やっぱり雅子さまの｢雑談力｣はすごかった…相手の心を一瞬でつかむ人が大切にする"たった一つのこと"

仕事がデキる人は何が違うのか。マナー講師の諏内えみさんは「本題に入る前の数分で『相手の心をつかめるかどうか』がその後の成否を分ける。ここで試されるのが雑談力。最高のお手本が、皇后雅子さまだ」という――。
■雑談は「仕事の成否を分ける武器」である
仕事始めから1週間以上が経ちました。
「今年こそは結果を出すぞ」と、提案内容を練り上げたり、資料の準備に余念がない人もいるでしょう。
ところが、どれだけ準備に力を入れても、資料を広げる「前」の段階で、すでに勝負がついているケースが少なくありません。
その明暗を分けているのが、冒頭の数分間に交わされる会話――すなわち「雑談」です。
あなたは雑談を「本題に入る前の場つなぎ」や「沈黙を埋めるための軽い会話」だと思ってはいませんか？
もしそう考えているなら、ビジネスにおいて大きな損をしているかもしれません。
成否は、「本題」以前に、信頼の扉を開くことができたかどうかに左右されます。
「話すのが苦手だから……」とあきらめてしまう人がいますが、話の得手不得手は、本質ではありません。
相手が心地よく話せる「舞台」を整える力。
それこそが、一流の雑談力なのです。
■皇后雅子さまは最高のお手本
では、相手の心を掴む「舞台」をどう作ればいいのか。その最高のお手本といえるのが、皇后雅子さまです。
雅子さまの外交における対話が世界から称賛されるのは、単に語学が堪能だからではありません。相手の背景や心情を深く理解し、尊厳を傷つけない「徹底した準備」と「知的配慮」があるからです。
象徴的だったのが、2019年5月、アメリカのトランプ大統領（当時）夫妻をお迎えした際のことです。
メラニア夫人は「クール・ビューティー」として知られ、公の場では常に隙を見せず、どこか緊張感を漂わせている印象が強い方でした。
しかし、会見が始まると夫人の表情は一変。最後には夫人の方から身を乗り出すようにして話をされるほど、心を開かれたといいます。
なぜ、そこまで短時間で信頼関係を築けたのでしょうか。
実は、雅子さまはこの日のために、入念な準備を重ねられていました。夫人の出身地であるスロベニアと米国の歴史書を紐解き、夫人の過去のスピーチや、子ども関連の施設を訪問された活動内容まで、事前にすべて確認されていたといいます。
その上で、雅子さまが選ばれた話題は「子育て」でした。
夫人の活動実績から、「大統領夫人として、母親としての視点を大切にされている」と推察し、その「想い（情緒）」に寄り添う話題を選ばれたのです。
これは、単に「あなたの経歴を知っています（情報）」というアピールではありません。「あなたが大切にしているものを、私も尊重します（情緒）」というメッセージです。
一見、自然な会話に見えても、その裏には相手への深いリスペクトと、緻密な計算がある。これこそが、一瞬で相手の心を掴む「雑談力」の真髄です。
■大前提は「相手を不快にさせないこと」
まず大前提としてクリアしなければならない条件があります。
それは、「安全であること」です。
多くの人は「おもしろい話」や「盛り上がる話題」を懸命に探しますが、それより重要なのは、相手に負担を感じさせないこと。
雑談には“知的配慮”の要素が不可欠です。どれだけ教養や語彙があっても、話題選びを一歩間違えれば、一瞬であなたの評価は地に落ちます。
お相手の個人情報や思想が絡む話題には触れないこと、これは最低限守るべき大人のマナーです。
代表的な話題を4つ、確認しましょう。
【NGな話題4選】

①資産・収入・勤務先・役職（配偶者含む）

②宗教・政治思想

③容姿

④子供の学校名
たとえば、「お住まいは？」という質問。共通の話題が見つかれば……という軽い気持ちで尋ねてしまうことがあるかもしれません。しかし、お相手によっては「詳しく言いたくない」というケースもあります。初対面や、知り合って日が浅い人ならなおさらです。
あるいは、取引先との商談前、場を和ませようと、「正月に食べ過ぎたみたいで」と、部下の体型をいじってしまう。その場では笑っていても、心の中では、冷ややかな視線を送っているかもしれません。
ここで一度、「警戒すべき人」という印象がついてしまうと、覆すのは困難です。まずは「相手を決して不快にさせない」こと。これがスタートラインです。
■三流は「天気」、二流は「情報」、一流は…
しかし、NGな話題を避けるだけでは「一流」にはなれません。
毎回、「今日は寒いですね」といった天気の話題だけでは、「害はないが記憶に残らない人」で終わってしまいます。这是三流の雑談です。
リサーチを重ねて臨む、勉強熱心な人もいます。
「御社の株価、上がりましたね」「最近、○○というニュースがありましたが」
事前に調べてきた情報を披露するのは悪いことではありません。しかし、事実は誰でも調べられます。「よく調べてくれましたね」で終わってしまい、相手の心は動きません。残念ながら、二流です。
では、一流は何を話すのか。
一流は、「情報」に「情緒（感情）」を付け加えます。
単なる事実の確認ではなく、そこに「あなたの感性」を乗せるのです。
「最近、御社はご活躍ですね。売上も伸びているそうで」
ここまでは、単なる「情報」。一流はこう続けます。
「それは、○○様（相手）の商品に対する情熱が、お客様の心の琴線に触れたからだとお察しします。私もいちファンとして、とても感動しております」
いかがでしょうか。
「売上が伸びた（事実）」の背景にある「相手の努力や想い」に焦点を当て、「私はそれに感動した（情緒）」と伝える。ここまで言われて、悪い気のする相手はいません。「私のことをここまで分かってくれているのか」という安心感が、その後の商談の成功率を劇的に高めるのです。
■定型文にも応用できる
情報は調べないといけないのか……とすこし重たい気持ちになった人もいるかもしれません。でも、そんなことはありません。
たとえば、商談場所までタクシーで来た場合。「今日は○○駅からタクシーで来ました」だけでは、ただの事実（情報）です。ここで、一言。
「タクシーの運転手さんが○○の歴史を語ってくれたんです。その中で○○とおっしゃったことに大変感動しました」
こんな風に伝えれば、それは情緒の話になります。
取引先の人が選んでくれた商談場所について、「こちらの調度品、落ち着きますね」「案内の方、とても丁寧でしたね」など、その場の空気や空間を上品に整える言葉を伝えるのもよいでしょう。感受性に触れるひと言を添えることで、「あなたの価値観は心地よい」と思わせるメッセージになります。
「プラス情緒」の手法は「定型文」にも応用できます。
たとえば、「本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございます」という挨拶。
これだけでは決まり文句で、印象には残りません。
「○○でご活躍の○○さんとお話できるとは！　緊張しております」
いかがでしょう。
「緊張しております（情緒）」に、「○○でご活躍の（敬意）」がプラスされています。
お相手の尊厳や存在価値を上げる雑談ができる人は、知的でエレガント。ここで生まれるのは好意だけではなく信望です。
■相手の「プライド」を尊重する
これは決して大げさな話ではありません。
「情緒」に触れる効果は、相手の態度を劇的に変える力を持っています。
私が以前、お受験の願書作成のお手伝いをしていた時のことです。あるご家庭のお父様が、新聞社にお勤めの方でした。
「書くことのプロ」という自負がおありだったのでしょう。ご受講の際、「この講師は大丈夫なのか」「自分が書いたものが100％正しい」といった空気をまとわれ、最初は幾分構えていらっしゃるよう見受けられました。
しかし、私が「お父様は書き物のプロでいらっしゃいますので、もし私の考えと異なるところがございましたら、どうぞご指導ください」と申し上げると、その瞬間にお父様の表情が一変しました。
それからは、「いやいや、先生がこうおっしゃっているじゃないか」など奥様に声をかけられるほど、態度は180度変わり、協力的になられ、お互いにリスペクトを持って進めていくことができました。
相手を論破するのではなく、相手が「大切にしているもの」への尊重と敬意を示し、懐に入り込む。
これが雑談の持つ本当の力なのでしょう。
■「育ちのよさ」は作れる
「雑談力」や「品格」というと、生まれ育った環境によるものだと思われるかもしれません。しかし、私は「育ちは作れる」と考えています。
大人になってからでも、言葉選びや意識を変えるだけで、誰でも品格ある「一流の振る舞い」を身につけることができます。
相手への敬意と、「情緒」を添えるだけで、あなたの言葉は相手の心に深く届きます。
今年一年を飛躍させるために、ぜひ「雑談術」を武器にしてください。

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諏内 えみ（すない・えみ）

「マナースクールEMI SUNAI」「親子・お受験作法教室」代表　

VIPアテンダント業務を経てスクールを設立。上質なふるまいや会話、社交術、テーブルマナーが学べるオンライン講座『Class the SUNAI』を主宰。難関幼稚園、名門小学校合格率95％のお受験講座は「にじみ出る育ちの良さ」が身につくと話題に。映画やドラマで女優への所作指導のほか、テレビ出演多数。著書に『「育ちがいい人」だけが知っていること』（ダイヤモンド社）』など。

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（「マナースクールEMI SUNAI」「親子・お受験作法教室」代表　 諏内 えみ）