ハンバーグチェーンの口コミ約3万件を徹底調査！3ブランド共通の不満は「案内」におけるオペレーション

【びっくりドンキー / ビッグボーイ / いしがまやハンバーグ】の口コミを大調査！業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」及び 店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。この調査では、もっとも平均口コミ数が多いブランド・もっとも平均評価（★の数）が高いブランド・もっとも外国語口コミ比率が高いブランド・各ブランドで多く使用されているキーワードをお伝えします。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-c46c4fc47004f39310dd62740f310b26-1813x1020.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]レポートを詳しく見る（無料）■ 本レポートの調査対象本調査は、ハンバーグチェーン3ブランドに寄せられた口コミ2万9,750件を対象に行いました。- びっくりドンキー（株式会社アレフ）：342店舗- ビッグボーイ（株式会社ビッグボーイジャパン）：141店舗- いしがまやハンバーグ（株式会社きちりホールディングス）：32店舗（※調査対象の店舗はランダムに選出）■ 1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高いのは「びっくりドンキー」[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-40b8b231e1f0b176d12b70a7e510f9e9-1813x1020.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多く、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「びっくりドンキー」で64.3件、★3.89でした。■ 3ブランドすべてで外国語評価が日本語評価を上回る結果に[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-0157f1daf22c0891b697bbb8892e3def-1813x1020.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]こちらのグラフでは、調査対象3ブランドの「日本語口コミの平均評価」「外国語口コミの平均評価」を算出しています。全てのブランドで外国語評価が日本語評価よりも高くなっています。その差は「ビッグボーイ」でもっとも大きく、外国語評価が1.03pt高い結果となりました。■ 「びっくりドンキー」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-25f518d59a483733c402e04f98c8a09c-1813x1020.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]こちらの表では、「びっくりドンキー」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。＜ 使用回数が多いキーワード「モーニング」はこんな文脈で使用されています ＞・「モーニングセットはリーズナブルでお得なのでオススメ」・「モーニングではコーヒーのおかわりができるのが嬉しい」＜ ポジティブ率が高いキーワード「満足」はこんな文脈で使用されています ＞・「メニューが豊富で満足度が高い」・「ハンバーグはいつもジューシーかつボリューミーで大満足」＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」はこんな文脈で使用されています ＞・「提供されたハンバーグが冷めていて残念だった」・「ポテトを頼んだら短いのばかりで残念」レポートを詳しく見る（無料）■ 「いしがまやハンバーグ」ではキーワード「メニュー」のポジティブ率が低い結果に[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-6872667964b14694b1e9a96c0dbd605f-1813x1020.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]こちらの表では、調査対象3ブランドにおける、「料理」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。＜ キーワード：メニュー ＞「いしがまやハンバーグ」では、キーワード「メニュー」のポジティブ率が56％と他2ブランドよりも低い結果となりました。実際の口コミを見てみると、メニューの写真と実際の料理のギャップが大きいことに不満の声が多く見られました。＜ キーワード：ソース ＞「ビッグボーイ」ではキーワード「ソース」のポジティブ率が60％と他2ブランドよりも低くなっています。実際の口コミでは、ハンバーグのソースの塩味が強いという声や、ソースの量か少ないとった声が寄せられていました。レポートでは他にも、キーワード「接客」「オペレーション」「施設・設備」「料金」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。レポートを詳しく見る（無料）口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは[画像6: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-2a8c2473e3392f33b4ff66b6060a4097-968x813.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「店舗向け集客一元化プラットフォーム」です。口コミ分析データを活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加、複数の口コミサイト店舗情報の更新工数の削減を支援します。さらにインバウンド向けサイトとも連携しており、多言語で店舗情報の整備や口コミ分析など、インバウンド向けMEO対策にも対応しています。飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。[画像7: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-45ee3969948085226ca4fdf60daadd34-1225x1664.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]＜口コミコム特徴その1＞ 自社HPを含む30サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理口コミコムでは、自社HPやGoogle マップを含む国内外30サイトとの連携が可能です。お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新することで、各サイトの店舗情報や投稿内容を一括で更新でき、工数削減やお店への集客施策にご活用いただけます。[画像8: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-b1fc1d20640d9b3776f1ddfdf0241cdf-1225x1664.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]＜口コミコム特徴その2＞ 口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート集約した口コミやアンケートをAIが解析・スコア化することで、分析の難しいお客様の声を様々な軸で定量的に分析し、経営判断や店舗改善に役立てることができます。また、口コミの返信もAIがサポートするので、お客様との円滑なコミュニケーションも実現します。[画像9: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-f08655a8d18243372b635a48fd3057cc-530x720.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]＜口コミコム特徴その3＞ インバウンド対応も！最新情報・ノウハウを活かしたMEO対策口コミコムではインバウンド対策において重要なGoogleマップや大衆点評ほか海外サイト、自社HPの店舗検索ページを一括で管理・運用できます。また、口コミコムを提供するmovは、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をご支援します。[画像10: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-5f468c0e5cd2f6125f5dbc5369ba02f8-2382x1680.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]口コミコムをもっとくわしく見る業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」とは[画像11: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-b0f3272d2d63eb418f3e0159ee13fe9c-1200x600.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]訪日ラボは、インバウンド担当者・訪日マーケティング担当者向けに訪日外国人に関するニュースやデータを毎日配信する、業界最大級のインバウンドビジネスメディアです。[画像12: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/24246/861/24246-861-df8aa4abbcd1f0a57f19ac2b629d56a9-1200x600.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]訪日外国人の国籍別での来日数や入出国に関するルート情報、都道府県ごとでのインバウンド状況など様々なインバウンドに関わるデータを配信すると同時に、日々のニュースにて「政府の方針や動向」や「インバウンドに関する補助金の情報」、「インバウンド対策におけるノウハウ」など様々な記事を配信しています。訪日ラボをもっとくわしく見る【会社概要】会社名：株式会社mov（コーポレートサイト）所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F代表者：渡邊 誠設立：2015年9月事業内容： ・店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営 ・口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営 ・業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営 ・インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営■ このリリースに関するお問い合わせpr@mov.am企業プレスリリース詳細へ : 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