【今日の一冊】EXジャーニー　

2024年12月20日(金)05:17

レビュー

近年、ＥＸという言葉をよく耳にするようになった。ＥＸとはEmployee Experienceの頭文字をとった言葉で、従業員体験と訳される。

本書における定義は「従業員が、その企業で働くことによって得られる体験や経験」だ。
本書の著者のひとりである沢渡あまね氏は、「ＥＸが注目される一方、指針となるような共通の枠組み、すなわちフレームワークがない」ことに「もどかしさと課題」を感じていたそうだ。そのような課題感をもとに、沢渡氏、石山恒貴氏、伊達洋駆氏が力を合わせて生み出したのが、本書で紹介される「ＥＸジャーニーマップ」である。
ＥＸジャーニーマップは、生活者、候補者、従業員、退職者の４つのライフステージに沿い、ＥＸを13のプロセスに分類したもので、それぞれのプロセスに複数の「体験機会」が紐づいている。たとえば「オンボーディング」のプロセスには、入社時オリエンや配属時オリエン、メンタリングといった体験機会が紐づく。
沢渡氏も指摘しているように、ＥＸを「人事とか経営の仕事でしょ？」と思っている人もいるかもしれない。だが本書を読み進めるうちに、それは完全な誤解だと気づくはずだ。ＥＸは従業員一人ひとりの行動によって左右されるし、さらに言うと、たとえば新入社員のオンボーディングは、既存社員であるあなたのＥＸにも影響を及ぼす。
誰もがより快適に、より生産的に働ける組織をつくりたいすべての人に、本書を勧めたい。

本書の要点

・EX（従業員体験）は、日常接点からはじまり退職後リレーションに終わる13のプロセスに分類される。
・不十分なオンボーディングは新入社員の早期退職につながりかねない。新入社員が組織になじめるよう、仕事の知識を伝えるだけでなく、会社の文化や価値観を理解し、人間関係を築く場にする必要がある。

・日常の業務遂行の仕方の改善やアップデートを疎かにしていては、高いＥＸは形成されない。意思決定プロセスやコミュニケーションを常に見直そう。
・人生100年時代においては、誰しも休職する可能性がある。組織とそこで働く個が良い関係を維持し続けるためには、休職／復職の適切な設計が欠かせない。

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