海外では一部の商品をのぞいて、一度買ったものでもレシートさえ見せれば28日もしくは31日以内に返品が可能という店が少なくない。アメリカの場合は使用していてもOKな場合もある。
近頃は、SNSでシェアするためだけに洋服を購入してすぐに返品するという事例も増えているようだが、あるTikTokユーザーの女性は2年半前にコストコで買ったソファを最近返品したという。
もちろんこのソファはずっと使用していたもので、しかもレシートなしで返品できたというのだからコストコも太っ腹だ。
その1件がTikTokでシェアされると、ネットユーザーから様々な声があがった。
2年半経ってソファをコストコに返品した女性
1月24日、TikTokユーザーのジャッキー・グエンさんは、2年半前に購入したソファをレシートなしでコストコに返品したときの様子を動画でシェアし、注目を集めた。
2年半後に返品ということは、そう、一家はソファを2年半使用していたのだ。
しかも、ジャッキーさんはレシートを持っていない。
動画でジャッキーさんは、店に大きな商品を返品するのに緊張し、列に並んでいる間も他の買い物客にじろじろ見られて威圧感を感じたと話している。
なぜそんなに緊張していたのかわからないわ。たぶん、2年半っていう年月が経っていたからだと思うんだけど。レシートもないし。
でも気にしないわ。コストコには素晴らしい返品ポリシーがあるのだから。
みなさんも家具はコストコで買うべきよ。
だって、気に入らなくなったら返品すればいいんだから。
ジャッキーさんは、レシートは持っていなかったが購入した日にソファの写真を撮っていたため、買った日はすぐにわかったという。
私たちは息子を産む直前にコストコでソファを買ったのよ。
動画には、ソファがスタッフによって荷台から降ろされる様子が映っている。
コストコはポリシー通り全額返金した
いくら素晴らしい返品制度があるとはいえ、2年半も経った使用後のソファをコストコは返品に応じたのだろうか。
ジャッキーさんは、次のように結果を動画で話している。
コストコの従業員はコンピューターでちゃんと調べてくれたの。
彼女は私に、何か問題があったのか、それとももう気に入らなくなったのか、返品理由を尋ねてきたから、私は「気に入らなくなった」って答えたの。
そしたら「わかりました」って言って夫のカードに全額返金してくれたわ。気に入らなくなったという理由でも返品が可能みたい
コストコ側はこのように述べている。
コストコでは、業界屈指の返品規定を設けております。すべての返品はケースバイケースで検討されます。一部の返品は、マネージャーの裁量で承認/拒否されます。
商品をコストコの倉庫店にお持ち頂ければ、会員サービスチームが喜んでお手伝い致します。
レシートや商品パッケージがあれば助かりますが、返品処理には必要ない場合もあります。
コストコのウェブサイトには、「100％満足保証」の返品規定が会員向けにあると書かれている。
ほとんどの商品において、一定の期間内に返品しなければならないとか、一定の状態で返品しなければならないとかいうことはない。つまり制限なしで返品OKのようだ。
ただし、電子機器、宝石類、タバコ、アルコール類、車のタイヤとバッテリー、航空券、金、特注品については例外があるようだ。
また、国によっても返品ポリシーが違ってくるので、日本の場合がどうなっているのかは確認が必要だ。
返品規定の悪用と、一部のユーザーから反感を買う
この動画が拡散すると、卸売小売業者の返品規定を顧客が悪用しているのではないかといった議論がネット上で起こったようだ。
また一部のコストコユーザーから反感を買い、返品規定を悪用したジャッキーさんを非難する声があがった。
・これは間違ってるでしょう。この店のポリシーにちょっとした抜け穴があるからといって、何の問題もなく中古品のソファを返品して全額返金してもらうのが道徳的に正しいというの？
・コストコの素晴らしい返品規定を悪用しているだけじゃないの。
その一方で、ジャッキーさんを擁護する声もあった。
・コストコは返品については問題ないんじゃないの？問題であればポリシーを変えるでしょう。
・私の夫はコストコで働いているけど、返品された商品のお金は戻ってくるらしいわよ。だから客が返品したって恥ずかしくないわ。
・コストコのような卸売り小売業者は、会費でほとんどの収入を得ているから他の小売業者よりも自由な返品ポリシーを持つことができるのよ。
彼らは数十億ドル規模の企業よ。彼らが得るリターンの額は、おそらく利益の額には及ばないと思う。
私たちは自分のお金に見合うだけのものを手に入れるべきだし、できることならお金を取り戻すべきよ。
その後、一連の賛否両論のコメントに直面したジャッキーさんは、最終的に投稿のコメントをオフにした。
References: Cbsnews［https://www.cbsnews.com/news/costco-couch-return-policy/］
本記事は、海外の記事を参考にし、日本の読者向けに独自の考察を加えて再構成しています。
