アディッシュ、クラウドワークスと業務提携。約680万人登録のワーカーデータベースを活用し、カスタマーサクセスサービスの専門性と柔軟性を強化

カスタマーサクセスのトップパートナーを目指すデジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下 アディッシュ）は、フリーランス業界最大級プラットフォーム（登録ワーカー680万人・登録企業100万社）を基盤に、IT人材＆DXコンサルティングサービスを提供する株式会社クラウドワークス（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO 吉田 浩一郎、以下 クラウドワークス）とカスタマーサクセス領域での業務提携を締結しました。[画像1]https://digitalpr.jp/simg/2911/108873/700_140_20250424212826680a2e6acd2dc.png提携背景：多様化するSaaS市場とカスタマーサクセス重要性の高まり近年ソフトウェアをサービスとして提供するSaaS（Software as a Service）は、あらゆる業種・業界、さらに特定の職種に特化する形で急速に発展・多様化しています。SaaSビジネスの成功において、顧客との能動的な関わりを通して継続利用を促し、顧客の成功体験を実現させる「カスタマーサクセス」の重要性はますます高まっています。アディッシュは、SaaS企業を中心にカスタマーサクセス人材の常駐サービスやBPOサービスを提供し、多くの企業の事業成長を支援しています。SaaSの専門領域が細分化する中で、例えば医療、金融、不動産などの知識・知見・トレンド・ルールが必要となる案件が増加しており、これら領域への迅速な対応の遅れが課題となるケースがありました。またアディッシュのサービスは、主に正社員による中長期常駐型であるため、スタートアップ企業などで求められる短時間・スポットでの支援ニーズに対する柔軟な対応が難しいという側面もありました。提携概要と目的特定の専門知識が必要な領域にも、スピード感とクオリティでカスタマーサクセスサービスを提供するために、クラウドワークスと業務提携を締結する運びとなりました。クラウドワークスは、約680万人登録のワーカーデータベースを基盤に、多様なスキル・経験を持つフリーランス人材と企業のマッチングを支援しています。本提携によりアディッシュは、クラウドワークスが擁する広範なフリーランス人材ネットワークを活用することが可能になります。アディッシュが保有するカスタマーサクセスの専門知識・ノウハウと、クラウドワークスのプラットフォームに登録されている各分野の専門的な経験・ドメイン知識のある人材を組み合わせることで、アディッシュは専門性の強化、柔軟性の向上、サービス提供範囲の拡大を実現していきます。■専門性の強化特定領域の深い知識が必要な案件に対し、最適な経験を持つ人材を迅速にアサインし、より質の高い専門的なカスタマーサクセス支援を提供します。■柔軟性の向上これまで対応が難しかった「週数時間のみ」「特定の期間だけ」といった短時間・スポットでの業務委託ニーズにも、クラウドワークスの人材を活用することで柔軟に対応します。■サービス提供範囲の拡大多様化するSaaS企業のあらゆる成長フェーズや固有の課題に対し、最適なソリューションを提供できる体制を強化します。 [画像2]https://digitalpr.jp/simg/2911/108873/700_367_20250424212952680a2ec0f3ddb.png提携による顧客の具体的なメリット・活用例【専門知識が求められるケース：医療業界特化SaaS企業の場合】課題医療従事者向けの専門用語や業界慣習を理解した上でのカスタマーサクセス支援が必要。解決策アディッシュのカスタマーサクセス設計・運用ノウハウを持つ人材と、クラウドワークスを通じて医療業界での実務経験を持つ人材（元看護師、医療事務経験者など）を組み合わせたチームを組成し、質の高い業務代行を実現。【柔軟なリソースが求められるケース：急成長前のスタートアップ企業の場合】課題カスタマーサクセス体制を構築したいが、フルタイム人材を雇用するほどの業務量はまだない。まずは1日数時間程度のサポートから始めたい。解決策クラウドワークスの人材を活用し、必要な時間・業務量に合わせた柔軟なカスタマーサクセス業務の委託に対応。企業の成長フェーズに合わせた支援が可能。今後の展望アディッシュとクラウドワークスは、本提携を通じて双方の強みを活かし、SaaS企業をはじめとする多くの企業のカスタマーサクセス活動が加速するよう支援していきます。今後も市場の変化や顧客ニーズに迅速に対応し、より付加価値の高いソリューションを提供することで、国内のカスタマーサクセス市場の発展に貢献していきます。会社概要■株式会社クラウドワークス 概要設立 ：2011年11月11日代表者 ：代表取締役社長 兼 CEO 吉田 浩一郎本社所在地：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階事業内容 ：インターネットサービスの運営URL ：https://crowdworks.co.jp/■アディッシュ株式会社 概要設立 ：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）代表者 ：代表取締役 江戸 浩樹本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階事業内容 ：・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計コンサルティング・運用サービス・常駐サービス・誹謗中傷および炎上対策・学校向けネットいじめ対策公式サイト：https://www.adish.co.jp/ソリューションサイト：・カスタマーサクセス/カスタマーサポート総合サイト「CS STUDIO」： https://cs-studio.adish.co.jp/・誹謗中傷・炎上・リスク対策「MONI」： https://monitor.adish.co.jp/・ネットいじめ対策・ネットリテラシー講演「スクールガーディアン」：https://school-guardian.jp/※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です※本リリース情報は、2025年4月25日付の情報です本件に関するお問合わせ先【報道関係者お問い合わせ先】 コーポレートコミュニケーション 白髭 Tel：03-5759-0334（代表）Mail：info@adish.co.jp お問い合わせフォーム：https://www.adish.co.jp/contact/【サービスに関するお問い合わせ先】経営戦略本部 小原 Tel：03-5759-0334（代表） お問い合わせフォーム：https://www.adish.co.jp/contact/関連リンクカスタマーサクセスサービスサイト「CS STUDIO」https://cs-studio.adish.co.jp/