Sansan カスタマーサクセス部の取り組みとノウハウを網羅した実践書「カスタマーサクセス実行戦略」が出版

解約率0.60%※の実績を生み出したメソッドを紹介 Sansan株式会社は、当社のカスタマーサクセス部の実行メソッドを紹介した「カスタマーサクセス実行戦略」が7月15日に株式会社翔泳社から出版されたことを発表します。 本書は、「カスタマーサクセス（CS）」の基礎の解説から、Sansanのカスタマーサクセス部が集積した知見に基づく企業フェーズごとの実行メソッドまでを紹介するものです。これからカスタマーサクセス機能を立ちあげる企業や、現在、カスタマーサクセスに取り組んでいる企業が、実践的な教科書として活用できるものになっています。[画像1: https://prtimes.jp/i/49627/61/resize/d49627-61-446298-0.png ]■本書出版の背景SaaSビジネスや、サブスクリプション型サービスが拡大する中、顧客に寄り添ったコンサルティングを通して、顧客の成功を後押しし、長期的な関係を構築することで収益向上に役立てる「カスタマーサクセス」が注目されています。当社は国内企業としてはいち早く、2012年からカスタマーサクセスに取り組んできました。海外の先進事例なども参考にしながらも、自社事業においてトライアンドエラーを繰り返し、ベストプラクティスを確立しました。その結果、顧客の購買動機充足度を高めることに成功しました。2020年5月期末において、当社のカスタマーサクセス部には約60名が在籍し、クラウド名刺管理サービス「Sansan」は、SaaS業界ではトップクラスの解約率0.60%という実績を誇っています。あらゆるものがサービス化する現代において、カスタマーサクセスは事業の成功の重要なカギを握ります。国内のカスタマーサクセスの先駆けとして、当社のこれまで蓄積したベストプラクティスを紹介することが、国内におけるカスタマーサクセスの重要性の認知向上や普及。ひいては、SaaSサービスの拡大につながると考え、今回の上梓に至りました。■書誌情報著者：山田 ひさのり（Sansan株式会社 カスタマーサクセス部）出版社：株式会社 翔泳社ISBN：9784798164557発売日：2020年7月15日価格：本体2,000円＋税仕様：A5正寸・168ページ■下記のオンライン書店で購入可能です。&lt;Amazon&gt;・ペーパーバック（POD)版： https://www.amazon.co.jp/dp/4798164550/・電子書籍（Kindle）版： https://www.amazon.co.jp/dp/B08DCFZZ7Y/&lt;出版社（翔泳社）&gt;・ペーパーバック（POD)版： https://www.shoeisha.co.jp/book/detail/9784798164557・電子書籍版： https://www.shoeisha.co.jp/book/detail/9784798168401■目次第一章 カスタマーサクセスの概要・ソフトウェアサービスにおけるビジネスモデルの変化・サブスクリプション時代における顧客との向き合い方・カスタマーサクセスが担う役割第二章 カスタマーサクセス戦略・世界最先端のカスタマーサクセスプラクティス・顧客の事業規模に応じたカスタマーサクセス活動・顧客ライフサイクル・Onboarding・ヘルススコア・リスク管理・プロダクトフィードバック第三章 カスタマーサクセスをスケールするためのテクノロジー・カスタマーサクセスにおけるテクノロジーの重要性・具体的にどのようなCSツールを採用すべきか・テクノロジーが実現する、新しい形のアップセル・クロスセル戦略第四章 カスタマーサクセスを実現する組織と人材・カスタマーサクセス組織のKGI ・カスタマーサクセスの事業的な位置づけと最適な組織構造・カスタマーサクセスにおける、カスタマーサポートの位置づけ・カスタマーサクセス組織を作るときの「はじめの一歩」・「人材」――カスタマーサクセスを実現するための 最重要テーマ・カスタマーサクセスのキャリアをどのように形成するか・CS Ops――サブスクリプション時代の新たなキャリア第五章 カスタマーサクセスのこれから・カスタマーサクセスの世界的な広がりと、日米の現状・カスタマーサクセスから生まれた、次世代のマーケティング手法第六章 カスタマーサクセス・インタビュー・インタビュー1 製造業におけるカスタマーサクセス・インタビュー2 BtoCにおけるカスタマーサクセス・インタビュー3 カスタマーサクセスの歴史と今後おわりに■著者プロフィール[画像2: https://prtimes.jp/i/49627/61/resize/d49627-61-277235-1.jpg ]山田 ひさのりSansan株式会社 カスタマーサクセス部カスタマーサクセス マーケティングディレクター大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、2013年、「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。現在はSansanのカスタマーサクセス部で、全体戦略の立案を担当。※ 2020年5月期末の法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」の解約率（以上）■Sansanについて名刺管理から、働き方を変える「Sansan」Sansanは、法人向けクラウド名刺管理サービスです。名刺をスキャナーやスマートフォンアプリで読み取るだけで、独自のオペレーションシステムによって名刺情報を正確にデータ化します。高度なAI技術により、企業内の人脈を管理・共有することが可能になるほか、社内の連携を促進する機能や顧客データを統合・リッチ化する機能を備え、ビジネスのはじまりを後押しする「ビジネスプラットフォーム」です。■Sansan株式会社 会社概要「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」および個人向け名刺アプリ「Eight」を開発・提供しています。名刺管理を起点としたビジネスプラットフォームとして活用できるサービスを国内外で提供しています。設立：2007年6月11日URL： https://jp.corp-sansan.com所在地：150-0001 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル13F資本金：62億36百万円（2020年5月31日時点）事業内容：クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売法人向け「Sansan」 https://jp.sansan.com 個人向け「Eight」 https://8card.net企業プレスリリース詳細へPR TIMESトップへ