日（火）13:00～14:00
• 場所：オンライン
• 費用：無料

※競合他社様のお申し込みはご遠慮いただいております。

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