上新電機が2019年3月期中に「電子プライスカード」を全店舗に導入へ

阪神タイガースのプロ野球選手がバッターボックスに入ると、ヘルメットの横に「Joshin」の文字が記されている。同球団のスポンサー企業でもあり、地元関西の顧客から熱い支持を得ている家電量販店の上新電機が、店舗の売り場にITを導入する最先端のリテールテック企業であることは、あまり知られていない。●白物家電売り場にも導入 上新電機の売り場を歩けば、一目でその変化に気づく。スマートフォンケースなどの小物商品がぶら下がる棚に、液晶モニタに映し出された電子プライスカード（電子棚札）が整然と並んでいるのだ。スマホアクセサリやPC周辺機器だけでなく、ドライヤーなどの白物家電コーナーにも、同じように電子棚札が導入されている。 ジョーシン西宮今津店の三島徹店長は「自社では2年前から取り組み始めて、当店でも1年前に導入した」と語る。今期（2019年3月期）中には、上新電機のほぼ全店で導入する計画だ。家電量販店のなかでは最先端の取り組みで、リテールテクノロジーの先頭を走るコンビニエンスストアでさえ、電子棚札を見かけることは少ない。 電子棚札は無線でつながっており、本部が最新の価格情報を更新すると、連動して店頭の価格表示が切り替わるシステム。価格の変化が激しい商品で、俊敏に価格対応できるうえ、販売員の作業負担が軽減されるメリットがある。また、競合店の兼ね合いから店舗側で変更することも可能だ。 ただし、エアコンや洗濯機、テレビやPCなどは従来通り、大きな赤文字のプライスカードを採用する。安さを強調する従来型の手法をまるっきり捨てるわけではない。電子棚札と従来のプライスカードの採用は、こうしたメリハリがポイントになりそうだ。●顧客からの信頼と作業負担の軽減 三島店長は電子棚札のメリットを2点あげる。まずは、価格に対して顧客から信頼を得られる点だ。手作業でプライスカードを張ると、どうしても最新の価格に反映されないケースがあった。だが、自動で更新される電子プライスカードは、反映漏れの心配がなく、顧客に安心感を与えられるのだ。 もう1点は、店舗オペレーションで重要になる販売員の作業負担の軽減だ。「店員1人あたり30分かかっていた作業が、まるまる減って、その時間を接客にあてることができる」と三島店長は語る。 上新電機では接客力を磨き、根強いファン層を獲得することに力を入れている。1日あたりの接客人数を増やして販売効率を上げるのではなく、1人の顧客が満足して購入してもらうために接客に時間を割く。一見すると非効率だが、長い目でみれば固定客化がすすみ、リピート購入につながる可能性が高まるとみる。買い替え需要が軸である家電市場で、長期にわたり安定した売り上げの確保につなげる、「急がば回れ」の戦略というわけだ。 上新電機は今後もテクノロジーの導入で売り場作業の簡素化を進める一方で、丁寧な接客力を高めることで、ECとは異なるリアル店舗ならではの付加価値を追求していく。（BCN・細田 立圭志）【関連記事】【2018年3月更新】家電量販店の株主優待から戦略を読み解く・上新電機上新電機、17年度3Q決算は増収増益、利益は1.3倍以上に電子棚札を導入する5つのメリット、販促にもつながる仕掛けとはスマホとIoTデバイスがずらり 次世代店舗を見据えたドコモショップの旗艦店電子タグで単品管理する流通システム、産・官・学が連携して2025年までにコンビニで導入目指す

上新電機が2019年3月期中に「電子プライスカード」を全店舗に導入へ

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