｢お名前を頂戴してよろしいでしょうか｣｢ご持参ください｣はNG､では正解は…信頼を失う"敬語の間違い10"

ビジネスシーンで間違えがちな敬語は何か。ANAの元CAで研修講師の三上ナナエさんは「敬語には『尊敬語』『謙譲語』『丁寧語』の3種類があり、相手との関係性や状況によって使い分けることだ。間違えやすい敬語として『頂戴する』は『もらう』の謙譲語だから、物に対して使う言葉である」という――。※本稿は、三上ナナエ『一生使える「敬語＆ビジネスマナー」』（大和出版）の一部を再編集したものです。■一流の人こそ敬語を重んじる相手が間違った言葉遣いをしていたら、あなたはどう感じますか？「ああ、なんか間違って覚えちゃったのかな」と思うくらいでしょうか。ただ、仕事のプロフェッショナルは、まず間違った言葉遣いをしません。なぜなら、ビジネスに関わる知識全般に抜け漏れがないからです。一流と言われる人は、常に相手を大切にし、あらゆることに対して動じず、信頼のある印象です。そんな印象を、言葉遣いのせいで損なったら「そんなことでもったいない」と無意識レベルで理解しているのだと感じます。そう言われると、話す言葉1つひとつに間違いはないか、緊張してしまいますよね。大事なのは、あくまで「相手を尊重する姿勢」が伝わることだと思います。しかし、間違いが重なると、相手も気になってしまうでしょう。相手を不安な気持ちにさせることだけは、避けたいものです。■間違えやすい敬語10パターン正しい敬語を使うために、事前に知識を知っておくことは大切です。基本として、敬語には「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の3種類があり、相手との関係性や状況によって使い分けます。●尊敬語：相手が行うことに対して、敬意を表す言葉。「相手を立てたいとき」に使う。●謙譲語：自分や自分の会社側が行うことに対して、へりくだる言葉。「自分を下げて相手を上げたいとき」に使う。●丁寧語：言い回しを丁寧にすることで、敬意を表す言葉。誰に対しても使える。次に、間違えやすい敬語の使い方を、一緒に確認していきましょう。×「私の上司がおっしゃっていました」○「私の上司が申しております」もしくは「私の上司が言っております」お客様との会話で、身内の上司の動作を尊敬語で表現すると、逆にお客様を下げることになるのでNG。謙譲語で表現するのが正しい敬語です。×「これは拝見されましたか」○「こちらはご覧になりましたか」もしくは「こちらは見られましたか」まず、「これ」は普通語です。文全体のバランスを整える「改まり語」の「こちら」を使います。そして、「拝見」は謙譲語ですので、お客様の動作には、尊敬語の「ご覧になる」を使います。「改まり語」を使うと、全体がとても丁寧な印象になります。意外と普段使わない言い回しもあるので、下記の一覧表を参考にしてみてください。言い換えるだけで、一段上の印象を与えることができます。■「頂戴する」は物に対して使う謙譲語×「ご不明な点はあちらで伺ってください」○「ご不明な点はあちらでお尋ねいただけますでしょうか」「伺う」は謙譲語、「ください」は命令形に聞こえるのでなるべく避けたい表現です。依頼形の「いただけますでしょうか」は、相手が自分で選択できるニュアンスになり、受け取りやすい語尾になります。×「参考になりました」○「勉強になりました」もしくは「教えていただき助かりました」「参考」は参考材料の1つ、採用するかはわからない、という意味なので、立場が上の人に対して使うと失礼な印象を与えます。×「お名前を頂戴してよろしいでしょうか」○「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」もしくは「お教え願えませんか」「頂戴する」は「もらう」の謙譲語。物に対して使う言葉です。×「田中社長様」○「田中社長」名前の直後にくる役職は、敬称の役割をします。敬称が2つ重なることになるのはおかしいので、もし「様」をつけたいときは「社長の田中様」と言います。■癖になりがちな「～のほう」に要注意×「ご持参ください」○「お持ちください」持参の「参」は「参る」なので謙譲語です。「私が持参します」のように使います。もしくは、「ご用意ください」でもいいでしょう。先に「ください」は命令形とお伝えしましたが、使うことは間違いではありません。変換するのであれば、「お持ちいただけますでしょうか」という表現がいいでしょう。×「変更の件、了解いたしました」○「変更の件、承知いたしました」もしくは「かしこまりました」「了解」は響きが軽めな印象、また事務的にも聞こえるので、お客様には使わないのが無難です。×「上司のほうは席を外していますので、ご連絡先のほう、お教えいただけますか」○「上司は席を外していますので、ご連絡先をお教えいただけますか」「ほう」は方角、もしくはどちらか一方という意味です。癖になると連発しがちな「ほう」。意味を持たない言葉は、なるべく使わないことが理想です。「Aのほう、Bのほう」など、2つ以上のものを比較する場合には使えます。×「鈴木様がお見えになられました」○「鈴木様がお見えになりました」「お見えになられる」は、「お見えになる」と「来られる」が一緒になった二重敬語と言われるものです。丁寧に見えますが、実は間違っているので注意が必要です。一見正しそうに見えたり、実は使っていたものもあったかと思います。よく使う言葉の尊敬語・謙譲語・丁寧語、それぞれの敬語をしっかり頭に入れて、正しい使い方をしていきましょう。POINT周りにいる人の敬語もヒントに。どんな場面でも一流の敬語を目指そう----------三上 ナナエ（みかみ・ななえ）元CA・人材教育講師新卒でOA機器販売会社に入社し、販売戦略の仕事に携わる。その後、ANAに客室乗務員として入社。チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクター、客室部門方針策定メンバーを経験。ANA退社後は、研修講師として活動。著書に『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『マンガでわかる！仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』『気遣いできる人は知っている！ 会話のキホン』（以上すばる舎）、『ビジネストラブル脱出フレーズ80』（学研プラス）、『仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。』（大和出版）などがある。----------（元CA・人材教育講師 三上 ナナエ）