＜5年後のto be ― 顧客接点の未来を描くIT&サービス＞

コンタクトセンター/カスタマーサポート業界に贈る西日本最大級のイベント
-AI（人工知能）などの最新テクノロジーとコンタクトセンター運用戦略のノウハウが集結-

株式会社リックテレコム　「月刊コールセンタージャパン」　（東京都文京区）、UBMジャパン株式会社　（東京都千代田区）　は5月29日（水）・30日（木）の2日間、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪 (第12回) 」をマイドームおおさか、大阪商工会議所（大阪府大阪市中央区）で開催いたします。

◆ 5年後のto be ―　顧客接点の未来を描くIT&サービス
　デバイスやコミュニケーションスタイルの変化とともに顧客行動は多様化し、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。
人材不足を背景に、AIやRPAなどの新技術が注目され、顧客満足と従業員満足を満たすにはツールとしてのIT理解し、活用することが必要となっています。コンタクトセンターはどう変わらなければいけないのか、また、変えてはいけない要素とは何か。
　本イベントでは戦略（ストラテジー）、マネジメント、ソリューションなど様々な観点から、「顧客接点の未来」を発信します。

◆ AI、RPAなどの最新ソリューション・サービスが出展
　コンタクトセンター、カスタマーサポートなどの担当者向けに、国内外から多数の企業が最新の製品・サービスを紹介します。AI、RPAなどの業務自動化、効率化をテーマにしたソリューション・サービス、顧客応対の自動化を促進するチャットボット、FAQ、オムニチャネル対応ソリューション、ヘッドセットなどコンタクトセンターに関する全てが集結します。
　業務担当者にとっては「現場の声」を元に、課題解決のヒントを見いだせる最適な場となります。


◆ 多彩なセミナープログラム
　開催初日の基調講演では「クレーマー出現の背景×心理学、コミュニケーション論の知見」を基に、企業のとるべき姿勢やあるべき対応の解説、2日目は労働集約型かつストレスフルとされる業界にとっては課題である「働きやすい会社の特徴と条件」が解説されます。5年後のコンタクトセンター研究会、特別講演では、VOC活用、チャットボット運用事例など、各テーマにおいて有識者や専門家による講演、パネルディスカッションを実施、ワークショップ、事例&ソリューションセミナー、AI（人工知能）セミナーでは各講演企業による製品説明やケーススタディが講演されます。また、「人とAIの融合が拓く、顧客フロントのデジタル化」をテーマに、富士通によるプライベートセミナーが初開催されます。

≪開催概要≫=======================================================
【イベント開催概要】
名　　 称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪（第12回）
同時開催：イーコマースフェア 大阪 2019（第9回）
　　　　 マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2019（第1回）
日　　程：2019年5月29日（水）・30日（木）10:00-17:00
会　　場：マイドームおおさか、大阪商工会議所
主　　催：リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン
後　　援：日本コールセンター協会（CCAJ）、HDI-Japan、日本コンタクトセンター教育検定協会、
　　　　　ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム
メディア協賛：TechTargetジャパン、ITトレンド

≪開催プログラム≫==================================================
【展示会】
[AI、チャットなどの最新システムからヘッドセット、人材育成・教育サービスなどが集結します］
アイブリット、アセンド、アドバンスト・メディア、アルファコム、伊藤忠テクノソリューションズ、SCSK、SCSKサービスウェア、NEC、NTTアドバンステクノロジ、NTTコミュニケーションズ、NTTテクノクロス、NTTネオメイト、NTTマーケティングアクト、NTTラーニングシステムズ、オウケイウェイヴ、OKI、オー・エイ・エス、オーシャン、ODKソリューションズ、協和テクノロジィズ、KDDIウェブコミュニケーションズ、コムデザイン、サイシード、サイバーエージェント、JIEC、ジェイドコーポレーション、ジェネシス・ジャパン、ジュピターテクノロジー、GNオーディオジャパン、ジーネクスト、スカパー・カスタマーリレーションズ、セールスフォース・ドットコム、ゼンハイザージャパン、ゼータ、ソウル情報システム、テクマトリックス、テラスカイ、長塚電話工業所、日本アバイア、日本ブレケケ、ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、Nextremer、野村総合研究所、バーチャレクス・コンサルティング、日立システムズ、ビーウィズ、ファイン・インテリジェンス・グループ、不二家システムセンター、富士通、ブライシス、プラスアルファ・コンサルティング、プレイド、丸紅情報システムズ、三菱電機インフォメーションシステムズ、ミライト、モビルス、ユーザーローカル、ライブパーソンジャパン、楽天コミュニケーションズ、リンク

▼出展企業詳細はこちら▼
https://www.informa-japan.com/cco/complist/index.php
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【セミナープログラム】
ワークショップ、事例&ソリューションセミナー、AI（人工知能）セミナー、 プライベートセミナー、
基調講演、特別講演、5年後のコンタクトセンター研究会、実践研修講座を実施。
※セミナーのお申込みには「来場者ID」が必要になります。
※下記より来場事前登録をお済ませの上、「来場者ID」をご確認ください。

　https://www.callcenter-japan.com/osaka/

≪来場方法≫====================================================
入場料はイベントHPからの来場事前登録、または招待券の持参で無料です。
イベントHP ⇒　https://www.callcenter-japan.com/osaka/

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