「2021年SNS炎上レポート」を公開

～カテゴリ別・業界別の炎上件数、言及数、平均炎上日数まで、全128件をSNSマーケティングの専門家がデータと目視で調査・分析～企業のSNSマーケティングを支援する株式会社コムニコ（本社：東京都港区、代表取締役社長：林 雅之）は、2022年4月11日、SNSマーケティングのお役立ち資料として「2021年SNS炎上レポート」を公開いたしました。[画像1: https://prtimes.jp/i/28382/41/resize/d28382-41-c05d37921c98edbb3f82-0.png ]対策強化が急がれるSNS炎上日本国内での炎上発生件数は、モバイルとSNSが普及し始めた2011年を境に急激に増加しており（※1）、個人や企業を問わず炎上の対象となっています。中でもSNSやネット上の誹謗中傷は社会問題となっており、行政機関やプラットフォーム各社でも対策強化の取り組みが行われています。また、当社でも2020年11月より、「SNS炎上」の予防や早期解決を目的とした企業のSNS運用支援サービス「SNSセーフティーネット」を提供し、コロナ禍でSNSマーケティングの重要度が高まる中、業界問わず多くのお問い合わせをいただいております。「2021年SNS炎上レポート」の概要[画像2: https://prtimes.jp/i/28382/41/resize/d28382-41-1dbb8e5e3f9c25a4d1af-1.jpg ]コムニコ考察 「SNS炎上」が最も多く見られた媒体はTwitterで98件（76.6%）。Twitter上に投稿されたツイートが火種となり、リツイート（引用ツイート含む）やリプライで批判が集まり「炎上」状態となることがわかった。また、SNS外での企業・団体活動が火種となる「オフライン発」の炎上も10件（7.8%）観測された。炎上元がTwitter以外であっても、Twitter上で議論が起こることから、SNSアカウントを持っていない企業・団体も「SNS炎上」が起こる可能性があると言える。（※1） 出典：総務省「令和元年版 情報通信白書」（※2）本調査のデータ収集には、SNS分析ツール「NetBase」を活用。・業界別の炎上件数TOP3は「公務」「芸能」「インフルエンサー」2021年は11月に行われた衆議院議員選挙により「公務」に関するSNS炎上が目立ちました。テレビタレントやモデルなどの「芸能」や、主にSNS上でファン／フォロワーが多く、影響力のある「インフルエンサー」による炎上は、他媒体で展開する企業CMへの影響もあり、CM降板等の対応が見られました。SNSが普及した今、過去の発言が影響を及ぼすこともあり、企業がタレントやインフルエンサーを起用する際は、炎上リスク等がないか事前に調査する必要性があるでしょう。[画像3: https://prtimes.jp/i/28382/41/resize/d28382-41-50deea1fcc2b8daab9d3-2.jpg ]・平均炎上日数は31日。「災害」「巻き込まれ炎上」「思想」に長期化の傾向が見られた炎上日を起点に炎上中の言及数の増加が落ち着き、炎上前の言及数まで減少した時点までを「炎上日数」として調査した結果、平均炎上日数は31日（約1か月）ということがわかりました。中でも、「災害（新型コロナウイルス関連含む）」「巻き込まれ炎上」「思想」のカテゴリで言及数が途切れず、炎上が長期化する傾向が見られました。「巻き込まれ炎上」はSNSアカウントを所持していない場合でも起こり得ます。[画像4: https://prtimes.jp/i/28382/41/resize/d28382-41-6fde68a21382262d1488-3.jpg ]「予防」と「早期解決」の両輪で、企業のSNSアカウント運用をサポート「2021年SNS炎上レポート」の全調査データは、当社サイトのお役立ち情報より取得いただけます。また、当社が運営するSNS運用のヒントが見つかるメディア「We Love Social」にて関連記事を掲載しておりますので、合わせてご覧ください。「2021年SNS炎上レポート」ダウンロードフォーム https://www.comnico.jp/snstroublereport2021「2021年、SNS炎上の傾向とは？業界別・カテゴリ別ランキング」（We Love Social） https://www.comnico.jp/we-love-social/snsriscranking_2021その他、SNS炎上後の対策フロー・謝罪例文をまとめた資料や、当社サービス「SNSセーフティネット」「デジタルリスク調査」の紹介資料も無料で配布していますので、レポートと合わせてぜひお役立てください。今後も当社では、SNS運用担当者がより安心・安全にSNS運用を行えるようにサポートしてまいります。【株式会社コムニコについて】2008年11月設立。SNSの黎明期から大手企業を中心に1,250アカウント（2013年4月から2021年9月までの累計）の開設・運用支援を実施しています。豊富なノウハウを生かして、戦略策定からアカウント開設、運用（投稿コンテンツ作成、コメント対応、レポート作成など）、効果検証までワンストップでサービスをご提供いたします。また、培った知見をもとに、SNSアカウントの運用管理を効率化するクラウドツールやSNSキャンペーンツールを開発、提供しています。URL：https://www.comnico.jp/※株式会社コムニコは、株式会社ラバブルマーケティンググループの子会社です。ラバブルマーケティンググループHP：https://lmg.co.jp/企業プレスリリース詳細へPR TIMESトップへ

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