AI要約サービス「QuickSummary2.0」が「Genesys Cloud」の「AudioHook Monitor」APIと連携し本格稼働

～Genesys Cloudユーザーにリアルタイムでの音声認識サービスを提供可能に～ 株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」が、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するAIを搭載したカスタマーエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォーム「Genesys Cloud(TM)」のクラウドAPI「AudioHook Monitor」との連携を開始いたしましたのでお知らせいたします。「QuickSummary」 は、顧客体験と従業員体験を高めるアプリケーションや連携機能を厳選して紹介するソリューション掲載サイト「Genesys AppFoundry(R)」に掲載されています。 当社が提供する、音声認識サービス「AI2ASR」ならびに、生成AIによる要約サービス「QuickSummary2.0」については、バルクアクションやEventBridgeなど、バッチ方式での連携は対応済みで、LIXIL様をはじめ、複数の企業様でご活用をいただいております。 今回の対応で、AudioHookMonitor機能を用いて通話中の音声データをリアルタイムで取得できるようになり、応対中の音声認識結果の確認や要約実行など、より高度な運用が可能になりました。&lt;連携構成&gt;[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/62562/29/62562-29-ca16c8a59d93f0b2f4857d8313a0ba18-783x472.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]l「QuickSummary2.0」について 「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスです。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できます。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/62562/29/62562-29-16313cdc104823b54b721928ca1300d0-523x291.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]●「QuickSummary2.0」の特徴１.通話毎に自由に要約パターンの変更が可能オペレータが利用する画面上で、要約パターンを通話毎に選ぶことができます。２.利用しやすい料金（従量・固定可）エーアイスクエア独自のAIモデルを使った前処理により、トークン数を削減することが出来、安価に利用できます。また、ご要望に合わせて固定料金、従量料金が選べます。３.CRMと連携が可能お客様が利用中のCRMシステムと連携し、要約結果を直接CRMに投入することができます。４.お客様自身でプロンプトの即時追加が可能お客様自身でプロンプトの調整や追加・削除ができ、オペレータが即時に利用可能です。l 株式会社エーアイスクエアについて 自然言語処理に特化した革新的なコンタクトセンター向けAIサービスを提供しています。AIチャットボット「QuickQA」や音声認識サービス「AI2ASR」に加え、2023年にリリースした生成要約サービス「QuickSummary2.0」は、業界内で高い評価を受けています。この「QuickSummary2.0」は、LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターをはじめ、提供開始からわずか1年で数十社に導入されました。エーアイスクエアは、これらのソリューションを通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。本社 ︓東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F設立 ：2015 年 12 月代表者 ：代表取締役 堀友彦資本金 ：9,000万円URL ︓https://www.ai2-jp.com/l お問合せ先【「QuickSummary2.0」に関するお問合せ先】株式会社エーアイスクエアTEL ：03-6809-4814Mail ：contact@ai2-jp.com※記載されている情報は、発表時点のものです。※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000062562.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp