NTTネクシア、国家プロジェクトBPOでkintone活用による業務最適化を実現

トヨクモクラウドコネクトの「戸籍振り仮名パック」で、スピード・柔軟性・セキュリティを確保トヨクモクラウドコネクト株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：田里友彦 以下、TCC）は、株式会社NTTネクシア（本社：北海道札幌市、代表取締役社長：山本健一 以下、NTTネクシア）が、戸籍法改正に対応するBPO業務において、TCCが提供する「戸籍振り仮名パック」を採用し、kintoneを基盤とした業務環境を短期間で構築、運用を開始した事例を公開いたします。[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/138988/27/138988-27-c7b211a7c590defbe13d9910d697a1ff-1000x500.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]背景：国策対応に求められた圧倒的なスピードと安全性2025年の戸籍法改正施行に先立ち、全国の自治体で「戸籍氏名への振り仮名付記」に関する業務が急務となる中、NTTネクシアは某大規模自治体より関連業務を受託。各種条件が流動的となる可能性が高い状況の中、極めて短い準備期間で、かつ高機微な情報を扱う業務に耐えるシステム基盤の構築が求められました。NTTネクシアは、kintoneをベースに、トヨクモクラウドコネクトが提供する「戸籍振り仮名パック」を導入することで、スピーディな立ち上げ、柔軟な業務フロー対応、ISMAP準拠のセキュリティ要件、をすべて満たすことに成功しました。導入の決め手は「パッケージ×伴走支援」プロジェクトを統括したNTTネクシア センター設計構築部門 福田氏は、次のように語ります：「最も懸念していたのは、法改正に関連し、急な仕様変更と、短納期への対応でした。TCCの『戸籍振り仮名パック』は、業務に必要なシステムがあらかじめ整備されており、最初から“業務が回る”状態で導入できる点が非常に心強かったです」また、同部門 鹿島氏は次のように述べています：「単にシステムを導入するだけでなく、TCCのきめ細やかなコミュニケーションとスピード対応により、“同じチームで事業を推進している”という安心感を持って進めることができました」効果：運用開始と同時に業務が回り、現場でも高評価現場のオペレーターからも「直感的に操作できる」「セキュリティがしっかりしていて安心」という評価が寄せられ、FAQと問い合わせ管理を連携したナレッジマネジメント環境も構築されました。これにより、応対品質の向上と業務効率化を同時に実現しています。事例詳細はこちらサイボウズ株式会社からのエンドースメントサイボウズ株式会社は戸籍法改正という国家プロジェクトにおいて、NTTネクシアがkintoneを活用し、短期間で大規模かつセキュアな業務運用を実現されたことを心より歓迎いたします。センシティブな個人情報を扱う戸籍業務では、柔軟性とセキュリティ、そしてなによりスピードが求められます。kintoneの特長である開発の柔軟性や拡張性が、今回のような高難易度プロジェクトにおいて真価を発揮したと感じております。さらに、パートナーであるトヨクモクラウドコネクト株式会社が提供する業務パッケージと手厚い伴走支援により、現場でのスムーズな運用やナレッジ活用の仕組みまで構築された点は、BPO業界にとっても非常に意義深い事例です。これからも公共・BPO領域でのkintone活用を支えるパートナー企業の皆様とともに、社会課題の解決に貢献してまいります。サイボウズ株式会社 執行役員 営業本部長 清田和敏トヨクモ株式会社からのエンドースメントこのたび、NTTネクシアが国策対応となる戸籍振り仮名業務において、kintone、トヨクモ製品およびトヨクモクラウドコネクトの業務パックをご活用いただいたことを大変嬉しく思います。業務の性質上、短納期かつ高いセキュリティと柔軟性が求められる中、kintoneのローコード基盤と連携サービスの力が、現場の運用に直結する成果を生み出したことは、我々にとっても非常に大きな意義のある取り組みでした。本件は、自治体業務におけるBPOの支援や業務のスマート化に向けた最良のモデルケースの一つだと考えています。今後もトヨクモグループ一丸となって、公共領域におけるDX推進に貢献してまいります。トヨクモ株式会社 代表取締役社長 山本裕次トヨクモクラウドコネクト株式会社 代表取締役社長 田里友彦のコメント戸籍法改正という国家的プロジェクト対応業務において、NTTネクシアのような業界を代表するBPO企業とご一緒できたことは、私たちにとって大変光栄な経験でした。本案件では、「仕様内容の変更が流動的に行われる可能性が高い中、納期は迫る」「20万人以上の機微情報を扱う」「業務範囲が広く複雑」といった極めて高いハードルがありましたが、NTTネクシアの高度な業務設計力と、我々のスピードと柔軟性を活かしたパッケージによって、無事にプロジェクトを立ち上げることができました。今後も、BPO事業者様の伴走パートナーとして、現場で本当に使えるシステムを提供し、業務品質の向上とナレッジ活用を支援してまいります。「スピードと安心感ならTCC」と言っていただける存在を目指して、さらなる価値提供に努めてまいります。会社概要商号：トヨクモクラウドコネクト株式会社代表：田里 友彦設立：2023年11月URL：https://toyokumo-connect.com/事業内容：トヨクモクラウドコネクトは、kintoneを中心としたクラウドサービスを安心してご利用いただくためのサービスを提供する企業です。これまでに無いスピードでパッケージシステムを提供します。また、サービスダウンや、情報漏洩などの不安を排し、安心してクラウドサービスを使い続けられる状態を実現します。企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000138988.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp

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