「サブスク、正しく理解しよう！」解約しないと支払いが続く「無料体験」が怖すぎる (2021年10月9日)

「サブスクでいかが？」最近、「サブスク」（サブスクリプション＝定額課金）という言葉があふれている。「有名ブランドバッグが借り放題」「プロのソムリエが絶対ハズさないワインを毎月お届け」「毎月届くあなた専用のYシャツ」と、なんでもサブスクで手に入る状態になっている。しかし、サブスクリプション型サービスとは何か、よく理解せずに契約をして痛い目を見る人もまた多い。そのため、国民生活センターは注意を呼びかけるリポート「『解約したはず！』『契約してない！』と思い込んでいませんか？ 予期せぬ〈サブスク〉の請求トラブルに注意！」を、2021年10月7日に発表した。身に覚えのない請求が来てビックリする人多すぎ！サブスクリプション（サブスク）とは、定められた料金を定期的に支払うと商品やサービスを利用できるシステムのこと。月々の支払いが低額のため、手軽に商品が利用できるメリットがあるが、一度契約すると、利用の有無にかかわらず、解約しない限り自動的に支払いが継続されるのが特徴だ。注意したいのが、無料体験のケースだ。多くは「トライアル期間を過ぎても解約されない場合には自動的に有料サービスに移行する」などの条件を設けている。こうした契約内容を理解しないまま手続きを行い、請求が来てからビックリする消費者がじつに多い。全国の消費生活センターに寄せられる相談の大半は、「〇か月無料」の広告をきっかけにサブスクを申し込んだが、「いつの間にか有料サービスに移行していた」、また「利用していないのに高額な料金が請求された」といった内容だ。2021年以降、毎月500件近く寄せられており、相談者の約4割が60歳代以上。トラブルになったサービスのトップは「音楽・映像サービス」で全体の21％を占めている。たとえば、こんな事例が多い。【事例1】メーカーの公式サイトと勘違いして有料質問サイトを利用し、月額料金を請求されたプリンターに不具合が発生したため、インターネットでメーカー名を入力して解決方法を検索すると、画面に「500 円で解決できる」と表示された。メーカーの公式サイトだと思い、500円なら安いと求められた情報を入力した。後日、クレジットカードの明細を確認したら、約5000円の身に覚えのない請求があった。カード会社に問い合わせると、事業者名を案内された。事業者に問い合わせると、「あなたは定額会員に登録されている。クレジットカード情報を入力する画面に、トライアル期間の後に解約されない場合には、自動的に定額会員になる旨の説明がある。解約は受け付けるが初月分は返金しない」と説明された。メーカーの公式サイトだと思っただけで会員登録した覚えはない。（2021年6月、60歳代男性）見てもいない動画配信にお金を払うなんて！【事例2】動画配信サービスの解約を忘れ、見てもいないのに代金を請求された新型コロナウイルスが流行して、自宅で過ごす良い方法がないか考えていたところ、「動画配信サービス無料トライアル」の広告を見つけ、申し込みをした。その後、入会したことを忘れてしまい、1回も利用しなかった。最近、クレジットカードの利用確認をすると、 動画配信サービスの月額料金として毎月約2000 円の引き落としが半年間続いていた。事業者に連絡して退会したが、契約期間中の料金は請求するとのことだった。利用していないのに代金を支払わされるのは不満だ。（2021年8月、70歳代女性）【事例3】通販サイトの有料会員に登録したメールアドレスがわからず、解約できないクレジットカードに連絡した際、通販サイトの年会費約5000円を支払っていたことがわかった。今までカード明細を見ておらず、有料会員になっていたことも忘れていた。いつ登録したのか、家族の中の誰のアカウントかも不明だ。解約しようと通販サイトの運営会社に電話をすると、「登録しているメールアドレスを送ると解約手続きができる」と言われた。しかし、登録したことも忘れているくらいなので、メールアドレスなどわからない。このままでは解約できないので困ると通販サイトに訴えたが、それ以外の方法がないとのことだった。どうすれば解約できるのか。（2021年5月、70歳代男性）【事例4】1週間の無料体験のためにダイエットトレーニングアプリをダウンロードした後、退会したと思っていたら継続課金になっていたダイエットトレーニングアプリの1週間無料体験の広告を見て、スマートフォンにアプリをダウンロードした。数日使い、必要ないと思った。退会手続きの方法が示されていなかったので、アプリを削除すれば退会になると思った。最近、クレジットカードにアプリの利用料と思われる2万円の請求が上がっていることに気づいた。あまり利用しないカードだったので確認していなかったが、その前にも2万円引き落とされていた。事業者に問い合わせると、月5000円で4か月分とのことだった。私は継続利用の申し込みをしたつもりはない。返金してほしい。（2021年5月、30歳代女性）サブスク申し込む時は契約条件をよく確認！国民生活センターでは、次のような対応を呼びかけている。（1）「無料体験」をきっかけにサブスクを申し込む時は契約条件をよく確認する。（2）解約したい時は事業者の公式ホームページなどで手続きの方法をよく確認する。（3）申し込む前に契約の相手方の事業者名やサービス内容、解約方法をよく確認する。そして登録した際のIDやパスワード情報を忘れずに記録しておく。（4）利用していないサービスの請求がないか、クレジットカードなどの明細を小まめに確認する。スマートフォンなどのアプリについては、OS のアカウントの「設定」から、サブスクの契約の有無が確認できる。このほか、「お花のサブスクを申し込んだが鮮度が悪い」「レストランのサブスクを契約したが、メニューが減った」など、期待したサービスではなかったという相談も多いそうだ。（福田和郎）

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