銀行のお客様センターの「電話保留音」が悪魔的なノイズだった件（※音声注意）

地獄の保留音 / Pixabay
　お客様センターに電話すると、まず自動音声メッセージが流れ、要件に該当する番号を選択し、その後オペレーターにつなぐという方法が今や一般的だ。

　オペレーターを待っている間に流れてくるのが「電話保留音」である。誰だって待たされたくはない。そこで間を持たせる為、顧客の気分をやわらげる効果のある曲が流れるのだが、今回Twitterで話題となっていた保留音はひどかった。

　英語圏のある銀行のお客様センターに電話した時の音声を録音したものだが、地獄の叫びかよ？ってくらい悪魔的なノイズに満ち溢れていたのだ。
まずは音声注意で聞いてみてほしい。


　ジャズのような音楽がベースとなっているようだが、ノイズがすごすぎ。高音でキーキーとなりまくる。

　こんなん待ってられないわ。すぐに電話切りたくなるわ。
　まてよ？それが作戦なのか？その手があったか！とか思っちゃうじゃないか。

　連絡をいただいたのだが、この動画はもともとYoutubeに投稿されたものだそうだ。

[動画を見る]
Worst hold music ever?

【日本の電話保留音は？】

　ちなみに日本のコールセンターの保留音はオリビア・ニュートン・ジョンの『そよ風の誘惑』が定番のようだ。

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コールセンター保留音「そよ風の誘惑」

　エルガーの『愛の挨拶』も多い。

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【MIDI】電話の保留音「エルガーの愛の挨拶」

　ニール・ダイアモンド『Let Me Take You In My Arms Again』なんかもある。

[動画を見る]
コールセンタの保留音(フル)

　コールセンターに電話しがちな私はこれらの曲ほとんど聞いたことがあるし、実際曲はどうでもよい。上の悪魔音は困るけど曲はあんまり気にしてない。

　それよりも曲の間に挿入される「申し訳ありません。ただ今大変こみ合っています。このまましばらくお待ちいただくか、もう一度おかけ直しください」という音声メッセージに関して物申したい。

　このまま待った方がいいのか、いったん切ってかけ直した方がいいのか、どっちなんじゃい！って毎回思うわけだけど、もう一度かけ直して良い結果になったことがないから、結局そのまま待つんだけど、みんなはどうしてる？

　あのメッセージもさ、1回挿入されるごとに「1回目です」とか回数を言ってくれたり、なぞなぞとか出題してくれたり、音声を変えてくれたり、変化球をくわえてくれることで、もうちょっと退屈せずに待てるはずなんだ。10回20回はあたりまえに聞かなきゃならない場合もあるからね。トイレいって、さらに宅急便の応対して、コーヒー淹れてももまだつながらないとか余裕だしね。

追記（2020/06/27）本文を一部修正して再送します。

記事全文はこちら：銀行のお客様センターの「電話保留音」が悪魔的なノイズだった件（※音声注意） http://karapaia.com/archives/52292172.html
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