コンタクトセンター向け連載コラム公開のお知らせ「第3回コンタクトセンター従業員を守るために、今企業ができることは？」

株式会社アイティフォー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：佐藤 恒徳）は、2025年5月20日に、当社Webサイトにて、コンタクトセンターにおける課題をテーマとした連載コラム「第3回 コンタクトセンター従業員を守るために、今企業ができることは？」を公開したことをお知らせします。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/60050/130/60050-130-b1b444fbea7671bf3e24b2417855f708-1212x630.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]◆コラム概要カスタマーハラスメントは、もはや個人の努力で乗り越えられる問題ではありません。 現場のオペレーターを守るために、コンタクトセンター事業者はどのような取り組みを行うと良いのでしょうか。本記事では、コンタクトセンター事業者の皆様がカスタマーハラスメントにどのように向き合い、どのような対策を講じると良いかについて、国と東京都が提示している指針等を例にわかりやすく解説します。- 「お客様からの迷惑行為」に国はどう向き合っているのか- 東京都が示す、カスタマーハラスメント対策への関わり方- コンタクトセンターにおけるカスタマーハラスメントに対する対応を次のステップへ進めるために【URL】https://www.itfor.co.jp/cti/column/customer-harassment-03/ ◆背景当社は長年にわたり、コンタクトセンター向けのソリューションを提供し、業務効率化や顧客満足度向上に貢献してきました。しかし近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会課題として深刻化しており、コンタクトセンターの現場でも、過度な要求や暴言などに悩むオペレーターが増加しています。こうした状況を受け、当社はカスタマーハラスメント問題に真剣に向き合い、業界全体での対策を強化する必要があると考えています。その一環として、2024年よりカスタマーハラスメント対策ソリューションの提供を開始しました。さらに、業界の現状を広く発信し、企業や社会全体での理解と対策を促進するため、2025年3月よりコラムの掲載を開始しました。今回は、その第3弾となります。◆今後の掲載テーマ（予定）- カスタマーハラスメント発生時の適切な対応とその事後のケアについて本コラムを通じて、カスタマーハラスメント問題の現状や対策について考えるきっかけを提供し、企業の皆様が安心して働ける環境づくりに貢献してまいります。 【関連URL】カスタマーハラスメント対策ソリューションhttps://www.itfor.co.jp/cti/customer-harassment/【株式会社アイティフォーの概要】代表者：代表取締役社長 佐藤 恒徳本社所在地：東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル上場区分：東証プライム（4743）URL：https://www.itfor.co.jp[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/60050/130/60050-130-da8ba6eb1104d4d2a774a28d945d970f-2229x749.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ] アイティフォーは、1972年の創業以来、地域のお客様を中心にITソリューションをご提供してきました。1983年には日本初の「延滞債権管理システム（オートコールシステム）」を開発。その後も自治体、小売業、コンタクトセンター向けサービスをはじめ、キャッシュレス決済、セキュリティなどさまざまな分野のソリューションで地方DX、さらには地方創生に貢献しています。お客様だけでなくその先にいる社会の人々のニーズに「寄り添うチカラ」で応えるべく、これまで蓄積してきた技術やノウハウに加え、イノベーションによる新たな価値をご提供します。 ＜お問い合わせ先＞広報部TEL：03-5275-7914Email：kouhou_ml@itfor.co.jp企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000130.000060050.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp