歩くAIアバターロボが行政窓口に　ファーストローンチのAIアバター「AICO」が静岡市の実証事業に採用

「ロボット」（フィジカルAI）×「AIアバター」による窓口案内。ご当地VTuber「七海 波音」と自律走行型ロボット「Lanky Mini」による次世代行政案内を検証。株式会社ファーストローンチ（以下、当社）は、2026年8月10日より静岡市清水区役所（静岡市役所清水庁舎）1階で実施される庁舎総合案内の実証実験において、当社が開発・提供するAIアバター接客システム「AICO（アイコ）」が採用されたことをお知らせします。本事業は、静岡市、学校法人静岡理工科大学、清水港振興株式会社（第三セクター）、株式会社ファーストローンチおよび、サポート企業であるmakidai合同会社、アオハル合同会社、キングソフト株式会社が参画する「静岡AIアバター推進プロジェクト」により、2027年2月末まで実施する予定です。清水区役所1階にAIアバター「AICO」を搭載したキオスク端末と、同じくAICOを搭載した自律走行型の受付・案内ロボット「Lanky Mini」を設置。清水港をモチーフにしたご当地VTuber「七海 波音（ななみ はのん）」がAIアバターとして案内役となり、庁舎内の窓口案内や手続きに関する一次案内を行います。「Lanky Mini」は、当社のサービスロボット事業における業務提携企業であるキングソフト株式会社の協力により導入します。[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104750/4/104750-4-78235ea5fa98373ea35a453a22c756a7-3900x2936.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]オープニングセレモニー静岡AIアバター推進プロジェクトhttps://firstlaunch.co.jp/shizuoka-city-aico/全国で採用実績を重ねるAIアバター接客システム「AICO」が採用今回の実証実験では、当社が開発・提供するAIアバター接客システム「AICO（アイコ）」が、庁舎の窓口案内を担うシステムとして採用されました。「AICO」は、人と自然に音声で対話できるAIアバターを活用し、受付、接客、施設案内、問い合わせ対応などを支援するAIソリューションです。これまで、全国の自治体・行政機関、大手企業を含むさまざまな現場で採用実績を重ねてきました。また、2025年度には宮城県より優れたIT商品として「みやぎ認定IT商品」に正式に認定されるなど、公的な評価も受けています。今回、新清水庁舎における次世代の行政サービスも見据えた静岡市の実証事業に「AICO」が採用されたことは、AIによる対話品質や多言語対応だけでなく、自治体ごとの業務に応じたナレッジ設計、サービスロボットとの連携、導入から運用・改善までを一貫して支援する、当社のAIソリューションと実装力が改めて評価されたものと受け止めています。AIアバター接客システム「AICO」https://ai-avatar-aico.com/[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104750/4/104750-4-a642852e62f9f5d5cc90a86b5818b3d5-1706x960.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]オープニングセレモニーの様子本実証のポイント1．「ロボット」×「AIアバター」による新しい行政案内清水区役所1階の総合案内窓口横には、当社の「AICO」を搭載したキオスク端末を、出入口付近には当社のAICOを内蔵した自律走行型の受付・案内ロボット「Lanky Mini」を、それぞれ設置します。キオスク端末がその場で来庁者からの質問に応える一方、ロボット型では、実空間を自律走行するロボットと音声対話が可能なAIアバターを融合。どこへ行けばよいか分からず入口付近で立ち止まっている方などに、AI側から歩み寄って声をかける案内が可能になります。本実証では、画面設置型とロボット型で利用率や案内効果にどのような違いが生じるかを比較し、それぞれの利点と課題を検証します。2．ご当地VTuber「七海 波音」が行政の案内役にAIアバターの案内役には、清水港をモチーフにしたご当地VTuber「七海 波音」を採用いたしました。地域で親しまれているキャラクターが案内役を務めることで、無機質になりがちなデジタル窓口への心理的なハードルを下げ、子どもから高齢者まで気軽に話しかけられる、親しみやすい行政案内を目指します。静岡・清水 ご当地Vチューバー「七海 波音」https://basara-project.com/hanon/公式Xアカウントhttps://x.com/nanami_hanon3．13か国語以上の多言語案内に対応キオスク型のAIアバターは、日本語、英語、中国語、韓国語をはじめとする13か国語以上に標準対応します。ロボット型は、日本語、英語、中国語、韓国語の4言語からスタートし、今後拡充する予定です。音声で対話できるため、文字入力やデジタル機器の操作が難しい方にも利用しやすい案内を提供します。4．地域の学生とともに「育てるAI」本事業は、静岡市と学校法人静岡理工科大学との包括連携協定に基づく事業であり、静岡理工科大学情報学部・鍋田研究室の学生が、AIへの知識登録、応答内容の正確性チェック、利用者目線での検証・改善提案に継続的に参加します。完成したシステムを設置して終わるのではなく、実際の会話ログや利用状況をもとにAIを継続的に改善することで、AIの運用スキルやノウハウそのものを地域に蓄積していくことも本プロジェクトの特徴です。サービスロボットとAIアバターの融合 ―「動けるAI」をあらゆる現場へ[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104750/4/104750-4-8651560b9467301399e92003351a48bf-2033x2700.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]本実証では、サービスロボット「Lanky Mini」と、当社が開発・提供するAIアバターソリューション「AICO」が完全融合することで、これまで画面の中で応対していたAIに「移動できる身体」を持たせ、実空間の中で人に働きかける、新しいフィジカルAIの可能性を検証します。AIアバターが持つ自然な音声対話や案内能力と、サービスロボットが持つ自律走行・移動能力を組み合わせることで、利用者が端末まで足を運んで話しかけるだけではなく、ロボット自らが利用者に近づき、声をかけ、必要な受付や案内を行う、より能動的なサービス提供が可能になります。今回の実証でも、画面設置型とロボット型の案内効果を比較し、AIアバターに「移動する身体」を持たせることで、利用者との接点や利用率にどのような変化が生まれるかを検証します。当社は今後、サービスロボット事業における業務提携企業であるキングソフト株式会社との連携をさらに強化し、ロボティクス技術と当社のAIアバター技術を組み合わせた「AIアバター内蔵サービスロボット」として、ソリューションの高度化と展開を進めてまいります。行政窓口に限らず、商業施設、ホテル、病院、オフィス、観光施設、公共施設など、受付・案内・接客が必要となる幅広い現場で、実際に人と対話し、自ら移動し、業務を担うフィジカルAIへと発展させていく考えです。キングソフト株式会社との協業を通じ、AIアバターとサービスロボットが一体となった新たなソリューションを、「実際の現場で活躍するAI」という新しい選択肢として全国へ広く普及させていくことを目指します。新清水庁舎への導入を見据えた実証実験静岡市では現在、新清水庁舎の建設に向けた検討が進められています。本実証では、現在の清水庁舎においてAIアバターとサービスロボットを実際に運用し、案内精度、多言語対応、来庁者の利用状況や反応、画面設置型とロボット型による案内効果の違いなどを検証します。実証を通じて得られた知見やデータは、新清水庁舎における次世代の市民サービスや、AIアバター・ロボットを活用した行政案内のあり方を検討するために活用される予定※ です。（※本事業の結果については、新清水庁舎への本格導入を確約するものではありません。）人にしかできない案内を、続けていくために行政窓口には、単に「どの窓口へ行けばよいか」を案内するだけでは対応できないケースも数多くあります。来庁者の短い言葉や持参された通知などから事情をくみ取り、必要な相談や支援につなげていくことは、人だからこそできる重要な業務です。本実証では、窓口の場所や手続き方法など定型的な案内をAIが支援することで、職員が相談や判断、個別支援など、人にしかできない業務により多くの時間を充てられる環境づくりを目指します。[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/104750/4/104750-4-71368f9fbbac6f0578ff6a34afb64bd1-3900x2936.jpg?width=536&amp;quality=85%2C75&amp;format=jpeg&amp;auto=webp&amp;fit=bounds&amp;bg-color=fff ]キングソフト株式会社との連携本事業で使用する受付・案内ロボット「Lanky Mini」は、当社のサービスロボット事業における業務提携企業であるキングソフト株式会社の協力により導入します。キングソフト株式会社は、OrionStar社製サービスロボットの日本国内代理店として、各種サービスロボットを展開しています。本事業では、キングソフト株式会社が「Lanky Mini」のハードウェアを提供し、当社が「AICO」の基本システム開発、ロボット搭載用ソフトウェアの開発、導入工事、システム運用・保守を担当します。両社の技術とノウハウを組み合わせることで、AIの「対話能力」とロボットの「移動能力」を融合し、従来の画面設置型AIとは異なる、AIの側から人に働きかける新しいサービスの社会実装を進めてまいります。キングソフト社 AI受付・案内・防犯ロボット「Lanky Mini」（製造元：OrionStar社）https://ai.kingsoft.jp/lankymini/株式会社ファーストローンチの役割当社は、本事業において事業全体の企画・進捗管理も務めており、あわせて以下を一貫して担当します。- AIアバター接客システム「AICO」の基本システム開発- ロボット（LankyMini）制御システムの開発- システムの導入工事- 実証期間中のシステム運用・保守当社は、単にAIシステムを提供するだけではなく、実際の行政現場への導入から運用、改善までを一貫して担い、現場で継続的に活用できるAIソリューションの構築を進めます。実証実験概要事業名称 静岡AIアバター推進プロジェクト実施場所 静岡市清水区役所（静岡市役所清水庁舎）1階実施期間 2026年8月10日～2027年2月末予定設置機材- AIアバター「AICO」キオスク端末（総合案内窓口横）- AIアバター「AICO」内蔵 受付・案内ロボット「Lanky Mini」（出入口付近）実施内容- 庁舎内の窓口案内- 手続きに関する一次案内- 音声・文字による多言語案内- 画面設置型とロボット型の案内効果の比較検証参画団体・企業（サポート企業含む・順不同）- 静岡市- 学校法人静岡理工科大学- 清水港振興株式会社- 株式会社ファーストローンチ- makidai合同会社- アオハル合同会社- キングソフト株式会社（受付・案内ロボット「Lanky Mini」のハードウェア提供）静岡AIアバター推進プロジェクトhttps://firstlaunch.co.jp/shizuoka-city-aico/今後の展望 ― AI・ロボティクスを複合的に活用し、次世代の行政DXへ実証期間中は、案内精度、多言語での利用状況、来庁者の反応などを定量・定性の両面から評価するとともに、職員が個別相談に充てられる時間の変化についても検証します。得られた知見は、静岡市における今後の行政サービスへの展開可能性の検討に活用されます。当社は、本実証で得られる知見を「AICO」のさらなる高度化に活かすとともに、自治体・行政分野におけるAI・ロボティクスの社会実装を推進してまいります。今後は、AIアバター接客システム「AICO」に加え、AI電話ソリューション「DENCO」、当社のサービスロボット事業における業務提携企業であるキングソフト株式会社が国内で展開するOrionStar社製サービスロボット、さらに最新のヒューマノイドロボットなど、当社が有する各種AI・ロボティクスソリューションを、自治体ごとの課題に応じて複合的に活用していきます。電話による問い合わせから、庁舎内での受付・案内、施設内の巡回・運搬、遠隔応対など、行政と住民とのさまざまな接点をAIとロボットで有機的につなぐことで、個別業務のデジタル化にとどまらない、行政サービス全体の高度化を目指します。当社が目指す行政DXは、AIやロボットによって職員の仕事を単純に置き換えるものではありません。定型的な問い合わせや案内などをテクノロジーが支えることで、職員が相談、判断、個別支援など、人にしかできない業務により多くの時間を充てられる環境をつくることを重視しています。今回の静岡市での実証実験を重要なモデルケースの一つと位置づけ、AIアバター、音声AI、サービスロボット、ヒューマノイドといった技術を組み合わせながら、住民サービスの向上と職員の業務負担軽減を両立する、持続可能な行政DXの実現に貢献してまいります。関連URL静岡AIアバター推進プロジェクトhttps://firstlaunch.co.jp/shizuoka-city-aico/静岡市によるプレスリリース（報道資料）https://www.city.shizuoka.lg.jp/documents/59204/20260803002.pdfAIアバター接客システム「AICO」https://ai-avatar-aico.com/ファーストローンチ社 ウェブサイトhttps://firstlaunch.co.jp/本件に関するお問い合わせ先株式会社ファーストローンチ広報担当：伊澤（いざわ）URL：https://firstlaunch.co.jp/TEL：022-200-6306企業プレスリリース詳細へ : https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000104750.htmlPR TIMESトップへ : https://prtimes.jp