空港サービス、なにが問われる？　JAL、接客コンテストの福岡代表決まる

空港での接客サービスを競うJALの社内コンテスト、その福岡代表選考会が開かれました。全国大会でも多くの入賞者を輩出する福岡、どのような技が競われているのでしょうか。

　JALグループが空港係員のサービス向上を目指して開催する「空港サービスのプロフェッショナルコンテスト」の福岡大会が、2017年10月30日（月）に福岡空港で行われました。

　コンテストに参加したのは、JALスカイ九州のグランドスタッフ約300名から選ばれた11名。上位2名は、来年1月に行われる全国大会へ出場します。

　上述のとおり、サービス向上を目指す趣旨のグループ社内コンテストですが、どのような競技が行われ、そして誰がナンバーワンに選ばれたのでしょうか。

　審査は「お客様に寄り添い、JALフィロソフィーを価値観として体現する安全とサービスのプロフェッショナルを選出する」というテーマの下に行われました。具体的な内容は、空港内でのアナウンスの実技とカウンターチェックインの模擬実践です。

　アナウンス審査では基本となる「搭乗時刻案内」と「イレギュラー状況を想定したケース」から、それぞれ例文が出題されこれを読み上げました。

　搭乗時刻のアナウンスは日本語と英語で、持ち時間がひとり1分。

　カウンターチェックインでは、「外国人の対応」と「赤ちゃん連れの乗客への対応」が審査されました。

　外国人は宗像市の紙袋を持っており、チェックインの際にその話題に触れてコミュニケーションを取るシーンが多く見られました。日本の観光名所の話題や、座席を選ぶ際に富士山が見える座席を勧めるなど、実際のカウンター業務での心遣いを体現していました。赤ちゃん連れの乗客には、事前改札の説明やベビーカーの貸出の案内などを行いました。

　福岡空港は2015年の全国大会で代表が優勝するなど、全国大会でも多くの入賞者を輩出しており、今回もレベルの高いコンテストとなりました。

　厳正なる審査の結果、優勝には壬生恵香（えりか）さんと荒木 愛（めぐみ）さんのふたりが、オーディエンス賞には竹下美鈴さん、社長賞には田崎七音（ななお）さんが、それぞれ選ばれました。

　優勝した壬生恵香さんは「去年も予選には出場しましたが、悔しい思いをしました。憧れの先輩を目指して頑張りたいと思います。去年は、言葉使いとか上質さをメインに考えていましたが、今年は私らしい接客をメインに考えました」とコメント。

　JALスカイ九州の扇山 徹社長は「こんなに素晴らしいスタッフがいる事を誇りに思う。昔に比べてJALのレベルは上がっており、皆さんに感謝したい」と感想を述べ、参加したスタッフを労いました。

　今回選ばれた2名が、全国大会で優勝を九州へ持ち帰ることができるのか注目です。