「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定 (2025年7月5日)

サミットは、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り策定しました。◆はじめに サミットは、「企業を取り巻くすべての人々に対して『嘘のない仕事』をすること。」を経営理念に掲げ、お客様に寄り添い、より共感してもらえる店づくりに取り組んでおります。 この実現のためには、従業員が安心して働ける環境を作ることが不可欠と考え、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。◆カスタマーハラスメントの定義 厚生労働省の指針に基づき、「お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。◆対象となる行為・暴力的な言動・・・・・・・・叩く、蹴る、物を投げつける。商品・備品などを壊す。・ 精神的な攻撃・・・・・・・・土下座の要求。脅す。・威圧的な言動・・・・・・・・強い命令口調。大声で怒鳴る。・過度な要求 ・・・・・・・・従業員の解雇や金品の要求など合理性のないもの。・継続的で執拗な言動・・・・・何度も繰り返し同様の要求をする。・拘束的な言動・・・・・・・・長時間の拘束。店舗・施設からの不退去。・差別的な言動・・・・・・・・人種・性別・職業に関する侮辱的な言動。・個人への攻撃や嫌がらせ・・・SNSへ誹謗中傷、個人情報などを投稿する。盗撮、つきまとい行為、性的な言動。 ※対象となる行為は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。◆カスタマーハラスメントが発生した場合の対応・ カスタマーハラスメントに対しては、会社として毅然と対応します。・ カスタマーハラスメントと判断した場合、お客様対応を打ち切り、店舗への出入りをお断りする場合があります。・ 悪質、および犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し法的措置も含め厳正に対処します。◆社内における取り組み・ カスタマーハラスメントに関する知識及び対応方法について、対応マニュアルに基づいた研修等を実施しています。・ カスタマーハラスメント発生時の相談体制を整備しています。・ カスタマーハラスメントを受けた従業員への精神的・身体的なフォロー、ケアを速やかに行います。2025年6月企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000379.000047928.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定

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