【進化型リニューアル】大学業務に寄り添う「伴走型ヘルプデスクBPaaS」

～業務の質と生産性を両立する“次世代の大学支援インフラ”へ～ハーモニープラス株式会社（本社：東京都千代田区）は、これまで多くの大学で導入されてきたヘルプデスク支援を、アジャイル・データ活用・自社開発による柔軟性を備えた「大学業務を支える 伴走型ヘルプデスクBPaaS」へと進化させ、全国の大学を対象に提供を開始いたしました。本サービスは、教職員・学生双方に対応する“現場起点の業務支援”を、常駐・リモート両面から実現するもので、大学現場の「質の向上」と「生産性の最大化」を同時に叶える次世代の支援基盤です。[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/81844/16/81844-16-418a45240213d49d78a345fb3ea6b88b-1536x1024.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]なぜ今、次世代型BPaaSなのか大学現場は今、DX推進・人材不足・業務の複雑化といった構造的課題に直面しています。ハーモニープラスは、こうした課題に真正面から向き合い、「現場のあるべき姿をともに描き、制度や業務の変化に柔軟に対応できる支援体制」として、従来のヘルプデスク支援を再設計しました。単なるBPOやSaaSにとどまらず、生成AIや自社開発のツール群を活用し、大学ごとのプロセスや課題にフィットしたソリューションをアジャイルに提供することで、よりスピーディかつ実効性の高い支援が可能となっています。本サービスが担う3つの支援領域・技術支援PC・AV機器のトラブル対応、アカウント・IT資産管理、ITSM導入支援、ITリテラシー啓発など・学務・学生支援奨学金・履修・証明書・成績・留学生対応などの業務支援と問い合わせ窓口・利用者サポート常駐／リモートの窓口対応、チャット・メール・電話のマルチチャネルサポート、ナレッジ整備・利用データの分析など“次世代型”を実現する4つの特長・アジャイル型BPO制度改正や現場の声に即応できる柔軟な体制。申請ロジックなども自社開発で即時対応・質と生産性の両立非定型業務の可視化・改善による“質の向上”と、定型業務の自動化・効率化による“生産性向上”を両立・パートナー型支援導入して終わりではなく、大学ごとの成長フェーズに合わせて支援内容を最適化・“考える業務”へのシフト支援教職員が企画・制度設計など本来業務に集中できる体制を整備他社とは一線を画す、大学支援のスタンス一般的なBPOやSaaSが「代行」や「機能提供」が中心であるのに対し、ハーモニープラスのBPaaSは大学とともに創り上げるパートナー型支援。大学ごとの業務フローや運用体制に合わせて、フェーズ別・柔軟変化型の支援を継続的に提供します。現場からの声これまで本サービスの前身を導入いただいた大学からは、「問い合わせ対応の負荷が軽減され、教職員が本来業務に集中できるようになった」「窓口の満足度が向上し、学生からの信頼も得られている」「制度変更時もスムーズに切り替えができた」といった評価を多数いただいています。今後も、大学現場の一番近くで寄り添いながら、“大学の変化に即応する支援インフラ”として、教育機関の持続的な成長と進化を支えてまいります。【お問い合わせ先】ハーモニープラス株式会社URL：https://www.harmonyplus.co.jp/住所：東京都千代田区二番町7-5TEL：03-6261-5172お問い合わせ：https://www.harmony-plus.co.jp/contact/index.php企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000081844.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp

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