再配達の実態と課題、40代100人の声を徹底調査～頻度・不満・改善ポイントを年代別比較～(物流倉庫マッチングサイト"一括.jp"調べ)

https://emeao.jp/ikkatsu-column/logistics-center-guide-all/ 物流倉庫マッチングサイト『一括.jp』が40代の再配達事情を徹底調査！ネットショッピングが日常化し、物流・配送サービスは私たちの生活にとって欠かせない存在になっています。しかし、年代や生活スタイルによって、受け取り方法の選び方や利便性の感じ方、さらには求める改善ポイントも大きく異なるのではないでしょうか。そこで、物流倉庫・発送代行業者マッチングサイト『一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/logistics-center-guide-all/ ）』は、40代の男女100名を対象にアンケート調査を実施。「再配達利用状況」「再配達依頼に対する負担感」「改善要望」などについてリアルな意見を収集しました。本記事では調査で得られた傾向と課題を整理し、企業がより選ばれる配送サービスを実現するための視点を明らかにしていきます。物流業界やEC事業に携わる方々にとって、今後の事業戦略やサービス改善の検討材料としていただければ幸いです。▼調査項目 調査1 ：過去3か月間における再配達依頼の回数 調査2 ：再配達依頼に対する負担感・手間の程度 調査3 ：配達サービスに求める改善点 まとめ：受け取りやすさを追求！再配達サービスのこれから調査結果1：過去3か月で再配達を依頼した回数は？[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/140336/232/140336-232-0df83f784c05b182be6a36cd74567a99-994x720.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]- 最も多かったのは「0回」と回答した人で、全体の61.0％（61人）を占め、過去3か月間に一度も再配達を依頼していないことが分かりました。宅配ボックスや置き配、日時指定などの利用が定着し、受け取りがスムーズに行われている層が多いと考えられます。- 次いで「2～3回」が18.0％（18人）、「1回」が17.0％（17人）と、少数回の再配達依頼が全体の約35％を占めています。これらは突発的な不在や必要時のみの利用であり、基本的には再配達を避ける意識が高い層と推測されます。- 一方で、「4～5回」が2.0％（2人）、「6～9回」と「10回以上」がそれぞれ1.0％（1人）と、頻繁に再配達を依頼する人はごくわずかでした。調査結果2：再配達依頼の手間をどう感じますか？[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/140336/232/140336-232-dc31e9e201033a11db8f9cbf879da6a4-1075x681.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]- 最も多かったのは「やや手間に感じる」と回答した人で、全体の44.0％（44人）を占めました。日常的には対応できるものの、多少の負担や煩わしさを感じている層が多いことが分かります。- 次いで「どちらともいえない」が23.0％（23人）、「あまり手間ではない」が16.0％（16人）と続き、再配達依頼に対して中立的または負担感の少ない層が全体の約4割を占めています。これらの層は、再配達依頼が発生しても比較的スムーズに対応できている可能性があります。- 一方で、「全く手間ではない」が10.0％（10人）、「非常に手間に感じる」が7.0％（7人）と、評価が二極化する傾向も見られます。特に「非常に手間に感じる」層は少数ですが、再配達の方法や利便性改善が求められる対象といえます。調査結果3：改善してほしい再配達サービスはありますか？（複数回答可：注1）[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/140336/232/140336-232-dbc3a398b35688941170e60780d790b3-1197x799.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、改善してほしい再配達サービスをより明確に把握できるようにしています。- 最も多かったのは「配達時間帯の選択肢を増やしてほしい」で、全体の34.0％（34人）を占めました。受け取りの利便性を高めるため、柔軟な時間指定を求める声が強いことが分かります。- 次いで多かったのは「配達予定時刻の事前通知をもっと正確にしてほしい」で27.0％（27人）、配送スケジュールの精度向上によって在宅時間の無駄を減らしたいというニーズがうかがえます。- また、「置き配や宅配ボックスの利用をもっと簡単にしてほしい」が24.0％（24人）と続き、受け取り方法の多様化と利用促進が求められています。- その他の要望としては、「再配達の依頼方法（電話・Web・アプリ）をもっと使いやすくしてほしい」（18.0％、18人）、「配達員と直接チャット・メッセージでやり取りできるようにしてほしい」（17.0％、17人）、「コンビニや宅配ロッカー受け取りの選択肢を増やしてほしい」（15.0％、15人）などが挙げられ、利便性向上に向けた多方面の改善希望が見られます。まとめ：受け取りやすさを追求！再配達サービスのこれから- 調査結果から、過去3か月間に再配達を依頼しなかった利用者が全体の61％と過半数を占め、1回または2～3回の少数回利用者を含めると約9割に達しました。これは、宅配ボックスや置き配、柔軟な受け取り方法の活用が一定程度浸透していることを示唆します。一方で、月1回以上の高頻度で再配達を依頼する層も存在し、物流効率化の観点からはこの層への対応が課題となります。- 再配達依頼に対する負担感では、「やや手間に感じる」が44％と最多を占め、全く手間ではない層（10％）や非常に手間に感じる層（7％）など、利用者によって評価が二極化している傾向が見られました。これにより、利便性向上の施策は利用者属性や利用状況に応じたきめ細やかな対応が求められます。- 改善要望では、「配達時間帯の選択肢拡大」（34％）、「配達予定時刻の正確な事前通知」（27％）、「置き配・宅配ボックス利用の簡便化」（24％）が上位に挙がり、時間設定の柔軟性向上、受け取り方法の多様化、依頼・通知の効率化が重要な施策であることが明らかになりました。再配達の削減は単なるコスト削減施策にとどまらず、サービス全体の価値を高める取り組みになり得ることが分かります。高頻度利用者の行動パターンに合わせた受け取り方法の提案や、配達時間帯の柔軟化、正確な事前通知の提供は、顧客に「選ばれる理由」を作り出します。こうした利用者目線の改善を積極的に取り入れていくことが、競争優位性を保つうえで重要となりそうです。監修者：杉本 貴之（Takayuki Sugimoto）株式会社ecloreにて年間120社超のSEOコンサルを担当。SEO分野で培った分析力と多数の企業との豊富なコミュニケーション経験を活かし、消費者の購買行動や市場動向を深く理解。一次情報に基づくコンテンツの監修を通じ、信頼性が高く質の優れた情報発信を積極的に行っている。【保有資格】SEO検定1級、Googleアナリティクス認定資格[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/140336/232/140336-232-53f010ddbbee85e315ab92ec3ba1b691-348x228.png?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]調査概要調査日： 2025年8月12日調査対象地域： 全国調査機関： Freeasy調査方法： オンラインアンケート調査調査対象・人数： 40～49歳の男女100人&lt;&lt;調査結果の利用条件&gt;&gt;- 情報の出典元として「業者探しを高速化 BtoBマッチングサイト 一括.jp」と明記してください。- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。URL：https://emeao.jp/ikkatsu-column/logistics-center-guide-all/https://emeao.jp/ikkatsu-column/packing-agency/一括.jp についてPoint１：厳選された優良業者（発送代行、物流倉庫業者 等）を一括でご紹介一括.jpは、豊富な登録優良業者の中から、お客様のご要望や条件に最適な業者を厳選し、一括でご紹介するマッチングサービスです。専門スタッフによる丁寧なヒアリングをもとに、信頼性・実績・サービス内容を総合的に判断し、候補となる複数社を効率的に比較・選定できます。多忙なご担当者様でも、短時間でベストなパートナーを見つけられるとご好評をいただいております。Point２：主要カテゴリのご紹介（発送代行・物流倉庫 等）一括.jpでは、発送代行・物流倉庫・オフィス移転・電話・ネット回線・コピー機・法人携帯・レンタルサーバー・ホームページ制作・ビジネスフォン・複合機リース・IT機器導入・オフィス家具・清掃・警備など、オフィス関連やビジネスソリューション分野に特化した幅広いカテゴリを取り扱っています。各分野ごとに厳選した優良業者のみを掲載しており、安心してご相談・ご利用いただけます。Point３：完全無料の安心サポート一括.jpは、掲載依頼をいただいた業者様からの紹介手数料で運営しており、ユーザー様からは一切費用を頂戴しておりません。お見積もりやご相談もすべて無料でご利用いただけるため、初めての方や比較検討中の方でも、安心してお問い合わせいただけます。おすすめ記事◆ 【物流センターとは？】役割と機能を徹底解説！初心者必見の完全ガイド◆ 梱包代行おすすめ会社40選！相場や会社を選ぶポイントも紹介一括.jp 概要商号 ：株式会社eclore代表者 ：宮島 隆所在地 ：東京都新宿区新宿2丁目8-6 KDX新宿286ビル4階HP ：https://emeao.jp/ikkatsu-column/主な事業内容：- SEOコンサルティングと記事制作に関する事業- BtoB領域に強みを持つウェブメディア運営企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000232.000140336.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp