鏡の前から”美しい人生を叶えよう” AIミラー”ECILA”理美容室を変える

ゲストは、タカラベルモント株式会社の鈴木彩加（すずき あやか）さん。1921年創業。

七輪づくりから、理容椅子の製造へ

西田　青山通りで御社のビルをよく目にしますが、元々は大阪の会社なんですよね。いつ頃の創業でしょうか？

鈴木　1921年創業で、今年で105年になります。

西田　いまでは、理容室・美容室の椅子やシャンプー台といえばタカラベルモントという印象がありますが、最初からこの事業だったわけではないんですよね。

鈴木　はい。創業当初は大阪・西成で、七輪などの鋳物業をしていました。あのあたりは当時、運送業や金属加工が盛んな町だったそうです。

西田　そこから、理容椅子づくりへ。

鈴木　海外から輸入した理容椅子を「自分たちでもつくってみよう」となったのがきっかけです。

西田　タカラベルモントの椅子やシャンプー台の強みはどこにあるのでしょう。

鈴木　理美容師さんから言っていただくのは、耐久性の高さです。

鈴木　ありがたいことに、長らくトップシェアをいただいています。

西田　その秘密は。

鈴木　長年のお付き合いの中で築いてきた信頼関係や、サービス対応力、営業体制の部分は評価していただくことが多いですね。

西田　世界12カ国に現地法人があるというのもすごいです。

鈴木　ドイツやアメリカ、ベトナムでも製造を行っています。昨年は、中東のドバイにも駐在所を開設しました。

AIが映し出す一人ひとりの“いい感じ”

西田　そんな椅子づくりを手がけてきたタカラベルモントが、スマートデバイスミラー「ECILA（エシラ）」を新しくリリースしています。これは、どんなプロダクトなんでしょうか？

鈴木　鏡そのものがデバイスになっていて、その中に情報やヘアスタイルの画像を重ねて表示できるものです。名前は「ALICE（アリス）」を逆から読んで「ECILA（エシラ）」と名付けました。

「ECILA」HPより引用

西田　映像を拝見しましたが、AIを使っているんですね。

鈴木　はい。

西田　カット後の仕上がりも、後ろのウェーブ感までしっかり映し出されていますね。

鈴木　仕上がりを画像として記録に残せるので、次回来店時にも活かせます。

西田　「前のスタイルが良かった」と言われたときに、理美容師さんが覚えていなくても確認できるわけだ。いまは、どれくらいの店舗で使われているんですか？

鈴木　約100店舗ほどです。

西田　実際の反応はいかがでしょう。

鈴木　お客様の「イメージがうまく伝わらない」という悩みが解消された、という声が多いです。完成形を画像で共有できるので、認識のズレが起きにくくなったと感じていただいています。

西田　たしかに、髪型を言葉だけで伝えるのは難しいですよね。「いい感じにしますね」と言われても、仕上がりが想像できず、すこし不安なまま施術が始まることもあります。

鈴木　本来は理美容師さんの腕で似合わせていくのですが、そのプロセスや方向性が事前に共有されていないと、お客さまはずっと不安を抱えたままになってしまいます。

西田　その不安が減ることで、安心して通えるようになり、結果的にお店の信頼や継続利用につながりますね。

美しい人生を、かなえよう。

西田　今後は、どんな理美容室の姿を描いているのでしょうか。

鈴木　理美容師さんとお客さまのコミュニケーションを、もっとスムーズにしていきたいと考えています。理美容室がもっとワクワクする場所になり、「今日はどんなふうに変わるんだろう」と前向きに期待できる空間になっていく。そのためのコンテンツをこれからも増やしていきたいです。

西田　椅子や鏡をつくってきた会社が、いまはコミュニケーション領域まで入ってきたということですね。最後に、タカラベルモントのパーパス「美しい人生を、かなえよう。」に込められた思いを教えてください。

鈴木　理美容室を、髪を整えるための場所ではなく、ワクワクした気持ちになったり、自分では気づかなかった「自分らしさ」に出会える空間にしたい、そんな思いがあります。

（TBSラジオ『見事なお仕事』より抜粋）