製造業界における、問い合わせを起こすまでのユーザー行動調査を実施

約8割が営業と接点を持つ前にWeb上で選定を実施。また、約4割が1か月以上比較検討すると回答。BtoB製造業のデジタルコミュニケーションを支援する、イントリックス株式会社（本社:東京都品川区、代表取締役:気賀 崇、以下 イントリックス）は、2023年12月18日～19日に、製造業従事者200名を対象に、製造業における問い合わせを起こすまでのユーザー行動調査を実施し、その結果を公表しました。（https://www.intrix.co.jp/btob-marketing-columns/downloads/wp-sales-contact-point/）調査サマリーユーザーは製品やサービスをいきなり購買するわけではありません。特にBtoB向けの商材の場合、価格が高額であったり、担当者と決裁者が異なるなどの理由から、承認まで時間がかかり、購買検討が長期化しがちです。製造業において、購買担当者が販売側の営業担当者と接点を持つまでに、どのくらい独自でリサーチを行い、購買までのプロセスを進めているのか。今回の調査では、その実態を明らかにしました。その結果、対象者200名のうち、「Webサイトで比較検討の上、候補を絞ってから問い合わせる」との回答が78％。約8割のユーザーが、営業と接点を持つ前にWeb上で選定を行っている現状が見えてきました。また、そのうち半数近くが「比較検討の際は、製品情報やレビューなどを幅広く確認する」と回答しました。調査結果のポイント質問1：6割以上が製品選定時にGoogleなどの検索エンジンを利用ユーザーが業務上必要な製品サービスを選定する際、どのような媒体を利用するかを調査しました。最も多かった回答は「Googleなどの検索エンジン」の62%で、SEO対策の重要性が顕著に現れた結果となりました。次に多かった回答は「企業のWebサイト」の59%。こちらも6割近くが比較検討に利用していることが分かりました。[画像1: https://prtimes.jp/i/27606/30/resize/d27606-30-5a5ca4f4f252a75ef139-0.png ]● Googleなどの検索エンジン 62%● 企業のWebサイト 59%● すでに接点のある営業にコンタクトをとる 52%● 展示会 41%● 口コミ（自社・業界内の知人など） 23%● メーカーからのメールマガジン 18%● 新聞（業界新聞を含む） 17%● 情報ポータル（アペルザ・イプロスなど） 13%● YouTube 12%● Eコマース 11%● 雑誌 10%● ポータルからのメールマガジン 7%● X（旧Twitter） 6%● Instagram 6%● Facebook 5%● LinkedIn 2%● その他 2%質問2-2：企業のWebサイトに期待するのは情報の新しさと質製品選定時に「企業のWebサイト」を利用すると回答した方を対象に、さらにその理由についても伺いました。「掲載されている情報が新しいため」「欲しい情報がいちばん載っているから」と回答した人がどちらも39%と、1位タイで並ぶ結果となりました。ユーザーは「企業のWebサイト」に対し、ニーズに合った質の良いコンテンツが、常に最新の状態で掲載されていることを期待しています。[画像2: https://prtimes.jp/i/27606/30/resize/d27606-30-345eab3fdf7d2f89ddc3-1.png ]● 掲載されている情報が新しいため 39%● 欲しい情報がいちばん載っているから 39%● 問合せ方法がわかりやすいから 28%● 欲しい製品を提供しているメーカーが明確であるため 23%● 信頼感があるため 17%● すでに営業担当者と接点があるから 11%質問6：約4割が製品選定時に1か月以上比較検討ユーザーが業務上必要な製品サービスを選定する際、どのくらいの期間検討するかを調査しました。最も多かった回答は「1-2か月」の37%で、約4割が1か月以上比較検討することが分かりました。また、半年以上かけるという回答が5%、1年以上かけるという回答も3%ありました。やはりBtoB製品の選定はBtoC製品と比べ、長期化傾向にあることが伺えます。[画像3: https://prtimes.jp/i/27606/30/resize/d27606-30-a914ea9d648ea0e67f35-2.png ]● １～２か月 37%● ２～３週間 26%● １週間以内 16%● ３か月～５か月 14%● 半年～１年 5%● １年以上 3%質問7：約8割が営業と接点を持つ前にWeb上で選定ユーザーが業務上必要な製品サービスを選定する際、どの段階で営業担当者へ問い合わせるかを調査しました。「企業のWebサイトではおおまかな会社概要だけを確認し、比較検討の候補を数社に絞った段階で問い合わせをする」「企業のWebサイト以外にも、製品情報やレビューなどを幅広く確認し、比較検討を２～３社に絞った段階で問い合わせをする」と回答した人は合計で78%となり、約8割が営業と接点を持つ前にWeb上で何らかの情報を確認し、選定を行っている現状が見えてきました。[画像4: https://prtimes.jp/i/27606/30/resize/d27606-30-21a425c38e57c28635e9-3.png ]● 企業のWebサイトではおおまかな会社概要だけを確認し、比較検討の候補を数社に絞った段階で問い合わせをする 41%● 企業のwebサイト以外にも、商品情報やレビューなどを幅広く確認し、比較検討を２～３社に絞った段階で問い合わせをする 37%● 企業のWebサイトはほとんど確認せず、知識がない段階で複数社に問い合わせをする 14%● 企業のWebサイト以外にも、商品情報やレビューなどを幅広く確認し、１社に絞って、ここしかないという最終段階で問い合わせをする 9%本資料の詳細版ダウンロード本記事の内容に加えて、更に詳細な調査結果も掲載しています。ダウンロードは無料です。https://www.intrix.co.jp/btob-marketing-columns/downloads/wp-sales-contact-point/調査概要対象者：以下の条件を満たす200名・製造業従事者であること・製品選定、または購買プロセスのいずれかに主体的に関わっていること調査方法：インターネット調査調査機関：イントリックス株式会社イントリックス株式会社について■所在地： 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー9F■WEBサイト：https://www.intrix.co.jp■経営陣代表取締役：気賀 崇取締役CRO：猪目 大輔■創業：2009年8月17日■事業概要BtoBに特化したデジタルマーケティングのコンサルティング・制作会社。戦略、情報設計、システムなど12職種の専門家が上流から下流までかかわることで、常にあるべき姿を俯瞰しながら、グローバルなデジタルコミュニケーションの実現を支援します。■各種SNSFacebook：https://www.facebook.com/INTRIX.Inc/X(Twitter)：https://twitter.com/INTRIX_IncLinkedIn：https://www.linkedin.com/company/intrixofficial＜本件に関するお問い合わせ先＞イントリックス株式会社担当者：北澤TEL：03-5447-5001（代表）Email：contact@intrix.co.jp企業プレスリリース詳細へPR TIMESトップへ

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