「え、これ無許可?」ピザーラが人気アニメとのコラボで謝罪、“設定ミス”で勝手に広告が出てしまう怖さ

この11月、大手宅配ピザチェーン「ピザーラ」が、人気アニメ『Dr.STONE』とのコラボ広告をめぐって謝罪する事態となりました。

問題となったのは、TikTokで自動生成され、企業が知らない間に自動配信されてしまった広告動画。

今回の騒動は、単に企業がAI広告の設定を間違えたという話を超えて、AI時代の落とし穴を浮かび上がらせたと言えるでしょう。

「これAI? 許可取ってる?」とSNSで騒ぎに

ピザーラは2026年10月1日から11月1日まで、テレビアニメ『Dr.STONE』とのコラボキャンペーンを実施していました。

ところが、TikTok上で配信された広告には、公式サイトで公開されているものとは違うポーズや表情のキャラクターが登場。

絵柄にも違和感があったことから、SNSでは「AIで生成したように見える」、「これは製作委員会の許可を得ているの？」といった疑問が広がる事態に。

これを受けてピザーラを運営するフォーシーズは11月6日、公式サイトに謝罪文を掲載しました。

「弊社がTikTok広告の配信を開始した際の担当者による設定上のミスにより、配信されたものです。

TikTokの広告プラットフォームで提供されている、AI技術を活用した広告の自動生成・配信機能が『有効』に設定されていたことを弊社が十分に認識しておらず、当該機能が有効な状態で設定を完了したことにより、広告が配信されました」

として問題の動画が、アニメ製作委員会の事前監修や許諾はおろか、ピザーラ側も知らないうちに配信されていたことを明らかにしました。

自動生成・配信機能の「有効」をオフにしていれば、起きなかった事態です。

同社は謝罪文のなかで、作品やキャラクターには制作者たちの思いと、長年築かれてきた世界観があることにも触れて謝罪をした同社。すでに問題の広告を停止し、TikTok広告についてもすべて配信を停止しました。広告内容の管理体制を見直し、再発防止に努めるとしています。

設定ミスで「知らない間に公式広告が作られた」

今回のピザーラの対応について、SNS上には「企業が知らなかったでは済まされないのではないか」、「管理不足によって作品の世界観が損なわれた」など批判もありますが、これは少々乱暴かもしれません。同社はミスを認め、事実関係を説明したうえで謝罪しています。

むしろ問題は、ものすごいスピードで進むAI技術を把握しきれず、単純ミスで大問題につながってしまうというリスクでしょう。

従来、企業が広告を制作する場合、制作会社や社内の担当者が内容を確認し、権利元の監修や承認を受けてから公開するのが一般的でした。しかし、TikTok広告の自動生成・配信機能を利用すると、企業が用意した素材をもとに、AIが新たな広告を作って配信してくれる――手間とコストが減るのは大きなメリットです。

一方で、機能を十分に把握していなければ、企業が意図しない広告が世に出てしまうリスクがあることも今回明らかになりました。同じような事故が別の企業でも起こりかねません。

今回のピザーラの件は、広告プラットフォーム側の機能が高度化する一方で、それを使う企業の理解や管理体制が追いつかなくなる危うさを示しているように思えます。

味の素でも、AIで文字がぐちゃぐちゃに

AIによる広告トラブルは他でも起きています。今回の件とは性質が違いますが、今年8月には、味の素が運営するレシピサイト「味の素パーク」の公式Xに投稿された画像が炎上しました。

問題となったのは、同社のロングセラー商品「ほんだし」を使ってめんつゆを作るレシピを紹介した投稿。添付された画像では、商品のラベルが「MONDASHI」になったり実在しない文字になるなど不自然に崩れており、SNSで生成AIの使用を疑う声が上がりました。

これに対し、味の素パークは元投稿に続く形で、
「実写写真をAIにて明るさ・背景の変更などを行った結果、文字やラベルが崩れてしまった状態で公開してしまいました。確認が不足しており大変申し訳ありません。再発防止に努めてまいります」
と謝罪しました。

背景だけを変えたつもりで、AIがほかの部分まで改変してしまったわけです。プロンプト（AIへの指示）の書き方に熟練すれば防げるのかもしれませんが、生成AIによる画像加工の難しさが表れた事例といえるでしょう。

もちろん、味の素とピザーラのケースは、問題が起きた仕組みは異なります。しかし、共通するのは、企業が気づかない変更がAIによって加えられ、それを公式の情報として発信してしまった点でしょう。

人間による最終確認が欠かせない

広告に限らず、AI生成されたものを最終的に人間が確認することが、ますます重要になっています。ピザーラの件では、配信後にすぐに人がチェックする体制も必要だったのでしょう。

そしてこれからの時代は、そうしたAIを上手に扱うリテラシーの高さと、労を惜しまずにしっかり手をかける人間らしさのバランスを持った企業が生き残っていくのかもしれません。

便利だからとAIに任せた結果、自分たちが何を発信しているのかわからなくなる――今回の騒動は、そんなAI時代の落とし穴を浮き彫りにしたのではないでしょうか。

＜文／エタノール純子＞

【エタノール純子】
編集プロダクション勤務を経てフリーライターに。エンタメ、女性にまつわる問題、育児などをテーマに、 各Webサイトで執筆中