中小企業に立ちはだかる「3つの壁」ディップがDX事業に参入したワケ

求人情報サイト「バイトル」「はたらこねっと」などを展開するディップは、「ワンストップDX」をコンセプトとした、中小企業向けDX（デジタルトランスフォーメーション）の導入を支援している。ディップは、コロナ禍以前の2019年からDX事業を手掛ける。競合他社よりも一日の長がある同社の戦略を、執行役員DX事業本部本部長の三浦日出樹氏に聞いた。「労働力の総合商社」への転換「本格参入した2年前は、ほとんどの人はDXを『デラックス』と読んでいました」そう振り返る三浦氏は、ディップがいち早くDX事業に参入した背景に、主軸である求人業界の変化を指摘する。慢性的な人手不足で活況だった求人サービスが、2018年ごろピークに。そこでディップは「人のマッチング」だけでなく、「労働力の総合商社」へと領域を広げ、新事業の責任者に三浦氏を招いた。DXの導入によって、人間がやる必要が少ない、ルーティンワークなどを簡略化できる。人間の仕事をAI（人工知能）が奪うのではないか、との懸念も指摘されるが、三浦氏は「デジタルで労働力を提供することで、人がもっと人らしく、生き生きと働ける社会を作りたい。『人が働きやすい環境をデジタルが作る』ととらえれば、非常に社会的意義がある」と語る。一方で、すべてをDXで解決しようとは思っていない。業務がスムーズになるのなら、あえて人力を加えるのも有効な手段だという。たとえば、アポ取りの電話などは、まだまだデジタル化が難しい。「『電話する人がいない』っていうのが、中小企業の実態です。商談をして、売り上げをあげることが目的だとすれば、うちのインサイドセールスの電話営業部隊に、アポイント1件いくらで丸投げしても構いません。DX化はデジタルだけでは絶対に無理なんです」全国1600人の営業部隊を活用国内企業（約359万社）のうち「中小企業」は99.7％（いずれも経済センサス、2016年）にのぼるが、それらにDXを導入するうえで、（1）人材（2）組織・プロセス（3）予算の「3つの壁」がネックになるという。最初のハードルが「人材の壁」。自分自身で各種サービスのウェブサイトを探し、資料をダウンロードして、実際に使いこなす――。そんな人材を持つ中小企業は「ぼくらの感覚で言うと、たぶん10％いない」（三浦氏）と分析する。そこを乗り越えるのが、ディップの強みである全国38拠点、約1600人の営業部隊だ。営業一人ひとりが企業に向けて、業務フローの効率化を提案する。直接のコミュニケーションを通して、「お客さんが本当に困っていることを、ダイレクトに聞いてくる」ため、サービスの改良にも役立っているという。コロナ禍がDXに与えた影響コロナ禍でのテレワーク普及は、中小企業とDXの関係性にも影響を与えた。「『うちには関係ないし』と言っていた中小企業でも、飛び込み営業をしたくても、相手のオフィスに誰もいない」。そんな悩みを抱える企業向けに、ディップはリモートでの営業活動を支援する、セールステック（営業＋技術）のサービスも提供している。求人サービスに加えて、「DXによる業務効率化」も営業部隊の手札になった。三浦氏は「お客さんが変わったから、うちの営業のマインドが変わった」と振り返る。ディップが提案するのは、「ワンストップDX」の考え方だ。「バイトル」で人材募集したあと、応募管理や日程調整、ウェブ面接などは「面接コボット」、入社手続きは「人事労務コボット」......と、一つの会社が提供するサービスで完結できる。求人情報は「人材が必要な時だけ掲載して、採用が決まったら、またしばらく出さない」フロー型のビジネスだが、DX事業は「景気変動に対して影響を受けにくい」ストック型のモデル。その両輪で、新たなディップが動き出しつつある。