「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

釣具店での接客は、単に商品を売るだけのやり取りではない。釣り人の悩みを聞き、道具を選び、釣行のイメージを一緒に膨らませる中で、ふと交わされるひと言が、スタッフの心に深く残ることがある。

（アイキャッチ画像提供：釣具のポイント）

接客で心に残ったひと言

釣具店での買い物は、道具を選ぶ時間であると同時に、誰かと釣りの話を交わす時間でもある。何を狙うのか、どこで釣るのか、最近の調子はどうか。そんなやり取りの中で、ふと交わされるひと言が、スタッフの心に残ることがある。

今回の記事では、釣具のポイントで実際に働くスタッフ200人に聞いた「接客で言われて嬉しかったひと言」を紹介する。派手な言葉ばかりではないが、そこには釣り人とスタッフの距離感や、釣りを楽しむ気持ちが素直に表れている。

ランキング形式で振り返りながら、釣具店という場所で生まれる、ささやかなやり取りに目を向けてみたい。

釣具のポイント店員にアンケート

釣り初心者からベテランまで、幅広い層の釣り人が訪れるのが、全国に店舗を展開する大手釣具チェーンの釣具のポイントだ。

豊富な品揃えに加え、釣りに精通したスタッフが一人ひとりの経験値や目的に合わせて対応してくれる点が特徴で、釣行前後を支える存在として多くの釣り人に親しまれている。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

今回は、そんな釣具のポイントで日々接客にあたっているスタッフを対象に、「接客の中でお客様から言われて嬉しかったひと言」についてアンケートを実施。現場で実際に交わされた言葉から、釣り人とスタッフの関係性や、接客の中で生まれる印象的な瞬間を探った。

【質問内容】
接客で言われて嬉しかったひと言は？

・対象：釣具のポイント全店舗のスタッフ
・有効回答数：218件

接客で嬉しかったひと言ランキング

ここからは、釣具のポイントスタッフに聞いた接客で嬉しかったひと言ランキングを第5位からランキング形式で紹介しよう。

第5位：また来ます（5票）

派手さはないが、スタッフの心にじんわりと残るのが「また来ます」「また来るよ」といったひと言だ。今回のアンケートでは票数こそ少なかったものの、接客の締めくくりに交わされるこの言葉を挙げる声がいくつか見られた。

飾り気のない言葉だが、そこには“今回の接客に納得した”という無言の評価が含まれている。

釣具店にとって、再来店の意思を示してもらえることは何よりの励みになる。商品説明やアドバイスが、次の釣行だけでなく「次もここで相談しよう」という気持ちにつながった瞬間。何気ないひと言の中に、接客の積み重ねが確かに報われる場面が表れているように感じられた。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

第4位：あなたに接客してほしい（16票）

数ある回答の中でも、スタッフ一人ひとりの存在そのものが評価された言葉が、この順位に並んだ。「またお兄さんにお願いするわ」「またあなたに接客してほしい」「名前や指名で応対をしてほしいと言われた時」――商品や価格ではなく、“人”を理由に選ばれたことが伝わってくる声が多い。

中には、「あなたが移動したら、そこに行くよ」「異動になった際に前の職場のお客様から『会いに来たよ』と言って頂いた」といったエピソードもあった。店舗を越えて足を運んでもらえるのは、日々の接客の積み重ねが強い信頼関係に変わった証と言えるだろう。

「○○さんからしか買わない」「あなたがいるからこのお店に来ている」「あんたが言うなら買うしかないね」など、言葉はくだけていても、その裏にあるのは確かな信頼だ。さらに、「信頼できるポイントスタッフ〇〇さん」と第三者に紹介されたという声からは、接客の評価が人づてに広がっている様子もうかがえる。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

第3位：接客を褒められた（18票）

この順位には、商品よりも接客の中身そのものを評価する声が集まった。「詳しいですね！聞いて良かったです」「相談してよかった」「話しやすい」といった率直な感想が多く見られる。

中には、「あなたが声をかけてくれなければ、買わずに帰るところやった」「針だけ買うつもりが、いつの間にか竿まで買わされちゃったよ」といった、冗談交じりの言葉もあった。

また、「こんなに頑張って調べてくれたんだからお兄さんから買うよ」「選んでもらった道具が使いやすかった、いい買い物だった」といった声は、丁寧な対応がしっかり届いていることを物語る。会話を重ねる中で信頼が生まれた瞬間が、この順位に表れている。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

第2位：感謝の意が伝わる言葉（41票）

第2位に入ったのは、「ありがとう」というシンプルな感謝の言葉だった。回答を見渡すと、「ありがとう」「ありがとうございました」「いつもありがとうございます」といった声が数多く並び、票数の多さがそのまま現場の実感を物語っている。

中には、「この前、釣れたよありがとう」「分かりやすかったよ！ありがとう！いい買い物ができた！」など、結果や満足感とともに伝えられる感謝もあった。購入した側であるにもかかわらず「ありがとう」と声をかけてもらえることに、励まされるというスタッフの声も印象的だ。

「ありがとうと言われることが一番うれしい」「1つでもお客様の役に立ったと感じられるから」という言葉が示すように、感謝のひと言は接客の手応えを実感できる瞬間でもある。短くても、気持ちがまっすぐ伝わる言葉が、この順位を支えている。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

第1位：おかげで魚が釣れました（129票）

堂々の1位となったのは、「おかげで魚が釣れました」「教えてもらった通りにやったら釣れたよ」といった、釣果報告の言葉だった。回答数は2位以下を大きく引き離し、このひと言が現場でいかに特別な意味を持つかがはっきりと表れている。

おすすめしたルアーや仕掛け、タックル、釣り場、釣り方――そのすべてが実際の釣果につながり、後日あらためて店を訪れて報告してくれる。写真を見せてくれたり、魚を持って立ち寄ってくれたりするケースもあり、「わざわざ伝えに来てくれた」こと自体が大きな喜びだという声も多かった。

中には、「家族で釣りにハマった」「夢だった魚が釣れた」「子どもと良い思い出ができた」といったエピソードもあり、単なる釣果以上の価値が感じられる。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

珍しい・意外なひと言

ランキング外の回答には、数字では測れない印象的な言葉も多く集まった。「いつもブログ見てます！！」「釣果ブログを見てお店に来ました」といった声からは、店頭以外での発信が接客につながっている様子がうかがえる。

また、「忖度なくていいね。釣具屋の店員っぽくない所が良い」「あなたに任せるよ」といった言葉は、距離感の近さや人柄そのものが評価された例だろう。「この店がどの釣具店よりも一番楽しい」という声もあり、商品や釣果だけでなく、店で過ごす時間そのものが印象に残っていることが伝わってくる。

一方で、「言葉より再度来店、何度も来店頂けるのがうれしい」という現場らしい回答もあった。派手なひと言でなくても、「釣りにめちゃくちゃハマりました！」という変化の報告や、繰り返し足を運んでもらえること自体が、何よりの手応えなのかもしれない。

ひと言が生む接客の価値

今回のアンケートで多く見られたのは、「また来ます」「ありがとう」「おかげで釣れたよ」といった、何気ないひと言だった。どれも特別な表現ではないが、現場ではその一言が大きな励みになっている。

選んだ道具や伝えたアドバイスが釣果につながり、後日あらためて報告してもらえる。そんなやり取りを通じて、接客は単なる買い物ではなく、釣りの体験そのものに関わっていく。

人を通じて釣りがもっと楽しくなる。そのことを、今回集まった言葉の数々が静かに教えてくれている。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

釣りをもっと快適にする「釣具のポイントアプリ」

釣具のポイントが提供する公式アプリは、釣行前の下調べから釣行後の情報収集までをカバーする便利なツール。釣りに役立つ情報がまとまっているだけでなく、買い物や交流といった要素も一体化されており、日常的に使いやすい点が特徴だ。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

釣りコミュニティ

アプリ内には、釣果や釣行の様子を共有できるコミュニティ機能が用意されている。実際の釣果写真やコメントをチェックすることで、釣り場の雰囲気や魚の動きをイメージしやすく、次回釣行の参考にもなりやすい。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

釣り情報

公式アプリでは、全国各地の釣果情報や店舗ブログをまとめて確認できる。釣り場情報や遊漁船情報、タイドグラフなどもチェックできるため、釣行前に状況を把握しておきたいときに重宝する。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

公式オンラインストア

釣具のポイント公式オンラインストアとも連携しており、気になる商品をアプリからそのまま購入可能。実店舗とオンラインを状況に応じて使い分けられる点も便利だ。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

アプリクーポン

アプリ限定のクーポンが配信されることもあり、釣具をお得に購入できるチャンスがある。消耗品の補充など、日常の買い物にも取り入れやすい。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

読むコンテンツ

釣りに関する読み物コンテンツも充実しており、TSURINEWSの記事をアプリ内から閲覧できる。釣果情報やテクニック解説、企画記事までまとめてチェックでき、移動中や空き時間の情報収集にも向いている。

「釣具店スタッフが接客で言われて嬉しかったひと言」ランキング　約6割が選んだ1位の言葉とは

情報収集から買い物、釣り仲間との交流までを一つにまとめた釣具のポイント公式アプリ。日々の釣りをより快適に楽しむためのツールとして、活用してみてはいかがだろう。

＜藤田浩平／TSURINEWS編集部＞