3秒の｢スマホいじり｣で3年分の信頼を失う…知らないと大ダメージをくらう｢無意識の失礼ムーブ｣の恐ろしさ

信頼関係を築くうえで大切なことは何か。『年上との話し方で人生は変わる』（総合法令出版）を書いた中島健寿さんは「言葉より態度が大事だ。無関心に見える仕草や先回りのひと言は、積み上げた信頼を一瞬で削る」という──。（第3回）
■最強なのは「教えてください」というスタンス
年上との信頼関係において、「謙虚さ」は最強の武器であり、同時に失った瞬間に信頼を壊す最も危ういポイントでもある。
もちろん、ここで言う「謙虚さ」は、卑屈になることではない。自分がどれだけできるかよりも、相手から何を学べるかという姿勢を持ち続けられるかどうか。それが本質だ。たとえば、少し成果が出てきた若手が、無意識に口にするひと言。
「それ、今はもう古くないですか？」

「僕の業界では、もうそういうやり方しないんですよね」
本人に悪気はなくても、それは“自分の価値観が上”だと宣言してしまっているのと同じだ。年上の多くは、成功も失敗も、長い時間の中で自分なりに選択を繰り返し、築き上げてきた。
その歴史に敬意を払わないまま、「自分のほうが効率的」「自分のほうが今っぽい」と語る若手に、「こいつにはもう何も話す気にならない」と感じるのも当然かもしれない。
では、どうすればその誤解を回避できるのか。答えはシンプルで、「教えてください」というスタンスを持ち続けることに尽きる。
■正論を振りかざしても、応援はしてもらえない
「このあたり、自分ではまだわかりきれていない部分があると思うのですが、○○さんはどう考えていますか？」

「ご経験の中で、似たような場面ってありましたか？」
そんな風に、相手の経験を引き出す言葉を添えるだけで、会話の温度はまったく違ってくる。
謙虚な姿勢とは、「自分が正しい」ではなく、「相手から学べる何かがある」という前提で向き合うこと。その姿勢がにじみ出ていれば、たとえ主張をしても、「この子は筋がいい」「もっと育ててやりたい」と感じてもらえる。
一方、どれだけ正論を語っていても、そこに「教わる姿勢」がなければ、相手の心はすっと離れていく。謙虚さは、年上から応援されるための通行証のようなもの。その通行証をなくした瞬間に、どんな努力も届かなくなってしまうのだ。
■過剰な媚びは逆効果
年上に好かれたい。その考えは悪いことではない。けれど、その感情が強すぎるあまりに、必要以上に頭を下げたり、わざとらしく持ち上げたりといった“媚び”の姿勢は、むしろ信頼を遠ざけてしまう。
年上が見ているのは、表面上の礼儀よりも、「対等な人間として向き合っているかどうか」という眼差しだ。媚びる人に対しては、「この人には本音を話せない」と、心の扉を閉ざしてしまうこともある。
では、何が応援される姿勢なのか。それは、誠実さを軸にした「挑戦する覚悟」だ。たとえば、年上の方から「これ、できそう？」と声をかけられたときに、「いや、自分なんて」と下がるのではなく、たとえ不安でも「やってみます！」と一歩踏み出せるか。
空中に投げられたフリスビーを、取れるか分からないまま全力で追いかける犬のように、「取れるか分からないけど、取りに行ってみます！」と前のめりで飛び込む姿にこそ、年上の心は動かされる。
媚びるのではなく、向かっていく。下からすり寄るのではなく、自分の足で信頼圏に入っていく。その背中の熱さにこそ、年上は「この人に賭けてみたい」と思うのだ。
■3秒の「スマホいじり」で3年分の信頼を失う
年上との信頼関係を築くうえで、最も気をつけたいのが、無意識の軽視だ。
失礼なつもりがなくても、ちょっとした振る舞いや言葉の選び方ひとつで、相手の心に深い壁を作ってしまうことがある。たとえば、スマホをいじったのは、たったの3秒かもしれない。でも、相手にとってはその一瞬が、「あなたの3秒の無関心」が3年分の信頼を失わせる瞬間になることもある。
あるいは、何気なく口にした「それ知っています」の一言。その裏に響くのは、「もう聞かなくていいです」というシャッターの音。こうした行為は、せっかく相手が自分の経験をシェアしようとしてくれていたのに、話す意味を奪ってしまう。
また、アドバイスや過去のエピソードに対して、うなずきすら返さない、沈黙のリアクション。それだけで、「この人には、自分のことを話す必要がない」と感じさせてしまうことすらある。
■尊敬は行動で示すもの
こうした行動の怖いところは、「相手にどう受け取られるか」に対する想像力の欠如だ。年上の人たちは、過去の経験から、人の温度や敬意を非常に敏感に感じ取る。
だからこそ、言葉では「尊敬しています」と言いながら、態度で無関心や先回りした知識マウントがにじみ出ていれば、信頼はあっという間に失われる。
逆に言えば、ほんの少し、相手の経験を引き出そうとする姿勢や、心から話を聴こうとする姿勢があれば、それだけで好感度は大きく変わる。何を話すか以前に、どう受け止めているか。その意識があるだけで、年上との関係性は、まったく違った未来へと進んでいく。
最も無意識のうちに信頼関係を壊してしまいやすいのが「話の遮り」だ。特に年上の人との会話では、このわずかな遮りが、相手に与える印象を大きく左右する。
・話の途中で「それ、知ってます」と食い気味に返す

・相手の話の“オチ”が来る前に、自分のエピソードをかぶせる

・アドバイスを受けている最中に「でも、自分はこう思っていて」とすぐに主張をする
こうした癖は、決して悪気があるわけではない。むしろ「ちゃんと聞いていますよ」「共感していますよ」という気持ちの表れであることも多い。しかし、相手にとってはこう映ってしまう。
「最後まで話させてもらえなかった」

「この人は、自分の話より自分の意見を優先する人だ」
では、どうすればこの遮り癖を改善できるのか。
■あえて「喋りすぎない」ことが信頼に繋がる
まず意識したいのは、一拍置くこと。話が終わったように聞こえても、“ワンテンポの余白”をつくるだけで、相手のまだ続けたかった気持ちに配慮できる。また、リアクションの中に続きをうながす相槌を取り入れるのも効果的だ。
「それって、どんなきっかけだったんですか？」

「それって、何が一番印象に残ってますか？」
この“それって”という問いかけは、ただ話を続けてもらうための言葉ではない。相手の経験の奥にある成功体験や誇りを引き出す、若手にとっての魔法のフレーズだ。
年上は、自分の経験が若い世代の糧になることを喜ぶ。だからこそ、話を遮るのではなく、引き出し、深く聴く力が、信頼への最大の近道になる。さらに、どうしても意見を伝えたいときには、「お話の途中ですみません、少し補足してもいいですか？」と一言添える許可の姿勢を持つ。
話を遮らないことは、単なるマナーではない。「あなたの話を、ちゃんと最後まで受け止めます」という信頼の証明なのだ。

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中島 健寿（なかじま・けんじゅ）

株式会社KENJU代表

1996年、栃木県生まれ。立正大学法学部卒。大学卒業後、独立。わずか3年で世界10カ国以上で展開し、1万人以上の組織を作る。ビジネスの傍ら、現在は、これまでの経験をもとに「信頼され、引き上げてもらえる人になるためのコミュニケーション術」を軸にセミナーや講演を全国で展開。また、10歳で野球を始め、中学時代には専用グラウンドもなくわずか5人しかいないチームを2年で日本一に導く活躍を見せる。15歳で日本代表として国際大会に出場し、アジア大会準優勝。白鷗大学足利高校時代には同校初の選抜甲子園出場を果たす。大学時代には明治神宮野球大会で人生2度目の日本一を経験。それぞれの世代で常に学生野球の頂点を極めてきた。プライベートでは5歳、3歳、0歳の三児の父。

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（株式会社KENJU代表 中島 健寿）