一般社団法人心結は、2025年4月に600名の『遺品整理業者へ依頼したことのある方』を対象に実施したアンケート集計結果を公表しました。
１.あなたが遺品整理業者を選んだポイントはなんですか？
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-b1bbe478b36599388c9c36dc9f772fc0-2024x1210.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「あなたが遺品整理業者（不用品回収等を含む）を選んだポイントは何ですか？」という設問に対しては、全体の60.0%が『金額よりも信頼できそうかを重視した』と回答しました。
一方で、「金額の安さで決めた」と回答した人は31.5%にとどまり、
価格よりも“人柄”や“対応の丁寧さ”、“安心感”を重視している傾向が強く見られました。
これは、遺品整理というプライベートで感情的な作業において、
「安いから」ではなく「安心して任せられるかどうか」が選定基準になっていることを示しています。
２.遺品整理業者に支払った金額はいくらですか？
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-82387af74f1b64b5b55840dd69895dc4-2457x1842.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、単一回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
▶半数以上が30万円未満、ただし物件状況・処分量により大きく変動
この結果から、一般的な家庭の遺品整理であれば数万円～30万円程度が中心価格帯であることが
推察されますが、50万円～数100万円に及ぶケースも少なくないことがわかります。
３.あなたはどこで遺品整理業者を知りましたか
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-350befdada98c66ab9f4d7fb4a8c0f0d-2587x2099.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、複数回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
最も多かった回答は『WEB検索でホームページを見た（40.2%）』でした。
次いで多かったのが、『不動産業者・葬儀社・行政などからの紹介（35.0%）』であり、
「自力で探すWEB検索」と「信頼できる人や機関からの紹介」が主な認知経路となっていることが
明らかになりました。
４.遺品整理業者に頼んで満足しましたか？
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-696d1ec39938adf4dcac3ae49dc4e32b-2222x1575.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、単一回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
「遺品整理業者（不用品回収等を含む）に頼んで満足しましたか？」という設問に対し、
57.3％が「満足した」と回答しました。
一方で、42.7％は「満足していない」と感じており、一定の割合で不満を抱えている利用者が
存在することも分かりました。
５.遺品整理業者に依頼して後悔したことランキングTOP10
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-d5f0c2e8bb12f820d70ce20181f7863e-1193x1373.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、複数回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
業者を利用した人の多くが“何らかの後悔”を経験していることが明らかになりました。
後悔の理由として最も多かったのは、
「思ったよりも費用が高かった」（31％）という回答でした。
続いて、
「買取をしっかりしてもらえなかった」（17％）
「料金体系がわかりづらかった」（13％）
「作業が雑だった」（10％）
「作業員のマナーが悪かった」（8％）
など、価格の納得感と対応の丁寧さに対する不満が上位を占めました。
▶ 利用者が業者に求めるのは「価格の透明性」「誠実な対応」「安心できる作業体制」
この結果から、利用者は単に「安く片付けられること」だけでなく、
“信頼性”と“人としての誠実さ”を求めていることが分かります。
６.「紹介で依頼」した人は満足度が高い傾向に
また、上記のアンケートを分析していくと、「紹介で依頼」した人は満足度が高い傾向に
あることが分かりました。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-46c2ca5e3bc6586b03da008aa205e367-1839x1142.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
紹介で業者を選んだ人の52%は「後悔した点はなかった」と回答
一方、紹介以外（ネット・広告など）で選んだ人では、後悔がなかった人は41%に
とどまりました
信頼できる人からの紹介は、業者選びの安心材料になっていることが読み取れます。
遺品整理の需要と参入業者が増え続けているいまこそ、業界の健全化が求められています。
■調査概要
調査名：遺品整理に関する意識調査
調査対象：全国の遺品整理業者利用経験者（男女600名）
実施期間：2025年4月
調査方法：インターネット調査（Freeasy）
■報道関係・掲載依頼のお問い合わせ先
一般社団法人心結 家じまいアドバイザー(R)協会
広報担当：松澤/川井田
MAIL：iejimai@shinn-yuu.jp
心結公式ホームページ：https://shin-yuu.jp/企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000164548.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp
１.あなたが遺品整理業者を選んだポイントはなんですか？
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-b1bbe478b36599388c9c36dc9f772fc0-2024x1210.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
「あなたが遺品整理業者（不用品回収等を含む）を選んだポイントは何ですか？」という設問に対しては、全体の60.0%が『金額よりも信頼できそうかを重視した』と回答しました。
一方で、「金額の安さで決めた」と回答した人は31.5%にとどまり、
価格よりも“人柄”や“対応の丁寧さ”、“安心感”を重視している傾向が強く見られました。
これは、遺品整理というプライベートで感情的な作業において、
「安いから」ではなく「安心して任せられるかどうか」が選定基準になっていることを示しています。
２.遺品整理業者に支払った金額はいくらですか？
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-82387af74f1b64b5b55840dd69895dc4-2457x1842.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、単一回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
▶半数以上が30万円未満、ただし物件状況・処分量により大きく変動
この結果から、一般的な家庭の遺品整理であれば数万円～30万円程度が中心価格帯であることが
推察されますが、50万円～数100万円に及ぶケースも少なくないことがわかります。
３.あなたはどこで遺品整理業者を知りましたか
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-350befdada98c66ab9f4d7fb4a8c0f0d-2587x2099.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、複数回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
最も多かった回答は『WEB検索でホームページを見た（40.2%）』でした。
次いで多かったのが、『不動産業者・葬儀社・行政などからの紹介（35.0%）』であり、
「自力で探すWEB検索」と「信頼できる人や機関からの紹介」が主な認知経路となっていることが
明らかになりました。
４.遺品整理業者に頼んで満足しましたか？
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-696d1ec39938adf4dcac3ae49dc4e32b-2222x1575.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、単一回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
「遺品整理業者（不用品回収等を含む）に頼んで満足しましたか？」という設問に対し、
57.3％が「満足した」と回答しました。
一方で、42.7％は「満足していない」と感じており、一定の割合で不満を抱えている利用者が
存在することも分かりました。
５.遺品整理業者に依頼して後悔したことランキングTOP10
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-d5f0c2e8bb12f820d70ce20181f7863e-1193x1373.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
（N=600名、複数回答。2025年04月8日～2025年04月12日に実施したインターネット調査による）
業者を利用した人の多くが“何らかの後悔”を経験していることが明らかになりました。
後悔の理由として最も多かったのは、
「思ったよりも費用が高かった」（31％）という回答でした。
続いて、
「買取をしっかりしてもらえなかった」（17％）
「料金体系がわかりづらかった」（13％）
「作業が雑だった」（10％）
「作業員のマナーが悪かった」（8％）
など、価格の納得感と対応の丁寧さに対する不満が上位を占めました。
▶ 利用者が業者に求めるのは「価格の透明性」「誠実な対応」「安心できる作業体制」
この結果から、利用者は単に「安く片付けられること」だけでなく、
“信頼性”と“人としての誠実さ”を求めていることが分かります。
６.「紹介で依頼」した人は満足度が高い傾向に
また、上記のアンケートを分析していくと、「紹介で依頼」した人は満足度が高い傾向に
あることが分かりました。
[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/164548/1/164548-1-46c2ca5e3bc6586b03da008aa205e367-1839x1142.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
紹介で業者を選んだ人の52%は「後悔した点はなかった」と回答
一方、紹介以外（ネット・広告など）で選んだ人では、後悔がなかった人は41%に
とどまりました
信頼できる人からの紹介は、業者選びの安心材料になっていることが読み取れます。
遺品整理の需要と参入業者が増え続けているいまこそ、業界の健全化が求められています。
■調査概要
調査名：遺品整理に関する意識調査
調査対象：全国の遺品整理業者利用経験者（男女600名）
実施期間：2025年4月
調査方法：インターネット調査（Freeasy）
■報道関係・掲載依頼のお問い合わせ先
一般社団法人心結 家じまいアドバイザー(R)協会
広報担当：松澤/川井田
MAIL：iejimai@shinn-yuu.jp
心結公式ホームページ：https://shin-yuu.jp/企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000164548.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp
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