オンライン美容医療4社調査、総合満足度1位はANS.80.6％　医師の対応が評価分ける

SEOコンサルティング・Webマーケティング支援を手がける株式会社LeveL.L(本社：大阪府大阪市中央区、代表取締役：伊藤 亨祐)は、オンライン診療を提供する美容医療クリニック4社の利用者505名を対象に、満足度調査を実施しました。URL： https://levell.co.jp/survey/online-beauty-clinic/画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/626787/LL_img_626787_1.jpgオンライン美容医療クリニック利用満足度調査■調査背景国内のオンライン診療市場は2026年時点で1,248億円規模、うち自由診療が357億円を占めるとされます(※1)。美容医療領域でもオンライン診療の普及が進む一方、各クリニックのサービス品質や利用者評価の差が横断的に比較される機会は多くありませんでした。当社はオンライン美容医療領域でのマーケティング支援実績を踏まえ、市場の実態を把握するため本調査を実施しました。■TOPICS・医師の対応満足度は1位84.8％・4位64.0％と20.8ポイントの差。一方、診察料金・割引配送など価格関連指標の差は14ポイント前後にとどまった・「問診の聞き取りが丁寧だった」の選択率は最高46.5％・最低19.6％と2倍以上の開き・総合満足度1位はANS.の80.6％。2位クリニックフォア62.5％、3位elife62.2％、4位DMMオンラインクリニック61.5％(ANS.と2位以下の差は両側Z検定でp＜0.01、統計的に有意)・8項目中7項目でANS.が最高評価。割引サービス・配送料のみDMMオンラインクリニックが76.6％で1位画像2: https://www.atpress.ne.jp/releases/626787/LL_img_626787_3.png医師の対応満足度画像3: https://www.atpress.ne.jp/releases/626787/LL_img_626787_4.png問診の聞き取りの丁寧さ画像4: https://www.atpress.ne.jp/releases/626787/LL_img_626787_7.png総合満足度■調査概要調査方法 ： インターネットリサーチ(「Freeasy」使用)調査対象 ： オンライン診療を提供する美容医療クリニック(肌治療領域)の 受診経験者調査期間 ： 2026年6月12日～7月10日 (スクリーニング調査18,886名／本調査回答705名)分析対象 ： 505名(ANS. 129名／elife 148名／クリニックフォア 176名／ DMMオンラインクリニック 52名、有効回答全数)回答者構成： 男性318名／女性187名、18～59歳(平均33.5歳)集計方法 ： 「とても満足」＋「まあ満足」の合計を満足度として算出※比較対象4社はスクリーニング調査の出現率をもとに選定。サンプル数が統計的比較に満たないブランド、および対面診療を主軸とするクリニックは対象外としています。画像5: https://www.atpress.ne.jp/releases/626787/LL_img_626787_2.png2026年オンライン美容医療クリニック利用者満足度調査（全項目）■総括：価格の差が縮まる市場で、評価を分けるのは「診療体験の質」本調査で最も各社の差が大きかったのは医師の対応でした。オンライン診療は医師とのコミュニケーションが限定的になりやすい形態ですが、画面越しの短い問診であっても、聞き取りの丁寧さが利用者の評価を大きく左右している可能性があります。一方、価格関連の項目では差が小さく、各社の料金水準が収斂するなかで価格が差別化要因として機能しにくくなっていることがうかがえます。医師の対応で最高評価を得たANS.が総合満足度でも1位となったことから、総合満足度は診療体験の質に牽引される構図といえます。オンライン美容医療市場が拡大を続けるなかで、事業者にとっては価格競争に依存しない「診療体験の設計」――とりわけ限られた時間の診療における問診の質――が、中長期的なブランド価値の源泉となるでしょう。詳細な結果・グラフは調査本ページをご覧ください。調査本ページURL： https://levell.co.jp/survey/online-beauty-clinic/※引用・紹介の際は調査元「株式会社LeveL.L」の名称記載と上記URLへのリンクをお願いいたします。配信サイトのリンクの引用設置は許諾しておりません。■株式会社LeveL.Lについて大阪を拠点とするSEO・Webマーケティング支援会社。中小企業向けの定額制マーケティング支援を主軸に、SEOコンサルティング、コンテンツ制作、Web制作、広告運用、補助金申請支援などを一貫して提供しています。所在地： 〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場3丁目2番22号 おおきに南船場ビル205代表者： 代表取締役 伊藤 亨祐ホームページ ： https://levell.co.jp/本調査に関するお問い合わせ： k.ito@levell.co.jp※1 株式会社シード・プランニング「オンライン診療サービスの実態調査」(2026年)