先日の【電車編】に続く第2弾。最近の日本人は！ と怒る前に、周り海外を見てみると、日本人のマナーの悪さが気にならなくなる!? 日本でのマナー・禁止事項、海外では当てはまらないことが多い。
まずは店員さん
▼ お客さんへの対応の仕方
日本：お客“様”と対等はあり得ない。何でも「お似合いですね～」と同調の必要はないけれど、基本お客様の気分は害さずに。
英・伊・ル：「お客様は神様!? 何それ？」お客＝お金を出す方、が偉い、という考えが全くないわけではないけれど、基本は個人対個人。店員であろうが嫌なことは嫌。英にてレジの間違えを指摘したところ「私はバーコードを通しただけ」と突き放された。サービスカウンターを探し回るが別の店員もいない。「お客様、お伺いしていますか？」なんて気のきく店員はいないのよね。伊＆ルなんてもっとひどい。お客と大声でやりあう店員を見ると、日本人は唖然とするだろう。
▼ 店内での態度
日本：店員同士の私語やおしゃべりは基本NG。お客様の要望を常にキャッチ！
ル：おしゃべりなんて当たり前、携帯ばかり見ていて全く周りを見てない店員がまだまだいる。
▼ 食事
日本：お客さんの前での食事は普通NG。しかも店内でなんて、飲食店で無い限りNG。
ル・英：洋服売り場のお姉さんがポテトチップスを食べていた、しかも指をぺろっと舐めてきれいにしてから（？）業務開始。お願い、手を洗って… いや、ポテチの持込はダメでしょう。イギリスのチケット売り場、長い列対応におばちゃんは疲れてしまったよう。「ちょっとこのお茶飲んでからでいい？」とデスク横のMyカップで一息。こちらも急いでるのに～とイライラするが、後ろの人は誰も気にしてない様子。ゆったりした気持ちでの接客が大事!? って、なんだか違うような（笑）。国民性を感じてしまう。
▼ 包装編
日本：過剰包装は減りつつあるが、お店のイメージにも繋がる包装は大事。雨の日には雨よけカバー、重い荷物の袋は二重に。
ル・英・（伊）：日本ではあり得ないセンスの無さ、不器用さに思わず「私がやりましょうか？」と申し出たこと多々あり。色やセンスは抜群のイタリアでも、一歩間違えると幼児のいたずらにしか見えないセロハンテープ貼りまくりの包装。包装紙の正しい使い方、どなたか指導お願いします（笑）。
そしてお客さん
▼ 試食？ 実食!?
日本：試食は試食コーナーで。お金を払う前のお店のモノは丁寧に扱うべし。
ル：「かごに入れたら、買う意志があれば、それはお客のもの」論がいまだ健在。カゴの中に入れたフルーツパックから摘まみ食いや、開けたジュースをレジ会計に置く人も見た。お菓子売り場でどんな味か？と考えていたら、友人がピリッと袋を開けて渡してくれてびっくり！ 「最近はいけないって言われることもあるみたい」って、いや、本来はいけないのよ。若い子の方が分かっているようで、年配の方はスーパーでもどこでも、味見マストの市場感覚のようだ。
▼ 試着コーナー
日本：ファストファッションでは試着室も男女兼が多いが、例えば下着や水着売り場の試着室は男性NGかと。
ル・伊：女性の下着売り場には、一緒に選ぶカップルやプレゼント選びの男性も多い。
▼その他
「いらっしゃいませ、こんにちは～」という日本の店員さんの挨拶に、「こんにちはー」と返したら、驚かれてしまったと留学中の外国人のお友達。店員さんの挨拶はアナウンスと一緒、時と場合により聞き流せばいいの、ってよく考えればそれは変!?
マナーって時々難しいものです。
（川上・L・れい子）
前回同様、ラテンはイタリアとルーマニア（以下、伊＆ル）、そして今オリンピックで話題のイギリス（以下、英）、筆者が暮らした上記3カ国から見てみます。
まずは店員さん
▼ お客さんへの対応の仕方
日本：お客“様”と対等はあり得ない。何でも「お似合いですね～」と同調の必要はないけれど、基本お客様の気分は害さずに。
英・伊・ル：「お客様は神様!? 何それ？」お客＝お金を出す方、が偉い、という考えが全くないわけではないけれど、基本は個人対個人。店員であろうが嫌なことは嫌。英にてレジの間違えを指摘したところ「私はバーコードを通しただけ」と突き放された。サービスカウンターを探し回るが別の店員もいない。「お客様、お伺いしていますか？」なんて気のきく店員はいないのよね。伊＆ルなんてもっとひどい。お客と大声でやりあう店員を見ると、日本人は唖然とするだろう。
▼ 店内での態度
日本：店員同士の私語やおしゃべりは基本NG。お客様の要望を常にキャッチ！
ル：おしゃべりなんて当たり前、携帯ばかり見ていて全く周りを見てない店員がまだまだいる。
「あの～、＊＊はどこに？」と聞くと、おしゃべりしながら指であっち！こういうのってお店の責任者にお伝えしようかしら、と思ったら、オーナーはバカンスで1カ月以上帰ってこないそうです。
▼ 食事
日本：お客さんの前での食事は普通NG。しかも店内でなんて、飲食店で無い限りNG。
ル・英：洋服売り場のお姉さんがポテトチップスを食べていた、しかも指をぺろっと舐めてきれいにしてから（？）業務開始。お願い、手を洗って… いや、ポテチの持込はダメでしょう。イギリスのチケット売り場、長い列対応におばちゃんは疲れてしまったよう。「ちょっとこのお茶飲んでからでいい？」とデスク横のMyカップで一息。こちらも急いでるのに～とイライラするが、後ろの人は誰も気にしてない様子。ゆったりした気持ちでの接客が大事!? って、なんだか違うような（笑）。国民性を感じてしまう。
▼ 包装編
日本：過剰包装は減りつつあるが、お店のイメージにも繋がる包装は大事。雨の日には雨よけカバー、重い荷物の袋は二重に。
お客様に迷惑はNG。
ル・英・（伊）：日本ではあり得ないセンスの無さ、不器用さに思わず「私がやりましょうか？」と申し出たこと多々あり。色やセンスは抜群のイタリアでも、一歩間違えると幼児のいたずらにしか見えないセロハンテープ貼りまくりの包装。包装紙の正しい使い方、どなたか指導お願いします（笑）。
そしてお客さん
▼ 試食？ 実食!?
日本：試食は試食コーナーで。お金を払う前のお店のモノは丁寧に扱うべし。
ル：「かごに入れたら、買う意志があれば、それはお客のもの」論がいまだ健在。カゴの中に入れたフルーツパックから摘まみ食いや、開けたジュースをレジ会計に置く人も見た。お菓子売り場でどんな味か？と考えていたら、友人がピリッと袋を開けて渡してくれてびっくり！ 「最近はいけないって言われることもあるみたい」って、いや、本来はいけないのよ。若い子の方が分かっているようで、年配の方はスーパーでもどこでも、味見マストの市場感覚のようだ。
▼ 試着コーナー
日本：ファストファッションでは試着室も男女兼が多いが、例えば下着や水着売り場の試着室は男性NGかと。
ル・伊：女性の下着売り場には、一緒に選ぶカップルやプレゼント選びの男性も多い。
試着室を覗いて彼女をチェック、これも着てみたら？なんて盛り上がっている男性も多く、別の女性着替え中のカーテンを開けて失礼！という場面も。店員さん～、試着室への誘導や管理をもう少しお願いします～、と試着室に置いて行かれたゴミを見ても思う。
▼その他
「いらっしゃいませ、こんにちは～」という日本の店員さんの挨拶に、「こんにちはー」と返したら、驚かれてしまったと留学中の外国人のお友達。店員さんの挨拶はアナウンスと一緒、時と場合により聞き流せばいいの、ってよく考えればそれは変!?
マナーって時々難しいものです。
（川上・L・れい子）
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