NiCEがCognigyを買収 - 業界をリードするCX AIプラットフォームを強化し AIを活用した顧客体験の加速を推進

この買収により、NiCE独自設計のCX AIプラットフォーム「CXone Mpower」と、対話型およびエージェント型AI領域におけるエンタープライズリーダーが統合され、組織はフロントオフィスとバックオフィスを横断した顧客体験におけるAIの採用の加速が可能に 【ニュージャージ州ホーボーケン、2025年7月28日】AIを活用したCX（顧客体験）のグローバルリーダーであるNiCE（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）は本日、会話型およびエージェント型AIのグローバル市場リーダーであるCognigyを買収する最終契約を締結したことを発表しました。この戦略的買収は、NiCEの市場をリードするCXone Mpowerプラットフォームと、Cognigyの先進的な会話型およびエージェント型AI機能を統合するものです。これにより、企業はAIを最優先としたカスタマーサービス提供の導入を迅速に加速し、目的に特化したCX AIモデルを搭載した統合型CX AIプラットフォーム上で、フロントオフィスとバックオフィス全体でAIエージェントをシームレスに連携させることが可能になります。 「これはNiCEにとって画期的な瞬間であり、当社のAIイノベーション戦略を加速させるとともに、AI時代における新たなCXの基準を確立するものです」と、NiCEのCEOであるスコット・ラッセルは述べています。 「エンタープライズ向けの会話型・エージェント型AIにおける市場リーダーを迎え入れることで、私たちはグローバルなAI導入を一層加速し、国際市場への進出を拡大し、お客様、パートナー、株主の皆様にこれまでにない価値を提供していきます。ともに、AIを最優先とする顧客体験の未来を大きく前進させていきます。」 Cognigyの主力プラットフォームであるCognigy.AIは、思考し、適応し、自律的に行動するAIエージェントを企業が導入できるようにし、人間のようなサービス提供を可能にします。このAIエージェントは100以上の言語に対応し、あらゆるチャネルで利用可能で、即時かつパーソナライズされたサービスを提供することで、人間のオペレーターはより複雑で高付加価値な対応に専念することができます。 Cognigyは、メルセデス・ベンツ、ネスレ、ルフトハンザグループなどのトップブランドに導入され、成果を上げており、2026年には年間経常収益（ARR）が80％成長する見込みです。Cognigyの共同創設者兼CEOであるフィリップ・ヘルツヴィヒ氏は、次のように述べています。「この取引は、Cognigyにとって極めて重要な一歩であり、お客様と従業員に計り知れない機会をもたらします。NiCEは、そのグローバルな展開力、深い専門知識、そして絶え間ないイノベーションへの注力によって、当社の成長を加速させ、お客様やパートナーにもたらす価値を高めてくれる、並外れた組織です。共に、私たちは信頼できるAIと人間とのインタラクションの最良の部分を融合させ、顧客体験の未来を形成する上で、他に類を見ない立場にあります。」NiCEの取締役会は、Cognigyを約9億5,500万ドルと評価する買収契約を全会一致で承認しました。この取引額には、約5,000万ドルの期間拘束型ホールドバックが含まれ、これは2,500万ドルの現金と158,000株の米国預託株式で構成されます。 この取引は手元資金で賄われ、規制当局の承認（時期は該当する規制当局に依存）を含む通常の完了条件に従います。取引は2025年第4四半期に完了する見込みです。 アドバイザー 今回の買収において、NiCEの専属財務アドバイザーはJefferies LLCが務めます。 一方、売却側の専属財務アドバイザーはQatalyst Partnersが務めます。 [画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/99846/74/99846-74-74200f690e983666e5f51af10ad1fdc4-1200x557.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]NiCEについてNiCE（NASDAQ: NICE）は、「人を第一に考えるAI」によって世界を変革しています。当社のAIを搭載したプラットフォームは、顧客とのやり取りを先を見越した安全で賢い行動へと自動化し、個人や組織が新たな発想で行動を起こせるよう支援。これにより、お客様との対話から課題解決まで、あらゆる段階で効率的な対応が可能になります。 150か国以上の組織から信頼されており、NiCEのプラットフォームは幅広い業界で採用されています。人とシステム、業務フローをつなぎ、大規模な業務をより賢く効率的に推進。組織全体のパフォーマンス向上と、実証された計測可能な成果の提供を実現しています。 ナイスジャパンホームページナイスジャパンFacebookCognigyについて Cognigyは、企業向けのAI顧客対応プラットフォームで、顧客サービス業界に変革をもたらしています。同社の受賞歴のあるソリューション「Cognigy AI」は、企業があらゆるチャネルで、瞬時に、一人ひとりに合わせて最適化された多言語サービスを提供することを可能にします。 Cognigyは、生成AIと会話型AIを組み合わせた「エージェント型AI」によって、顧客体験を刷新し、顧客満足度を高め、顧客対応担当者をリアルタイムでサポートするAIアシスタントを提供しています。世界中で1,000を超えるブランドが、顧客対応にAIアシスタントを導入するためにCognigyとその幅広いパートナーネットワークを信頼しています。Cognigyの顧客には、ボッシュ、ネスレ、DHL、フロンティア航空、ルフトハンザグループ、メルセデス・ベンツ、トヨタなど、著名な企業が名を連ねています。 商標に関する注意事項:NiCEおよびNiCEのロゴはNICE Ltd.の商標です。その他すべてのマークは、それぞれの所有者の商標です。NICEの商標一覧については、以下のウェブサイトをご覧ください：www.nice.com/nice-trademarks将来予想に関する記述 本プレスリリースには、1995年の私的証券訴訟改革法（Private Securities Litigation Reform Act）に定義される「将来予想に関する記述（フォワードルッキング・ステートメント）」が含まれています。これらの将来予想に関する記述（ラッセルの発言を含む）は、NICE Ltd.（以下「当社」）経営陣の現時点での信念、期待および仮定に基づいています。 場合によっては、「believe（信じる）」「expect（予想する）」「seek（目指す）」「may（～かもしれない）」「will（～するだろう）」「intend（意図する）」「should（すべき）」「project（計画する）」「anticipate（予期する）」「plan（計画する）」「estimate（見積もる）」などの用語で識別されることがあります。 将来予想に関する記述は、多くのリスクや不確実性の影響を受ける可能性があり、実際の業績や成果がここに記載された内容と実質的に異なる結果となる場合があります。主なリスク例としては、提案されている取引に関連する重大な取引費用、必要な規制当局の承認を得られないことによるCognigy買収の未完了、その他取引完了条件の不履行、あるいはその他の理由による取引の未完了、取引完了予定時期の遅延、Cognigy買収による期待効果の不達成や統合の失敗、予期しない費用や負債、遅延の発生、買収契約解除に繋がる事象や状況の発生、当社およびCognigyの商業取引先（パートナーや販売代理店を含む）との関係に及ぼす買収の影響、一般的な経済・事業環境の変化、競争環境、当社の成長戦略の遂行状況、クラウドSaaS事業の成長と成功、技術や市場ニーズの急速な変化、製品やサービスへのAI機能導入、当社製品の需要減少、新技術・製品・アプリケーションの開発・導入遅延、追加買収の困難さや買収した事業の統合困難、マーケットシェアの喪失、マーケティングおよび流通体制の維持困難、第三者のクラウドプラットフォームやホスティング施設、サービスパートナーへの依存、サイバーセキュリティ攻撃やその他のセキュリティインシデント、プライバシー問題、為替や金利の変動、グローバル事業から生じる追加的な税務負担、政治的不安定や武力紛争など地政学的状況による事業・世界経済への影響、優秀な人材の採用・保持能力、新たに制定または改正された法令・規制・基準の影響、その他当社が米国証券取引委員会（SEC）に提出した報告書に記載されているリスクや不確実性が含まれます。 当社に影響を与えるリスクや不確実性の詳細については、SECに随時提出される報告書（特に年次報告書フォーム20-F）をご参照ください。 本プレスリリースに含まれる将来予想に関する記述は、本プレスリリース発表日時点のものであり、法律で要求される場合を除き、当社はこれらの記述を更新または修正する義務を負いません。 企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000074.000099846.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp