リユース業界での顧客体験向上へ、株式会社STAYGOLDが「bellSalesAI」導入でSalesforceの活用を強化

Salesforce AI入力アプリ「bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)」の開発・販売を行うベルフェイス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：中島 一明)は、リユース買取卸売・小売事業を展開する株式会社STAYGOLD(以下、STAYGOLD社)がbellSalesAIを導入し、買取業務における法令遵守の確認強化と顧客情報の質向上を実現した事例を発表しました。画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/436616/LL_img_436616_1.pngメイン画像■リユース業界における営業課題と導入背景STAYGOLD社では、リユース事業における買取業務において、「買取時の法令遵守の徹底」「説明事項の可視化ができない」「顧客情報の取得数と質にバラつきがある」「買取後の情報入力に工数がかかる」などの課題に加え、顧客一人ひとりの状況に応じたパーソナルな接客の強化や、リピーター獲得の拡大に向けた情報活用の仕組み構築も重要なテーマとなっていました。こうした背景のもと、営業DXの一環としてbellSalesAIを導入し、コンプライアンスチェックと営業活動の効率化、そして顧客体験の向上を同時に実現する買取プロセスの確立を目指しています。■期待される成果1. コンプライアンス徹底と適正業務の標準化 - 法令遵守状況確認作業の効率化 - 買取提案時の必須確認事項を全担当者が均質に実施 - AIによる自動抽出で買取時の証跡を確実に記録2. 顧客情報の質向上 - 顧客情報の取得数増加による提案精度の向上 - 顧客ニーズに関するデータ蓄積とSalesforceでの一元管理 - 顧客の購買意欲を引き出す的確な質問の標準化 - パーソナルな接客やリピーター獲得に向けた土台を構築3. 業務効率の改善 - 買取後の社内報告時間の短縮 - Salesforceへの情報入力工数の大幅削減 - 自動取得した過去情報を顧客体験向上に活用 - 創出された時間を顧客対応に充て、リピーターの増加を目指す■STAYGOLD社がbellSalesAIによって目指す買取プロセスSTAYGOLD社では、bellSalesAIを活用し以下のプロセスの確立を目指しています。1. 買取提案のデジタル化：スマートフォンアプリで買取時の会話を記録2. AIによる情報抽出：法令遵守確認項目と顧客情報を自動抽出3. Salesforceとの連携：抽出情報をワンクリックでSalesforceに登録4. 情報の組織活用：蓄積された顧客情報を次回提案に活用■顧客コメント「bellSalesAIの導入で特に魅力を感じているのは、顧客接点が可視化されることです。録音された会話から、コンプライアンスチェックの精度を向上させながら工数削減をはかるとともに、担当者と顧客との認識のズレを事実ベースで把握できる点は非常に有用だと感じています。また、現場では見落とされがちな細かな情報も、あらかじめ設計した指示に沿ってAIが抽出をサポートしてくれるため、担当者の記憶や判断に頼らず、標準化された情報取得の精度向上が期待できます。特に、抽出された情報がSalesforceの指定項目に自動で反映される仕組みは、日々の業務を大きく変えるきっかけになっていくと考えており、手作業の削減だけでなく、情報の整合性向上やトラブル防止にも寄与していくと実感しています。bellSalesAIの指示設計やSalesforceの構築次第で、さらに幅広い自動化が可能になると考えており、営業活動の質と効率の継続的な改善につなげていきたいです。」■今後の展望STAYGOLD社は今後、bellSalesAIの活用を通じて買取時の証跡を取得することでコンプライアンスを徹底するとともに、Salesforceに蓄積される顧客情報を活用した顧客本位の提案により、買取点数の増加とリピーターの獲得を目指します。また、中長期的にはデータ分析による顧客ニーズの可視化を進め、商品ラインナップの最適化にも取り組む予定です。■bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)についてbellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出・構造化し、Salesforce入力を効率化するサービスです。特徴は以下の通りです。1. Salesforce入力効率化に特化：AIが商談会話から必要項目を自動抽出2. 圧倒的な使いやすさ：対面はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで簡単操作3. 高精度な要約・抽出：独自AIが情報抽出・構造化を高精度で実施■bellSalesAIサービスサイトhttps://bsai.bell-face.com■株式会社STAYGOLD 会社概要商号 ： 株式会社STAYGOLD所在地 ： 東京都渋谷区東三丁目11番10号 恵比寿ビル2F代表者 ： 代表取締役社長 柏村 淳司設立 ： 2014年4月14日事業内容： リユース買取卸売・小売事業URL ： https://staygold-sg.com/■ベルフェイス株式会社 会社概要商号 ： ベルフェイス株式会社所在地 ： 東京都港区新橋6-13-10 PMO新橋9F代表者 ： 代表取締役 中島 一明設立 ： 2015年4月27日資本金 ： 8,549百万円(資本準備金含む)事業内容： 対面営業を変革するAIアプリ「bellSalesAI」の開発・販売 電話面談システム「bellFace」の開発・販売 セールスデータ解析及びコンサルティングURL ： https://corp.bell-face.com/