4人に1人が予約忘れ、5人に1人が無断キャンセル？予約システムに必要な機能とは？｜OREND（オレンド）独自調査レポート (2025年9月22日)

「予約忘れ・無断キャンセルの実態から見えた、予約システムに求められる機能とは突然の予約忘れや、連絡のないキャンセル。飲食店や美容院、病院などにとって、こうした事態は売上や業務の大きな負担になります。今回のアンケート調査では、4人に1人が予約を忘れ、5人に1人が無断キャンセルを経験していることが明らかになりました。通知が届かない、キャンセル方法が分かりにくい――原因を探ると、予約システムの機能によって防げるポイントが見えてきました。4人に1人が「予約を忘れた」経験あり 原因は“リマインド不足”今回の調査で、全体の約25％が「予約を忘れたことがある」と回答しました。頻度は「数年に1回程度」が20.3％、「年に数回以上」が4.7％と少なくはないものの、一定の割合で発生していることが分かります。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/74582/15/74582-15-1ce65cba869508f0b5ebee82d1f2ae73-1920x1080.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]予約忘れは「うっかり」では済まされず、お店にとっては空席や売上の損失につながります。つまり、4人に1人は“来ない可能性がある”というリスクを常に抱えているのです。無断キャンセルは約2割 背景は「手間」と「直前の事情」約5人に1人が「キャンセルの連絡をせずに行かなかったことがある」と回答しました。頻度としては「数年に1回程度」が多く、「年に数回以上」という人は少数です。決して多数派ではありませんが、1件でも発生すれば店舗にとっては空席や売上の損失につながるため、負担は小さくありません。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/74582/15/74582-15-ba8ed8974b03e421fc3e8cfd0e9ab4f5-1920x1080.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]理由を掘り下げると、最も多かったのは「予約自体を忘れていた」という回答でした。次いで「キャンセル手続きが面倒だった」「キャンセル方法が分かりにくかった」といった手間の問題が目立ちます。さらに「直前の体調不良」や「連絡する時間がなかった」といったやむを得ない事情も少なくありません。また「連絡しなくても問題ないと思った」と考える人も一定数おり、心理的なハードルも無断キャンセルにつながる要因といえそうです。[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/74582/15/74582-15-7e966a00ce0309d04809ad9476bd4805-1920x1080.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]無断キャンセルは必ずしも“悪意”からではありません。多くは「予約自体を忘れていた」、あるいは「キャンセルの手続きが面倒」「方法が分かりにくい」といった連絡のハードルの高さが背景にありました。さらに、直前の体調不良や予定変更など状況的に難しいケースも見られます。つまり、システム側で「簡単にキャンセルできる仕組み」や「すぐに連絡できる導線」を用意することが、無断キャンセルを減らす大きなポイントになるといえます。通知で予約忘れを防ぐ！メール・LINE・SMS・カレンダーが鍵調査では、「通知があったことで予約を思い出せた」人は約3割でした。つまり、通知は確実に一定の効果を発揮していることが分かります。[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/74582/15/74582-15-7cda7532961a6fdfcdbbc49d348532cc-1920x1080.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]どの通知手段が役立ったかを聞いたところ、最も多かったのはメール。続いてLINE、SMS、カレンダー連携が効果的とされました。一方、アプリのプッシュ通知は比較的低く、専用アプリに依存した通知だけでは不十分であることが示されています。[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/74582/15/74582-15-77a5ee050804be3f0067a1ccef508c66-1920x1080.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]年代別に見ると、若い世代ではLINEやSMS、プッシュ通知が有効で、40代以上ではメールやカレンダーが強い傾向がありました。つまり、客層に合わせて複数の通知手段を組み合わせることが、予約忘れを防ぐ最も効果的な方法といえます。予約システムに本当に必要な機能とは調査から明らかになったのは、予約忘れや無断キャンセルは誰にでも起こりうるリスクであり、特別なケースではないということです。事業者がリスクを減らすために注目すべきポイントは以下の3つです。リマインド通知とカレンダー連携は必須→ LINEやSMSなど、確実に目に入るチャネルで通知する キャンセルを簡単にできる仕組み→ 「面倒」「分からない」というハードルを下げる ユーザーの生活動線に沿った設計→ メールだけに依存せず、複数チャネルを組み合わせるつまり、予約システムを選ぶときの最重要ポイントは「ユーザー目線の通知」と「手間の少なさ」です。今回の調査結果は、導入検討者にとって「どの機能を優先すべきか」を判断するための具体的な材料となるでしょう。調査概要調査名：予約をうっかり忘れちゃったこと、ありますか？予約忘れ・キャンセルのアンケート調査対象：20～60代男女（年代・性別は政府統計の総合窓口（ｅ-Ｓｔａｔ）の首都圏の人口構成に基づき割付）調査地域：首都圏（東京都 / 神奈川県 / 埼玉県 / 千葉県 ）有効回答数：300人調査方法：インターネット調査（アンケートモニターを対象に実施）調査：QiQUMO調査期間：2025年9月調査結果の利用条件１.情報の出典元として「https://orend.jp」のリンクをつけて「OREND（オレンド）」の名前を明記をお願いします。２.ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置をお願いします。URL：4人に1人が予約忘れ、5人に1人が無断キャンセル？予約システムに必要な機能とは？｜OREND（オレンド）独自調査レポート（URL：https://orend.jp/mag/a0716）OREND（オレンド）についてOREND（オレンド）は、「新しいお店のつくり方」をテーマに、店舗経営に役立つ情報を発信しているメディアです。キャッシュレス決済端末やPOSシステム、予約システム、ネットショップ、ECコンサルサービスなど、お店の運営に欠かせないシステムやサービスの選び方を、わかりやすく解説しています。これまでに、飲食店や美容室・サロン、整体・接骨・鍼灸院などの治療院、アパレル、小売店などの店舗ビジネスを運営している方や、EC業界・個人事業主の方々にご利用いただいてきました。「どのシステムを選べばいいかわからない」「導入したらどんなメリットがあるの？」といった疑問に答えながら、実際の導入事例や最新のトレンドも交えて、お店づくりをサポートしています。最新の情報をチェックしたい方は、ぜひORENDの公式サイトをご覧ください。URL：https://orend.jp/関連ページ無料のおすすめ予約システム比較！選び方やメリット、機能、注意点まで徹底解説無料のおすすめ予約管理アプリ！導入メリット・機能・タイプ別の選び方ホームページに予約システムを導入する方法・作り方！おすすめサービス比較！教室やスクールにおすすめのレッスン予約システム比較！必要な機能や選び方も解説美容サロン向けLINE予約システム比較！業界別のおすすめやメリットを紹介事前予約決済システムを比較！飲食店・レストランおすすめアプリ&amp;ツール【無料あり】予約カレンダー作成サービス！導入メリットや選び方も解説個人事業主おすすめ無料予約システム比較！個人サロン・自営業フリーランスの選び方・導入方法・メリット 予約システムおすすめ14選比較！料金や選び方とメリット・デメリットを徹底解説美容室向け予約システム比較！おすすめの無料プラン・料金・選び方まで徹底解説無料のおすすめLINE予約システム比較！機能やメリット、導入方法まで解説運営会社会社名：ステップ・アラウンド株式会社代表取締役社長：中島 崚設立：2018年12月10日所在地：東京都目黒区東山2-10-13 カームハウス東山303URL：https://step-around.com/企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000074582.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp