2030年代には部署名や肩書がなくなる？ChatGPTユーザーの80万件分析で判明した“驚きの内容”と、未来に求められる人材の条件

―［アメリカ発・AIが先に見せる未来レポート～未来はすでにβ（ベータ）版］―

こんにちは、福原たまねぎと申します。普段は米国シアトルのテック企業で働いていますが、個人ではAIや働き方に関する発信をして、本を書いたりしています。
この連載では、僕がアメリカで触れた「AIが世の中をどう変えるのか」という未来予測をお伝えしていきます。

AIが仕事の垣根を壊し、未来の会社からは、部署名や肩書がなくなる

　’26年7月、OpenAIエコノミックリサーチは「Work at the Frontier: How AI Is Expanding What People Do at Work（AIが広げる人々の仕事）」と題した調査リポートを公表しました。米国のChatGPTユーザーによる仕事関連メッセージ80万件超を分析した内容です。

　それによれば、全体の16.8％、共通作業を除く「職種固有」のメッセージでは43.5％が、実際には自分とは“別の職種”に結びつく内容だったそうです。たとえば営業担当者が顧客データを分析し、マーケティング担当者がウェブサイトの不具合を調べる、といった具合です。

　仕事で文章を書き、契約書を確認し、財務分析を行う……。このような仕事の流れが発生したとき、以前なら「分析チームにお願いします」「開発担当に聞きます」と、別部署や担当者に業務を渡すのが普通でした。しかし、今では問題に出合った人がその場でAIを使い処理し始めているということです。別職種の仕事が占める割合は、顧客対応で77％、デザイナーで75％、人事で69％でした。

部署は職種ではなく“目的”でつくられる

　このような働き方が一般化していくと、会社という組織の枠組みが変わるかもしれません。僕たちは長い間、会社とは専門家を並べて仕事を分ける場所だと思ってきました。営業部は売り、マーケティング部は宣伝し、法務部は契約を確認する。自分にできない仕事は、できる人へ渡す。その受け渡しがあるから部署や肩書があり、組織図があります。名刺に「営業」「人事」と書けば、その人が何をする人かもだいたいわかりました。

　しかし、AIが減らし始めているのは、この“受け渡し”です。簡単な分析なら営業がやり、サイトの不具合調査ならマーケターがやります。「これは誰の仕事か」を決めてから動く必要が、少しずつなくなります。

　恐らく’30年代の会社では、会社の組織図から「営業部」「マーケティング部」「分析部門」といった括りが減っているでしょう。代わりに並ぶのは、「新規顧客を100万人増やすチーム」「解約率を半分にするチーム」「新商品を3か月で立ち上げるチーム」のような目的ごとの集団です。営業出身者もデザイナーもエンジニアも、同じ目標のために働く。必要なら営業が数字を分析し、マーケターがサイトを直す。足りない技能を、その都度AIから借りるからです。

　なんなら、肩書まで変わるでしょう。名刺に「営業部課長」と書く代わりに、「顧客成長リード」「新規事業オーナー」のように、“何を達成する人か”を示す言葉が並ぶ。

　転職サイトでも「営業経験5年」より、「顧客を増やすために分析、企画、営業を横断した経験」のほうが価値を持つかもしれません。会社に入った瞬間に渡される役職名より、いま何を解決しているかのほうが、その人をよく表すようになります。

　もちろん、今回の調査対象は米国のChatGPT利用者をOpenAI自身が分析したものです。43.5％の仕事が別職種へ移ったと示したわけでも、専門家が不要になると証明したわけでもありません。法務や医療、会計のように、高い専門性や責任が必要な仕事は残るでしょう。それでも、「職種をまたぐ利用」がデータで明らかになったのは、未来の働き方の兆候として興味深いと思います。

　AIで仕事がなくなる、という話は何度もされてきました。でも、多くの会社員に最初に訪れるのは、ある日突然仕事が消えることではないでしょう。先に、自分の担当が広がり、肩書の意味が次第に薄れ、所属する部署の形が変わっていく。昨日まで「それは別の部署の仕事です」と言えたことを、自分でやるようになる。その変化に順応できるかどうかが、AI時代には重要になります。

＜文／福原たまねぎ　写真／Adobe Stock＞

―［アメリカ発・AIが先に見せる未来レポート～未来はすでにβ（ベータ）版］―

【福原たまねぎ】
シアトル在住。外資系IT米国本社のシニアPM。ワシントン大学MBAメンター（キャリア・アドバイザー）。大学卒業後にベンチャー企業を経て2016年に外資系IT企業の日本支社に入社。2022年にアメリカ本社に転籍し現職。noteでは仕事術やキャリア論など記事を多数発表。近著『その仕事、 スケールするの？』（ダイヤモンド社）が11月18日発売。X：@fukutamanegi