世界初、日本語AI対話エンジンNeoRMRをZendeskに組み込み、販売を開始。オルツテクノロジーズとフォー・フュージョン、パートナー提携。

人工知能開発プラットフォーム「Altgo.com（オルツゴー）」を展開する株式会社オルツテクノロジーズ（本社：東京都港区六本木、代表取締役：米倉千貴、以下「オルツテクノロジーズ」）は、クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」の公認ソリューションプロバイダーである、フォー・フュージョン株式会社（本社：東京都渋谷区神山町、代表取締役：鈴木 昭彦、以下「フォー・フュージョン」）と、オルツテクノロジーズが提供する、AI対話エンジン「NeoRMR（Neo Rewritable Memory based Retrieval）」の展開パートナーとして業務提携することをお知らせします。[画像1: https://prtimes.jp/i/27090/8/resize/d27090-8-586121-0.png ]Zendeskのソリューションプロバイダーとして、国内の「チャット」市場を牽引するWebコミュニケーション企業、フォー・フュージョンが、オルツテクノロジーズのオペレータAIサポートシステム「NeoRMR」をZendeskに組み込み、あらゆるユーザー情報をZendeskに集積し、様々なAIチャットソリューションを提供していきます。この提携により、フォー・フュージョンのZendeskインプリアプリケーションとして、英語や中国語と比べると先行研究が圧倒的に少なく、文法が独特であることや文脈による省略が頻繁なことから、最も難解な言語とされる日本語AIモデルのサービスがオープンすることとなります。NeoRMRは最先端の言語処理アルゴリズムMUSE （ Multi-lingual Universal Sentence Encoder ）の実装により、多言語化にも対応し、日本国産の先端言語AIモデルのグローバル市場への初の展開となります。以上のAPI連携により、フォー・フュージョンの顧客は、Zendeskの機能の1つである、お問い合わせの種別や条件、時間軸等に応じた条件を基に設定する「自動化」に加え、最先端の日本語AIエンジンが組み込まれることにより、各種サービス(メール、チャット、電話等)の利用も極めて快適に、迅速に行えることとなります。例えば、膨大なお問合せを抱える「航空会社」「旅行会社」「通信会社」では、予約や変更等の簡単な質問から、クレームや品番指定等を必要とする、人が対応しないと解決できない高度な質問まで、お問合せ内容が多岐に渡りますが、将来的にはAIによる自動対応が可能となります。NeoRMRとZendeskを組み合わせて利用することにより、開発コストやエンジニアを必要とせず、AI技術を用いたカスタマーサポートを実現可能です。&lt;参考イメージ・画像&gt;[画像2: https://prtimes.jp/i/27090/8/resize/d27090-8-509795-1.png ][画像3: https://prtimes.jp/i/27090/8/resize/d27090-8-718385-2.png ]オルツテクノロジーズとフォー・フュージョンは、1年で100ライセンスの販売を目標とし、NeoRMRがもたらす高い付加価値が、Zendeskのさらなる普及促進に貢献し、ひいては顧客満足度の向上に繋がると考えております。両者は本提携によるサービスの発表を顧客及びパートナ希望企業に向けて下記の日程で実施する予定です。◆フォー・フュージョン&times;オルツテクノロジーズ イベント情報◆2019年11月6日(水）15:00～16:30フォー・フュージョン&times;オルツテクノロジーズ NeoRMRパートナー提携 合同発表説明会～世界初、 日本語AI対話エンジンNeoRMRをZendeskに組み込み、販売を開始～connpass: https://neo-rmr.connpass.com/event/150191/Peatix: https://neo-rmr-4fusion-alttech.peatix.com/＜NeoRMRの概要＞NeoRMRは、RPA、CS、ボット企業とその顧客とのコミニケーションの自動化に大きな成果を発揮するAIエンジンです。すでに数多くの事業会社の顧客サポートにて旧RMRが稼働しており、そこから得られた知見と株式会社オルツ（本社：東京都港区六本木、代表取締役：米倉千貴）の最新研究成果を結集して、さらなる高性能化を実現した進化版としての位置付けとなります。従来のコミュニケーションエンジンでは、事前に膨大な学習データを投入する必要があり、開始までの経済的、人的コストが事業を圧迫していました。これに対し、NeoRMRでは、人間オペレーターの通常業務を継続的に学習し続ける設計とすることで、導入時の負荷を大幅に削減することに成功しています。初期学習後も継続的に人間オペレーターとの協同学習が進むため、最終的には、完全自動化を達成することも可能となります。◆NeoRMRについてはこちらからご覧いただけます。https://alt-technologies.com/rmr/NeoRMR プレスリリースhttps://alt-technologies.com/178「オルツ技術の粋を搭載したオペレータAIサポートシステム『NeoRMR』を発表、 戦略的パートナーを限定募集」◆Museに関する情報はこちらからご覧いただけます。Muse プレスリリースhttps://alt.ai/news/news-816/「株式会社オルツ、対話エンジンモジュールNeoRMRにMUSE適用で、大幅な精度向上と多言語化に成功。」＜Zendeskについて＞Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームを提供しています。Zendeskのプラットフォームは、あらゆる規模の企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。Zendeskは、幅広い業界にわたる125,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、日本、オーストラリア、南米など16の拠点で事業を展開しています。詳しくはwww.zendesk.co.jp をご覧ください。【提携企業の概要】■株式会社オルツテクノロジーズについて名称：株式会社オルツテクノロジーズURL ：https://alt-technologies.com所在地：東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル （SENQ六本木703）代表者：代表取締役 米倉千貴資本金：10,000,000円 ＊資本準備金含む設立日：2019年4月事業内容：人工知能及び人工知能関連技術の研究・開発及びこれに関するサービスのコンサルティング・企画・開発・運営■株式会社オルツについて名称：株式会社 オルツURL ：https://alt.ai所在地：東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル （SENQ六本木703）代表者：代表取締役 米倉 千貴資本金：1,741,673,500円（資本剰余金含む）設立：2014年11月事業内容：P.A.I.（パーソナル人工知能）『alt（オルツ）』の開発、提供【フォー・フュージョン株式会社について】名称 : フォー・フュージョン株式会社URL : https://www.4-fusion.jp所在地 : 東京都渋谷区神山町20-27 グリーンヒル神山 1階代表者 : 代表取締役社長 鈴木 昭彦資本金 : 135,290,648円（資本準備金含む）設立 : 2000年2月事業内容 : WebC事業・Zendeskパートナーとして国内200社以上に導入しているZendeskライセンスの販売・Zendeskアプリ、インプリサービス開発・販売・AIチャットボット開発・販売・Zendesk構築ソリューション・オンライン接客コンサルティング「Success」・BPOサービス「カスタマーサクセスセンター」・オンライン接客マーケティング企業プレスリリース詳細へPR TIMESトップへ