カーディーラーに「なぜか他県から」来店した客…商談の最終段階で起こった“トラブル”で理由が明らかに (2025年8月12日)

クルマを買うためには多額のお金が必要ですが、全員が「現金一括払い」できるとは限りません。多くの人がローンを組んで支払うことになるでしょう。筆者が国内自動車ディーラー勤務時代に出会ったお客様の中には、ローンが組めない人もいました。その原因について、今回はご紹介します。なぜか他県から来店した客カーディーラーに「なぜか他県から」来店した客…商談の最終段階...の画像はこちら &gt;&gt;基本的にディーラーを訪れるお客様は「一番近かったから」という利便性を重視することがほとんどです。 ある日、ふらっとやってきた一見のお客様に応対しました。「このクルマを見たい、見積もりも欲しい」とのことだったので、手始めにアンケートをいただくことに。記入いただいたアンケートには隣の県に住んでいるとありました。筆者が勤める店舗は、県境ではないので、なぜこの店舗に来たのか不思議に思いました。「たまたま見かけたから」とのことですが、お客様のメリットを考えて「地元のお店で買うのが良いのでは？」と提案しました。それでも「ここの近くに来ることがよくあるし、見積もりの内容次第では今日買いますよ」と言われたので、契約が欲しかった私は商談に入ることに。 話を進めていく中で、「このクルマのこのグレード、オプションはこれが良いな」と下調べを入念にやっていることがわかりました。今となってはネットで簡単な見積もりができますが、当時（10年以上前）はそこまで利用する人がいなかったので、その場で仕様を決めていくことが大半でした。 この時に違和感に気づけば、この後起こる事件に巻き込まれなかったのですが……。 商談の最終段階で起こったトラブルお客様のご希望の見積書を作り、ある程度の金額が確定したところで商談も大詰めに。 お客様から「○○万円だったらこの場で契約します。あ、支払いは頭金無しのローンでお願いしますね」と具体的な指示がありました。 そうと決まれば上司に状況を報告し、値引き額も店長の決裁範囲だったため、その場で決めにかかることに。私は意気揚々としてお客様に「条件は大丈夫なので、契約前にローンの仮審査をお願いします」とディーラーローンの審査用紙に必要事項を記入いただきました。 その後、事務所に戻りPC上で審査情報を入力し、データを飛ばしたところ、返事が全く来ません。通常の商談であれば、審査送信から10分もかからないうちに承諾の連絡があるのですが……。 「間を繋いで来い」と店長に言われ、ショールームで応対をしていると「宇野くん、宇野くん、事務所まで来てください」と無線が入りました。 ローンが通らない 事務所に戻ると店長から「いま、審査が通らないとローン会社から連絡があった。別の会社でも審査してみよう」と指示があったので、お客様には正直にそのことを話して、提携している信販系のローン会社の審査を進めることに。 信販系ローン会社からの回答も同じくらいの時間がかかり、答えはNG。詳細を聞くにも「総合的判断で融資できない」の一点張りでした。 仕方なくお客様に事情を聞いたところ「あ、やっぱりダメでした？そうだと思ったんすよ。じゃあ、クルマいらないっす」とあっさりとした様子。「何かお心当たりでも？」と軽く聞いたら「いやー、携帯料金を何回か滞納しているんですよ。多分それじゃないかなって。地元のお店でも断られちゃって……」とバツの悪い様子でした。 携帯料金（端末のローン）を滞納していると、信用情報に傷がついて別のローンが組めなくなることをご存知でしたか？今回のケースがまさにそれでした。携帯代以外にもクレジットカードの引き落としができなかった場合など、信用情報に履歴が残ることがありますので、支払い関係はしっかりと注意することをおすすめします。 ＜文／宇野源一＞【宇野源一】埼玉県在住の兼業ライター。大学卒業後、大手日系自動車ディーラーに就職。その後、金融業界の業務・教育支援を行う会社に転職し、法人営業に従事しながら、2級ファイナンシャル・プランニング技能士、AFP資格を取得。X（旧Twitter）：@gengen801