東急コミュニティー、FAQの検索システム「Helpfeel」の導入によって、FAQの月間利用数が従来の約3倍に

マンション所有者さま・入居者さまに、いつでも疑問を解消できる環境を提供株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社」）は、株式会社東急コミュニティー（東京都世田谷区、代表取締役社長：木村 昌平、以下「東急コミュニティー」）に、FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」が導入されたことをお知らせします。東急コミュニティーでは、2024年3月より「Helpfeel」をデジタルソリューション改革の1つとして利用開始し、従来のFAQと比較して月間ページ利用数が約３倍に増加しました。当社は「Helpfeel」の提供を通じて、東急コミュニティーの顧客利便性の向上に貢献してまいります。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/339/27275-339-e9bfcc34aabac0a8a285c8bed2732577-1200x630.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]■支払い、設備トラブル関連など、今知りたい情報をFAQで届ける東急コミュニティーでは、デジタル技術を活用し、スムーズなマンション管理・運営を推進しています。マンションの所有者さまや入居者さまからの問い合わせに、同社では多数の電話オペレーターが対応していますが、限られた人員でより良いサービス提供を実施するため、カスタマーサポートのDXが求められていました。マンション所有者さま・入居者さまの年齢層は幅広く、問い合わせの際に想起するキーワードも多岐にわたります。従来のFAQシステムでは、FAQ本文に含まれていない検索キーワードから、目的の情報にたどり着くことが難しく、FAQで解決できる内容でも電話での問い合わせが発生していました。この課題に対し、電話問い合わせをせずにマンション所有者さま・入居者さまご自身で疑問解消（自己解決）できる環境整備のため、FAQの検索システム「Helpfeel」を導入いただくこととなりました。「Helpfeel」独自の検索技術により、抽象的な表現や口語的な言い回しからも質問意図を予測し、適切なFAQの回答を提示することが可能です。＜FAQの一部内容＞- 支払い関連の確認や変更：管理費等の内訳の確認方法、管理費等の引落口座変更依頼方法- 設備トラブル予防の情報：長期不在時の注意事項、台風への備え2024年3月より、同社のWebサイトや公式LINEアカウントに「Helpfeel」を設置した結果、従来のFAQシステムと比較して、月間ページ利用数は現在約３倍まで増加しました。カスタマーサポートのDXを通じて顧客利便性の向上を目指す東急コミュニティーを、当社はFAQシステムを通じて引き続き支援してまいります。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/339/27275-339-a2b3f2ff54c8e8060e6fc940ff618195-2052x1214.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ] 「Helpfeel」導入ページ：https://faq.tokyu-com.co.jp/ ■FAQの検索システム「Helpfeel（ヘルプフィール）」について[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/339/27275-339-29137d369ac3711355da4fb2c3a22182-1200x762.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]カスタマーサポートの負荷を劇的に削減「Helpfeel」は、AI技術を活用した特許取得の検索技術で、顧客が調べたい意図を予測して自己解決へ導くSaaS型のFAQサービスです。問い合わせを「風」に例えるとFAQは「防風林」。防風林が機能しない場合、疑問の強風にあおられ、問い合わせに追われてしまいます。防風林（FAQ）を機能させることで、強風（問い合わせ）の被害を防ぐことが可能です。不要な問い合わせを減らし、カスタマーサポート（CS）を劇的に効率化、CSコストを削減して利益を創出します。Helpfeelサービスサイト：https://www.helpfeel.com▼Helpfeel受賞歴- 「Industry Co-Creation（ICCサミット）KYOTO 2023」 ガーディアン・アワード優勝、ガーディアン・カタパルト優勝- 「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部門 6つの賞受賞- 「Industry Co-Creation（ICCサミット） FUKUOKA 2023」ガーディアン・アワード優勝- 「2021年度グッドデザイン賞」受賞- 「Industry Co-Creation（ICC）サミットKYOTO 2021」「SaaS RISING STAR CATAPULT 次のユニコーンを探せ！」優勝▼Helpfeel導入企業（一部）[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/339/27275-339-c07fc7344b4592c24dd98df8b937db39-3900x2433.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ][画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/339/27275-339-1b4ab597812d81ee0a52463fb45a06e5-690x230.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]株式会社東急コミュニティー設立：1970年4月8日代表者：代表取締役社長 木村 昌平所在地：〒158-8509 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエア タワーサイト：https://www.tokyu-com.co.jp/[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/27275/339/27275-339-18bfdd48d7c7d7f52be565b8a4cb31ef-690x230.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]株式会社Helpfeel創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）代表者：代表取締役/CEO 洛西 一周京都オフィス：〒602-0023 京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階東京オフィス：〒105-7105 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階サイト：https://corp.helpfeel.com/株式会社Helpfeelは、2007年に米国シリコンバレーで創業したSaaSスタートアップです。経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定された洛西 一周（CEO）と、米Appleに招かれてiPhoneのフリック入力システムを開発したUI研究の第一人者・増井 俊之により誕生しました。Helpfeelは「情報格差（ナレッジギャップ）」という社会問題に向き合い、3つのクラウドサービスの開発・運用を行っています。・AI技術を活用した特許取得のFAQの検索システム 『Helpfeel（ヘルプフィール）』https://www.helpfeel.com・組織が変わるナレッジイネーブルメントツール 『Helpfeel Cosense（コセンス）』https://cosen.se/product・画像や動画の瞬間キャプチャー/共有ツール 『Gyazo（ギャゾー）』https://gyazo.com/about【本発表に関する報道関係者様からのお問い合わせ先】株式会社Helpfeel 広報 担当者：河端、花房MAIL ： pr@helpfeel.com 企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000339.000027275.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp