ケーブルテレビで放送されている24時間ショッピングチャンネルで、購入者と司会者が直接電話で話をするコーナーがあるが、先日電話中にクレームが発生、その様子が生放送されるという事態が発生した。ユーチューブ（YouTube）でその様子が公開されており、2日間で5万回余り再生されている。


　動画はショッピング専門チャンネル「QVC」で、定価2万円弱のイタリア製ネックレスを紹介するコーナーで、司会者が購入者と電話でやり取りするシーンで再生時間は約3分。中年女性らしき購入者が、司会者のリアクションにそっけない態度を示した直後に「保証書はついてるんですか」と質問した。修理保証書について司会者が説明すると、「イタリア製っていう保証書はついてるんですか」「（電話）オペレーターはついてるって言ったんだけど」とさらに質問。そのような保証書は付いていないことを知ると、動揺する司会者に対して語気を強め「イタリア製って言ってるけど保証書がなければ分からない」「そんなでたらめなことをやってるの」「ずいぶんちゃっちい感じがしますね」と文句を言い放ち、最後に「いりません、私」とキャンセルを要求した。

　この動画に対し、さまざまなコメントがついている。「これはクレーマーですな」「イタリアからの直輸入の中国製じゃないの？」「どうせうっぷん晴らしに注文しただけだろ」「オペレーターが最初から『ありません』と言えば済むこと」など、双方に対する批判の意見が目立ったが、「このアナウンサーの人、最後まで笑顔でさすがプロ」「電話ってやらせじゃなかったんだ」と評価する意見もあった。

　「いつかこんなこと起こるんじゃないかと思ってた」「すっきりした」という感想もある。今年に入って「漆塗」（QVC）や「抗菌保存容器」（ショップチャンネル）で排除命令を受けているテレビ通販専門チャンネル。今回のクレーム事件は商品の信憑性に疑いを持つ視聴者の声が図らずも反映されたと言えよう。（編集担当：柳川俊之）

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