きめ細かなカスタマーサービスで顧客満足度の向上を実現するカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」をリリース！

株式会社ユニリタ（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員 北野裕行 以下、ユニリタ）が提供するヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォーム「LMIS（エルミス）」は、新オプションとして顧客満足度の向上を実現するカスタマーポータル「LMIS／コンシェルジュ」をリリースしました。[画像1: https://prtimes.jp/i/84541/26/resize/d84541-26-206a97bf3297045c1b95-0.png ]近年では企業向けのビジネスにおいて、さまざまなソフトウェア・サービスのクラウド化が進んでいます。顧客に提供するクラウドサービスの機能や品質はとても重要ですが、それと同様に重要とされているのが「カスタマーサービス」です。どんなに機能の良いサービスでも、顧客への対応が悪いとそのサービスの印象は悪化します。一方、充実したカスタマーサービスは顧客満足度を向上させ、サービスの継続・アップセルに繋がります。ユニリタは、このたびITサービス提供企業向けのマルチテナント機能を実装した新オプション「LMIS／コンシェルジュ」で顧客の情報や問い合わせ窓口を一元化したカスタマーポータルを提供し、顧客ごとに最適化したカスタマーサービスの提供を提案します。「LMIS／コンシェルジュ」とはマルチテナント機能を実装したカスタマーポータルです。問い合わせ窓口の一本化と顧客情報の一元管理で、顧客満足度向上を実現します。[動画1: https://www.youtube.com/watch?v=XJc8u4Z1ctQ ]カスタマーポータルの構築には、サーバーの手配やプログラミングの技術、コンテンツマネジメントなど、膨大なリソースとコストが必要となります。「LMIS／コンシェルジュ」は、クラウドサービスで提供することにより、これらの課題を解決します。[画像2: https://prtimes.jp/i/84541/26/resize/d84541-26-5e3726abb48468ea23df-1.png ] 「LMIS／コンシェルジュ」概要図「LMIS／コンシェルジュ」3つの特長1.マルチテナントによる顧客に合わせた情報提供顧客にとって、必要な情報はさまざまです。「LMIS／コンシェルジュ」はマルチテナント機能により、セキュリティを担保しながら顧客ごとに必要な情報を提供します。2.自己解決ナレッジの提供問い合わせ・申請の機能はもちろん、FAQ・お知らせを公開することが可能です。タイムライン表示も可能で、顧客の自己解決をサポートします。3.顧客側でのサービス要求時の事前承認、承認者設定利用するサービスのユーザ追加や権限変更などの申請・承認といった申請業務を顧客自身で実施することが可能です。さらには、顧客側の承認機能の提供だけでなく、承認者の設定や変更なども顧客自身で可能です。「LMIS／コンシェルジュ」の活用シーン・顧客からの問い合わせ窓口の一本化・「サービス」「システム構成」「顧客」の情報の一元管理・「ナレッジ」「FAQ」「掲示板」の機能を活用した顧客ごとの適切な情報発信その他詳細は、「LMIS」の製品サイトをご参照ください。https://www.lmis.jp/c-support.html「LMIS」について https://www.lmis.jp/「LMIS」はヘルプデスク機能を中心としたサービスマネジメントプラットフォームです。顧客に提供するサービスを適切にマネジメントし、サービスによる課題解決と継続的なカイゼンを実現します。プラットフォームとして、十分な機能と柔軟性を備え、サブスクリプション形式でサービスを提供しており、導入コストと日々のランニング費用を抑えてサービスを利用できます。現在、国内大手企業「150社以上」で利用されており、サービスの利用者数は「12,000ユーザ以上」、社内向けポータル機能 セルフサービスポータルは「200,000ユーザ以上」に利用されています。[動画2: https://www.youtube.com/watch?v=Q8HK8tnKR-k ]【受賞歴（2021年度）】・ITreview Grid Award 2021（Spring, Summer, Fall）サービスデスク・インシデント管理部門「Leader」・ITreview Grid Award 2021（Spring, Summer, Fall）ヘルプデスク部門「High performer」・第15回 ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021 運用部門「経営改革貢献賞」・日本サブスクリプションビジネス大賞2021 企業向け（BtoB）部門 「特別賞」・ITreview Grid Award 2022 Winter サービスデスク・インシデント管理部門「Leader」・ITreview Grid Award 2022 Winter ヘルプデスク部門「High performer」[画像3: https://prtimes.jp/i/84541/26/resize/d84541-26-94b645929a302a69daf7-2.jpg ]株式会社ユニリタ https://www.unirita.co.jpユニリタの強みは、IT領域における「データマネジメント」「サービスマネジント」「プロセスマネジメント」。これらの強みを活かし、デジタル社会でのビジネス貢献と業務効率化や生産性向上を実現するための製品とサービスを提供しています。そして、サステナブルな社会基盤を支えるお客様のDXを支援するため、IT課題、事業課題、さらには社会課題をデジタル技術で解決すべく事業の拡大を図っています。【製品・サービスに関するお問い合わせ先】株式会社ユニリタ クラウドサービス事業本部ITマネジメントイノベーション部E-mail：lmis_marketing@unirita.co.jphttps://www.lmis.jp/企業プレスリリース詳細へPR TIMESトップへ