おすすめのウォーターサーバー、ジャパネットウォーターが4年連続1位に

　顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは5月1日、「2024年 ウォーターサーバーランキング」を発表。調査の結果、【ジャパネットウォーター 富士山の天然水（株式会社ジャパネットウォーター 本社：山梨県南都留郡）】が4年連続の総合1位を獲得した。なお、2位には【アクアクララ（アクアクララ株式会社　本社：東京都港区）】、3位には【クリクラ（株式会社ナック　本社：東京都新宿区）】がランクインした。　　

　2011年の調査開始以来、14回目となる「ウォーターサーバーランキング」は、過去7年以内に家庭用ウォーターサーバーの利用を開始し、2ヶ月以上継続利用中で、サービス選定に関与し利用料金を把握している全国10,412人の回答をもとに発表している。

　総合1位となった【ジャパネットウォーター 富士山の天然水】は、全10項目の評価項目別でも「商品のわかりやすさ」、「申込みのしやすさ」、「特典・キャンペーン」、「水のおいしさ」、「ボトル交換のしやすさ」、「サーバー機能」、「利用料金」、「宅配システム」「サポート体制」の9項目で1位に。特に「申込みのしやすさ」、「利用料金」、「宅配システム」、「サポート体制」の4項目は、いずれも4年連続の1位を記録。また部門別も、水の種類別「天然水」、形状タイプ別「卓上タイプ」、世帯人数別「2人世帯」、「3人以上世帯」で1位となっている。

　実際の利用者からは「冷水と熱湯の切り替えが容易。ペットボトルの配達が良い。アフターサービスの対応がしっかりしている。（60代以上・男性）」、「必要な時に美味しい水がそのまま飲めて、味もまろやか。お湯もすぐ出せて、まろやか（60代以上・女性）」、「以前は定期的にスーパーに水を汲みに行っていたがその手間がなくなった。お湯がすぐ出る（30代／女性）」といったコメントが寄せられている。

　なお2位の【アクアクララ】は、水の種類別部門「RO水（※1）」で2年連続の1位、利用目的別部門「育児・子育て」で1位に。3位の【クリクラ】は、世帯人数別部門「一人暮らし」で1位となっている。

※1．原水をRO膜《逆浸透膜》でろ過することにより、不純物や雑菌などを取り除いた水）

【2024年 オリコン顧客満足度(R)調査　ウォーターサーバーランキング】

1位 ジャパネットウォーター　富士山の天然水 75.5点
2位 アクアクララ 74.9点
3位 クリクラ 74.3点
4位 富士の湧水 74.2点
5位 アルピナウォーター 72.9点
6位 コスモウォーター 72.8点
7位 おいしい水の宅配便 72.2点
8位 フレシャス 72.0点
9位 ウォーターワン 71.6点
10位 プレミアムウォーター 71.5点
11位 うるのん 69.5点

※11位までの発表となります。評価項目別、部門別ランキングは「オリコン顧客満足度(R)」公式サイトをご覧ください。

【調査概要】
■ランキング発表日：2024/05/01
■調査期間：2023/12/21～2024/01/12、2022/12/22～2023/01/10、2021/12/07～2021/12/15
■サンプル数：10,412人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：26社
■定義：以下すべての条件を満たす宅配水サービスを行う企業
1)専用のボトルをセットし、「冷水・温水」および「冷水・常温水」が使用できる家庭用ウォーターサーバーをレンタル（一部、無料貸与もしくは有料販売）していること
2)農林水産省による「天然水（※2）」および「RO水」と分類される水を提供していること
※天然水とは、ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
ただし、バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外とする
■調査対象者　
性別：指定なし　年齢：20～84歳　地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1) 現在、家庭用のウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用している（キャンペーン期間は除く）
2) 現在利用しているサーバーを過去7年以内に利用開始している
3) サービスの選定に関与し、料金を把握している

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を情報化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。