通販事業へのAI導入は12.7%（2025.7）

エルテックス 第25回通信販売調査レポート 「通信販売事業関与者の実態調査2025」ECサイト構築/通販システム構築・支援を主要事業として手掛けている株式会社エルテックス（本社：神奈川県横浜市保土ヶ谷区 代表取締役社長 森久尚 以下、エルテックス）は、EC・通信販売事業関与者の実態調査、「通販事業者のAI導入実態」を集計・分析した調査結果の2025年版を発表しました。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7894/60/7894-60-a5f9780a9a4cf198f65f32c49ed15af6-900x480.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]通信販売に関する定期調査の2025年版エルテックスでは2000年頃より、ECサイト/通販システムの開発及び構築を積極的に推進しており、関連する市場動向把握のため、今回で25回目の独自調査「通信販売事業関与者の実態調査2025」を実施いたしました。調査により、弊社の中核顧客である通販企業の実態を把握したうえで、通販ビジネスの強化、通販サービスの質向上に向け、製品やソリューションサービス改善につなげてゆきたいと考えています。https://dc.eltex.co.jp/research_column/今回の調査は、2023年にも実施した「通販事業者関与者のAI導入実態」の2年後の定点観測となります。「通信販売事業関与者の実態調査2025」各項目の説明とグラフ１）通販事業へのAI導入は12.7%（2025.7）質問項目）通販事業全般（EC：エレクトロニック・コマースを含む）で、あなたご自身やあなたの会社で「AI（人工知能）」について、もっともあてはまるものをひとつだけお選びください。（単一回答）◇回答に見る特徴2025年7月時点で、通販事業へのAI導入済みは12.7ポイントで、2023年7月時点から4.0ポイントの増加となった。急速に各種業務に導入が進みはじめているAIだが、通販事業への導入は思ったほど進んでいない模様。「AIを導入済み」と「AI導入が決まっている」を合算しても、2025年と2023年は同スコアの32.7ポイントとなっている。一方、「AI導入を検討・情報収集中」については数値が伸び（2023年比+8.5ポイント）、「特に何もしていない」「関心がない・導入予定がない」といった数値が減少していることで、興味関心はかなり高まっていることがうかがわれた。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7894/60/7894-60-75d684eaf12fa4bbf3d60c6f10bcb691-975x399.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]2）「効果がありそう、興味のあるAI」についての聴取結果は、2025年の回答比率が2023年に比べ全項目で低下質問項目）あなたご自身やあなたの会社で「AI（人工知能）」に関して、導入の有無にかかわらず、通販やECビジネスで、効果がありそうなもの、興味のあるものをいくつでもお選びください。（複数回答「AIに関心がない・導入予定もない」の回答者は除外）◇回答に見る特徴「効果がありそう、興味のあるAI」について聴取結果は、2025年の回答比率が2023年に比べ全項目で低下（※）。特に減少が目立ったのが「コールセンターでの業務サポート」。2025年では「ECストアでのサイト内検索（49.3ポイント）」がトップ、「ECストアでのチャットボットや接客ツール」「通販・ECマーケティング分析」が同スコア（47.2ポイント）で次点となった。「メルマガの自動生成」や集客施策の企画・構成・コンテンツの作成」などは低スコアとなっている。※複数回答のため、複数の項目に対して選択が可能。2025年はその選択数が少なかったことになる。[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7894/60/7894-60-ba344a741a9b808dae5c97b9ccb3318f-963x526.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]３）単一回答では「効果がありそう・興味のある」AIはECフロントに回答が集中質問項目）あなたご自身やあなたの会社で「AI（人工知能）」に関して、導入の有無にかかわらず、通販やECビジネスで、効果がありそうなもの、興味のあるものをいくつでもお選びください。そのなかで一番だと思うものをひとつだけお選びください。(単一回答) ◇回答に見る特徴単一回答では「ECストアでのサイト内検索」がトップ、「ECストアでのチャットボットや接客ツール」がトップ2ボックスとなり2023年では2番手だった「通販・ECマーケティング分析」はスコアを大幅に下げた（▲9.2ポイント）。3番手にはなったが、2023年比で大幅に増加（＋9.1ポイント」したのが「ECストアでのリコメンドエンジン」。いずれにしろ、ECサイトフロントでのAI活用に「効果がありそう、興味ある」という結果となっている。[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/7894/60/7894-60-2991d29225119c89560ffd8ed0f4b884-855x532.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]調査概要調査エリア： 全国調査対象者： 楽天インサイト保有の調査パネル（ビジネスパネル） 年商規模1億円以上（1～10億円未満：75、10～50億円未満：172、50億円以上： 53）の通販事業に携わる1～3の職種の、会社役員、社員、派遣社員、個人事業主 1． マーケティング・広告・宣伝 2． 業務（受注、決済、配送、その他の業務） 3． 情報システム調査方法： ネット方式による、アンケート調査調査期間： 2025年6月30日～7月2日回収サンプル数：300（ 調査対象者 １.マーケ：100 2. 業務 :100 3. 情シス :100 ）調査主体： 株式会社エルテックス http://www.eltex.co.jp/調査実施機関： 楽天インサイト株式会社株式会社エルテックス会社概要商 号 株式会社エルテックス （ELTEX, Inc.）本 社 横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパーク イーストタワー 14階 TEL (045)332-6655 FAX (045)332-6644 URL: http://www.eltex.co.jp設 立 1985年（昭和60年）12月14日 資本金1億円代表者 代表取締役社長 森久尚事業年度 7月1日～6月30日売上高 35億円従業員数 146名（内技術職108名）資格保有数 高度情報処理技術者：97 公認会計士：1 中小企業診断士：1 認 定 ISO9001（QMS） JQA-QMA14486 (財)日本品質保証機構 ISO/IEC 27001（ISMS） JQA-IM0924 (財)日本品質保証機構 ISO/IEC 27017（ISMSクラウドセキュリティ認証）JQA-IC0033 (財)日本品質保証機構 ※対象サービス【eltexCloud（Iaas及びマネージドサービス）】 JIS Q 15001（Pマーク） 10821894 (財)日本情報経済社会推進協会 電気通信事業者 A-23-11961 総務省 健康経営優良法人2024（大規模法人部門）日本健康会議 横浜健康経営認証「クラスAAA」 横浜市 横浜市SDGs認証制度 Y-SDGs【上位】「Superior（スーペリア）」 横浜市 かながわSDGsパートナー（第７期） 神奈川県事業内容【EC/通販システム構築・支援事業】 EC/通販統合システム構築サービス （eltexDC）https://dc.eltex.co.jp/ ECサイト構築サービス （eltexDC） ECサイト分析・プロモーションサービス (eltexCX) https://dc.eltex.co.jp/products/services/ EC/ICT関連サイト分析・改善サービス（eltexUXD）https://dc.eltex.co.jp/products/services/ 【データセンター事業】 インフラトータルソリューション （eltexITS）https://dc.eltex.co.jp/products/services/ IBM Cloudのフルマネージドサービス（日本IBMの公式パートナー）https://www.eltex.co.jp/service/ibmcloud/ 【メール配信事業】 ショートメッセージ配信サービス（eltexSMS）http://www.eltex.co.jp/service/product/eltexsms/ メール配信サービス（eltexCX）https://dc.eltex.co.jp/products/services/ 【商品情報管理システム事業】 AI搭載クラウド型商品情報管理サービス（HANABI Data）https://hanabidata.jp/ 【運用支援事業】 コールセンターサービス コンテンツマネージメントサービス （ ）は主要なプロダクト／サービス企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000060.000007894.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp

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