ナルミヤ加藤氏、“タイパ “向上を実現するレビュー活用でEC売上100億円へ　ReviCo活用の効果を語るイベントレポートを公開

ナルミヤオンラインにおける、ReviCo活用事例とその効果を公開[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/111946/49/111946-49-ba7391dc30fc17f0129bd08e9fa907ce-2560x1440.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]株式会社ReviCo（東京都渋谷区、代表取締役：高橋 直樹、以下「ReviCo」）が提供するレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を、「petit main」や「mezzo piano」、「kladskap」等のブランドを展開するNARUMIYA ONLINE（以下、ナルミヤオンライン）に導入いただいております。ReviCo導入後の効果や活用事例を、2025年7月8日に開催した「ECマーケターのためのmeet UP vol.12」にてお話しいただき、本イベントのレポート記事が公開されたことをお知らせいたします。ナルミヤの事例記事を見る[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/111946/49/111946-49-1f5cf07c3b6b44d1ca17ba8621c215d8-850x478.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]株式会社ナルミヤ・インターナショナルEC事業部次長・加藤翔太氏へEC事業の戦略やレビュー活用について詳しくお話を伺いました。イベントレポートの記事から一部抜粋いたします。ナルミヤオンラインはこちら：https://www.narumiya-online.jp/shop/default.aspxレビューがタイムパフォーマンス向上のカギに[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/111946/49/111946-49-fcf40e33c874bcaf6de8a200cc0de7c5-1915x1078.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]ナルミヤオンラインにおける、1年間のレビュー収集実績――――「ナルミヤオンライン」における、2024年6月1日～2025年５月31日までの1年間のレビュー獲得総数は、4万4,775件。月平均にすると3,731件で、内訳はEC購入者が約6割、実店舗購入者が約4割となっている。改めて、レビューの価値はどのようなところに感じているか？加藤氏：当社の購入者のうち約95％が女性だ。お客さまのインサイトを考えると、共働きが増えていることから、サイト内では、タイムパフォーマンスを意識している。これまでは、コンバージョンを上げるために「ECサイトの滞在時間をいかに長くするか」に重きをおいていたが、今は「いかに早く簡単に、目的の商品を見つけて買っていただくか」の導線設計を念頭に置いている。そうなると、購入に迷ったときの自己解決のコンテンツとしてレビューが重要な役割を果たしている。カートに入れた商品のレビューを、カートページから遷移せずとも直接見ることのできる新機能「カートdeレビュー」も使っている。差分CVRは約3倍となっていて、かご落ち対策につながっている。導入してまだ2～3か月だが、タイパを追求するうえで良い機能だと実感している。お客様対応や商品ページのリッチ化にレビューが貢献――――「ナルミヤオンライン」全体のレビュー評価を見ると、（5段階評価のうち）星4以上の好評価が93.５％と高い。残りの6%くらいが星3以下のご指摘も含むようなレビューとなるが、このリアルな声はどのように活用しているか。加藤氏：そのようなコメントは役員、ブランドマネージャーに共有している。もしも「不良品だった」などの内容があれば、返品対応などのフォローをCSチームが積極的にお客様に対してコミュニケーションを取っている。ナルミヤの事例記事を見るレビュー閲覧後の購入のCVRは2.6倍[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/111946/49/111946-49-4acd543982d87a11d246c8b4720b41f5-1915x1072.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]ReviCoで集めたレビューをさまざまな用途で活用加藤氏：「ReviCo」を使い始めてすぐは、「かわいい」「かっこいい」だけの短いレビューコメントが多かった。そこで、レビュー投稿時の最低文字数を設定できる機能を利用し、30文字以上で投稿できるように改変したところ、レビューの質を改善することができた。意外だったことは、最低文字数を30文字に設定した前後で比較をしても、レビュー投稿率は変わらない結果だった。投稿数を減らすことなくレビューの質を改善できたということになる。せっかく質の高いレビューを投稿してもらっているので、商品やサービスの改善等にしっかり生かしていきたい。他にも最近の話だと、人気IPとの限定商品のEC販売が実店舗よりも1週間ほど遅れてしまうことがあった。すると実店舗の購入者が先にレビューを投稿してくれていたので、ECで購入が可能になったタイミングで、すでに多くのレビューが集まっている状態を作れた。ECと実店舗、どちらからもレビューを集めることの重要性を感じた。ナルミヤの事例記事を見るReviCoについて[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/111946/49/111946-49-a8cb6debd1abcf2817a13523d234b771-3900x2194.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]「ReviCo」は、現在350以上のECサイトに導入されているレビューマーケティングプラットフォームです。ECサイト・実店舗を問わず商品やサービスを体験した消費者から良質なレビューを数多く収集し、サイト内へ掲載します。また、データを分析しマーケティングに活用することでコンバージョン率の向上やユーザーコミュニケーションを促進させます。ReviCoが費用・抽選・発送を全て負担し実施するプレゼントキャンペーン付きレビュー依頼メールの配信や、最短1ステップで投稿が完了する簡易な投稿フローにより、継続的にレビューを獲得できます。収集したレビューは、ReviCoが用意するタグを設置するだけで簡単に表示ができ、高評価レビューランキングや画像一覧、スタッフレビューなど豊富なコンテンツ生成が可能です。設立：2022年10月所在地：東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー代表者：代表取締役 高橋 直樹株主構成：株式会社ソフトクリエイトホールディングス 100%事業内容： “自走する”レビューマーケティングプラットフォーム『ReviCo』の開発・販売URL： https://www.revico.net/本当に良い商品に出会えるポータルサイト「ReviCoポータル」はこちら：https://www.revico.jp/本件に関するお問い合わせ先株式会社ReviCoTEL：03-4590-8105Email：contact@revico.co.jp受付時間：10:00～17:00（土日祝を除く）企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000049.000111946.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp