【福岡県北九州市（北九州市役所）】小倉北区役所ＡＩ実証プロジェクト

～「AI時代の新たな区役所モデル」の創出を目指して～ 北九州市では、AIやデジタル技術の活用による行政運営の高度化・効率化に取り組んでおり、9月3日から、「小倉北区役所 AI実証プロジェクト」を開始します。 電話応対や資料検索支援、文書要約など複数のAI技術を同時に活用し、市民サービスの向上と業務効率化を一体的に進めます。「AI時代の新たな区役所モデル」の創出を目指す、全国的にも先駆的な実証です。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76777/267/76777-267-c3da6c859ea4eaec9c6e5bd7f49399f4-1920x1080.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ] 区役所では、日々多くの市民の皆さまから窓口や電話等でご相談・お問い合わせをいただいています。近年、社会ニーズは多様化・複雑化しており、これまで以上に迅速かつ丁寧な対応が求められています。 そこで、市民の皆さまの利便性向上を図りながら、職員がよりきめ細やかな支援や相談に注力できる体制構築に向け、区役所業務の一部にAIを活用する新たな取組を始めます。[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76777/267/76777-267-9a628b0d94e8658725fb74e431e93887-1920x1080.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]電話での問い合わせをAIエージェントが24時間対応AIエージェントによるマイナンバーカードに関する問い合わせの自動応答 マイナンバーに関するお問い合わせについては、AI電話がそのままお答えします。 AI電話で対応できない内容や、マイナンバーカード以外のお問い合わせについては、担当職員へ転送いたします。 AI電話とは通常の会話のようにお話しいただけます。必要に応じて「職員につないでほしい」とお伝えいただければ、スムーズに担当職員におつなぎすることも可能です。相談関連資料・法令等のAI検索補助 職員が使用している生成AIに、法令や規定など膨大な資料データを読み込ませ、職員がAIに質問すると、瞬時に回答案と関連する資料等を提示します。[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76777/267/76777-267-5575ad433abdbd774da0896d9f955f80-1920x1080.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]膨大な資料群から、必要な情報に迅速にアクセス[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76777/267/76777-267-da9d3868cd1137e5de26050cd6b7c280-1920x1080.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]AIがリアルタイムに文字起こしし、相談記録を即時作成・関係職員に共有相談記録のAI自動文字起こし・要約 AIが相談内容をリアルタイムで文字起こしし、記録を自動で作成して関係職員と即時に共有します。 職員は、議事録作成や要約がボタン一つでできるため、相談後の業務をスムーズに進めることができます。 AIの活用により、市民からのお問い合わせ対応の利便性・効率性が向上するだけでなく、相談業務の迅速化や質の向上も期待されます。これにより創出された職員の時間とリソースは、市民一人ひとりに寄り添ったサービス提供へと振り向けてまいります。 また、AIにより蓄積・分析されるデータを業務改善や政策立案に活用することも視野に入れており、行政運営の高度化をさらに進めていきます。[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/76777/267/76777-267-a22734da0e342b9c71569e7cfb60a412-1920x1289.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ] 北九州市は「AI活用推進都市」として、市民ニーズを先取りした行政サービスの実現を推進します。本実証を通じて得られた成果を市全体へ展開し、「AI時代の新たな区役所モデル」の創出を目指します。企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000267.000076777.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp