【まるごと情シスBPO】ノンコア業務を委託することで情報システム部門の負荷軽減。人員不足やDX推進による業務過多を改善するサービスをリリース

情報システム部が"攻めの業務"に集中できる環境をアウトソーシングでご支援しますICTテクニカルサポートを展開するキューアンドエー株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：野村勇人、以下「当社」）は、情報システム部門（以下：情シス）の人員不足やDX推進による業務過多を改善するサービス「まるごと情シスBPO」をリリースします。このサービスにより、情シスの「社内ヘルプデスク」や「キッティング」から「障害対応」まで、ノンコア業務を一手に引き受け、情シス部門の業務負荷の軽減します。またノウハウが溜まりづらい業務を見える化し、効率化・標準化・ノウハウ構築を図りコスト削減も実現していきます。[画像: https://prtimes.jp/i/100715/9/resize/d100715-9-3eec9c9486308ff72827-1.png ]サービス紹介資料をDLする：https://service.qac.jp/document-download/serv/BPO/internal-ITsystem/form◆サービス開始の背景と目的コロナ禍を経験した現代社会における「リモートワークの普及」や「企業のDX推進」により、情シスの業務負担は増しています。情シスの役割は、日々の「基幹システム運用や保守」「ヘルプデスク業務」「IT資産の管理」のほか、DX推進に向けた「事業戦略の策定」や「ITシステム・ツール導入」など多岐に渡り、情シスの業務範囲が広がり続けています。情シス業務の現状１．慢性的な人手不足に陥っている２．問い合わせ対応に時間が取られる３．業務が属人化し、ノウハウが社内に溜まらない４．働き方改革やDX推進により業務が増加している限られた少人数で業務を回している情シス部門にとって、数少ない戦力が退職してしまうことは深刻な問題です。このような背景をもとに、テクニカルサポート25年以上の実績で培ったノウハウで、ITスキルの高い人材が安定的に高品質なサービスをご提供する「まるごと情シスBPO」サービスの提供を開始いたしました。◆3つのサービス特長1．ITスキルの高い人材が対応テクニカルサポート25年以上の実績で培ったノウハウで、安定的に高品質なサービスをご提供できる仕組みがあります。運用時には貴社専用の研修を当社スタッフに実施するため、対応完了率が向上し、貴社の情シス部門の方を介さずに完結させることが可能です。緊急対応やイレギュラー対応もコミュニケーションツールを活用しシームレスな連携で問題を解決いたします。2．データの可視化を実現コールセンターシステムを使用し、お問い合わせ数、対応内容を一元管理することでデータの分析と可視化が可能になります。共有しづらいノウハウを見える化・効率化することで、応対品質の向上と業務効率化も可能にします。企業内にシステムが無い場合でも、全国にある当社のコールセンターを使用するため、お客さま側で場所と環境を用意する必要がありません。3．標準化の仕組みづくり増えてきたトラブル対応の中で標準化できるものを、FAQや運用フローに組み込むなど、お問い合わせしなくても解決できる、仕組みづくりをご支援いたします。また、チャットボットシナリオ構築、マニュアル作成、RPA、PowerAutomateなど、「自動化」「業務効率化」の観点からもご支援することで、業務効率向上や一定の業務品質が保たれ、結果、時間やコスト削減につながります。社内に溜まりずらい会社独自のルールも企業環境に合わせ、定着化を実現します。◆トータルサービスセンターの提供サービス・システム運用・監視・障害対応・情報試算管理・キッティング作業・新システム検証・社内問い合わせ対応・フィールドサポートサービス紹介ページ：https://service.qac.jp/serv/BPO/internal-ITsystem当社では、お客様の「デジタル変革による事業変革への貢献」をコンセプトに、キューアンドエーのICTトータルサポートソリューションの長年にわたる豊富なノウハウ、そして企業文化として根づいた「サポートマンシップ」と「 ICT／DXスキル」で、お客さまのあらゆるお悩みを解決する新たなサポートスタイルを構築・提供してまいります。◆「DIGINEXT」についてDIGINEXT （運営会社：キューアンドエー株式会社）ICTデジタル製品（パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利活用に係る疑問などを解決するテクニカルサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「DX関連サービス」「フィールドサポートサービス」で構成し、近年では事業領域を拡げICT／DXに関するトータルサポートサービスを提供している。自社サービスとしては「機器補償サービス」やAIチャットBot導入とFAQサイト整備支援サービスを展開。メールや電話・Web会議ツールを活用した「インサイドセールス」も受託・運営。サービスサイト：https://service.qac.jp/企業プレスリリース詳細へPR TIMESトップへ