CX戦略のグランドデザイン思考法　7月25日集合型セミナー開催　株式会社マーケティング研究協会

株式会社マーケティング研究協会は2025年7月25日、会場集合型セミナー「CX戦略のグランドデザイン思考法～皆を巻き込むコミュニケーションCXの可視化と改善～」を開催します。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/102999/96/102999-96-a4e8b5d1eb3dd875d8517d1da4ad1484-2240x1260.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]2025年7月25日開催CX戦略のグランドデザイン思考法昨今、ものづくりメーカーでは、顧客体験（CX）の質が競争優位性に直結する時代になってきています。そのため、各社がこぞってCX戦略を打ち出し、改善に取り組む動きがここ数年で見られました。しかし一方で、CXはマーケティング部署やカスタマーサポート部署など複数の部門にまたがるため、部分最適のまま、各署で改善施策が進められている、というのが実情ではないでしょうか。このように全体像が共有されないまま個別施策が走ることで、結果として、「体験のバラつき」や「想定や意図と施策のズレ」が生じ、顧客に違和感を与えてしまうケースも少なくありません。特に、商品のブランドマネージャー（マーケティング部門）は「製品を売る」ことに専念しがちであり、顧客との直接的な接点は基本的にはCSが対応、売った後は見えていない（みていない）、というのが多いのではないでしょうか。弊社では、顧客とのコミュニケーションは買う前から買った後まで、すべてに発生するものであり、特に製造業のマーケティングでは、エンドまでの体験を知っておくべきだと考えています。そこで本セミナーでは、複数部署にまたがるCXで、誰が、何をすべきか、を明確にするために、企業全体の“グランドデザイン”を設計する思考法を紹介します。CXを可視化する手法として、「CXマップ」のワークを通して、実際の自社の顧客接点（タッチポイント）を俯瞰し、当初想定していた意図（カスタマージャーニー）とのギャップを明らかにすることで、課題となるポイントを可視化できる方法を習得していただきます。また、このCXマップを活用し、全体像を明示化できるようになることで、社内を巻き込むためのアプローチに非常に効果的であり、CXを推進する立場の方にも有用な内容となっています。【CXマップのイメージ】[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/102999/96/102999-96-a262a296912ac1bd4298854ca3247150-484x539.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]CXマップ■こんな方におすすめ- マーケティング担当者：売って終わりではなく、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランド向上を図りたい方- 新規事業開発担当者：新たな商品・サービスの開発において、CXの視点を活用したい方- プロダクト開発担当者：プロダクトの開発を進める中で、CXの視点が不足していると感じている方- CX担当者：顧客コミュニケーションの全体を俯瞰して把握し、改善ポイント明確にしたい方詳細を見る講師：喜山 荘一 株式会社ボイスジャーニー 代表取締役1963年、与論島生まれ。東京工業大学工学部卒。主な領域は、BMR活用による企業のマーケティングプロセス推進支援、企業が直面する課題解決のためのフレームワークのデザインと伴走。その他、先史時代の「野生の思考」モデルの復元に挑戦中。百貨店、マーケティング、検索サイト、ブライダルの事業会社を経て、2013年独立。2024年、株式会社ボイスジャーニー設立。・主な著書：『図解Eメールマーケティング実践講座』(2000)『一億総マーケター時代の聞く技術』(2005)『10年商品をつくるBMR』(2009)等セミナープログラム1.今求められるCXの理想と現実・ CXとは。（CSatisfaction、CSuccess、UXとの違い）・自社のCXの定義は。なぜCXなのか・ビジネス環境変化に伴うCXのあるべき姿は・ よくあるCXの現状・ 抱えやすい現状の課題は？・ CX推進を誰がするのか？ -マーケから見たCX、CSからみたCX -推進者に必要なもの（スキル）2.CXを可視化して『快適な』体験を導く方法ワーク1：顧客接点マップ（CXマップ）の活用・事例を基に、CXマップに表現するワーク2：現状ギャップと解決策の検討方法・知っておくべき、CXの成功事例・事例を基に、課題を抽出し改善策を考える3.自社のCX全体の分析と設計をより効果的に進めるには・ ツールを活用し、全体像とGAPを可視化するスキルを身に着ける・ 社内での改善推進方法開催概要：※本セミナーは会場集合型開催です。開催日時：2025年7月25日(金) 13:00～17:00会場：TKPスター貸会議室 浜松町 カンファレンスルーム3C受講料：お一人様 33,000円（税込）詳細を見る[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/102999/96/102999-96-438bf21f4ba14fef2dbe5f09c30e2ccb-2180x178.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]主催会社：株式会社マーケティング研究協会マーケティング研究協会は1960年の設立より、マーケティング志向をもった人財・組織の育成と、お客様に選ばれ続けるための仕組みづくりを、「マーケティング支援」「BtoC営業力強化」「BtoB営業力強化」という3つの領域を中心に、公開セミナー・企業内研修・コンサルティング等様々な手法でご支援しております。上記のセミナーは企業内研修としても実施することが可能です。お気軽にお問い合わせください。【会社概要】株式会社マーケティング研究協会105-0012 東京都港区芝大門1丁目2番8号 COSMIC BLDG 2F代表取締役：平林 信吾事業内容： 教育研修事業・マーケティングリサーチ事業・コンサルティング事業・公開セミナー事業・企画制作事業設立： 1962年https://www.marken.co.jp/■その他のオンラインセミナーは下記よりご確認いただけます。https://www.marken.co.jp/seminar/企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000096.000102999.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp