スマートモバイルコミュニケーションズにて生成要約サービス「QuickSummary2.0」を本番導入 (2025年5月27日)

～実用的な生成要約サービスがオペレーターの業務負荷を大幅軽減～株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀 友彦、以下「エーアイスクエア」）は、スマートモバイルコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：鳥越 洋輔、以下「スマートモバイルコミュニケーションズ」）が、生成要約サービス「QuickSummary2.0」を正式に導入したことをお知らせいたします。[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/62562/31/62562-31-fdb6b35c61a833f3e6c3775a08171107-1480x768.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]スマートモバイルコミュニケーションズでは、同社が提供するMVNOサービス、モバイルWiFiルーターのカスタマーサポートセンターの改善に取り組んでいました。特に、喫緊の課題であった応対終了後の後処理時間の短縮について「QuickSummary2.0」の導入によって大幅に改善しました。本番導入時にあたってのポイントは以下です。- システム連携を必要とせず、文字起こしと要約を短期間で導入QuickSummary2.0の新機能である「音声ファイルのアップロード機能」を活用することで、PBXやCTIと連携せずに音声認識、要約機能を提供しています。- 問い合わせの分類に合わせた要約結果の出力 問い合わせの内容に応じた要約パターンを複数設定し、問い合わせ分類に応じた要約結果を出力しています。また、応対終了後から時間をかけることなく、短時間で文字起こしと要約を完了しています。- 精度の高い文字起こし OpenAIの「Whisper」をコンタクトセンター向けにカスタマイズした、音声認識サービス「AI2ASR」も同時に提供し、精度の高い文字起こしを実現しています。●音声ファイルのアップロード機能について「QuickSummary2.0」の画面から音声ファイルをアップロードし、文字起こしを行うことができます。対応可能なファイル形式はwav、mp3、opus、oggで、ファイルサイズは250MBまでです。また、ステレオ形式の音声をアップロードいただくことで、お客様とオペレータの発言を識別した状態で文字起こしされます。●音声認識サービス「AI2ASR」について「AI2ASR」は、90％を超える高い認識精度と低コストを両立した音声認識ソリューションです。- OpenAIが提供する「Whisper」をコンタクトセンター向けにカスタマイズOpenAI社の提供する音声認識モデル「Whisper」をコールセンターでの利用に合わせてカスタマイズして提供しています。Whisperは68万時間分の大量の教師データを学習しているため、高い精度でテキスト化が可能です。- 専門用語辞書を用いた独自の誤変換補正機能辞書登録を行うことで、自社開発のAIが文脈を判断してWhisperのテキスト化の結果を補正します。Whisper単独ではカバーできない、専門用語への対応も行うことができます。●「QuickSummary2.0」について「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスです。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できます。- 「QuickSummary2.0」の特徴- 実用的な要約結果を瞬時に表示履歴登録、FAQ抽出、VOC抽出などの要約パターンを、通話ごとに選択して利用できます。- 機能を限定し、費用対効果が出しやすい価格設定を実現“使った分だけ”の従量課金で無駄なく使えることに加え、固定料金の選択も可能です。- 既存システムはそのままで利用が可能お使いのPBXと連携し、音声認識・要約まで一気通貫で処理することができます。また、要約結果はCRMと連携し、履歴入力作業を自動化します。- お客様自身でプロンプトの即時追加が可能お客様自身でプロンプトの調整や追加・削除ができ、オペレータが即時に利用可能です。⚫ 株式会社エーアイスクエアについて自然言語処理に特化した革新的なコンタクトセンター向けAIサービスを提供しています。AIチャットボット「QuickQA」や音声認識サービス「AI2ASR」に加え、2023年にリリースした生成要約サービス「QuickSummary2.0」は、業界内で高い評価を受けています。この「QuickSummary2.0」は、LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターをはじめ、提供開始からわずか1年で数十社に導入されました。エーアイスクエアは、これらのソリューションを通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。本社 ： 東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F設立 ： 2015 年 12 月 1 日代表者 ： 代表取締役 堀友彦 資本金 ： 9,000万円事業内容： 人工知能（AI）を活用した各種 ITサービス提供およびコンサルティング等URL ： https://www.ai2-jp.com/⚫ お問い合わせ先【「QuickSummary2.0」に関するお問い合わせ先】株式会社エーアイスクエアTEL ： 03-6809-4814Mail ： contact@ai2-jp.com※記載されている情報は、発表時点のものです。※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000062562.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp