「八王子」「京王八王子」の2駅からすぐ！　「ドスパラ八王子店」は困った時に頼りになる店舗

【ドスパラってなに？がわかる！ 全店舗制覇の旅・40】人口約50万超の大都市・八王子市の「JR八王子」駅と「京王八王子」駅を結ぶ「東放射線アイロード」に面したドスパラ八王子店は、土日は相談・買取の列ができるほど来店客の多い店舗です。周辺には他にも買取店があり、買い回り客が街のにぎわいを創出しています。今年で3年目、サポートをメインで対応している国広慎吾さんに同店の取り組みについて聞きました。

●他店購入商品でもしっかりサポート　駅前立地に強み
――ドスパラ八王子店はどんな店舗ですか。
ショップスタッフの国広 慎吾さん（以下、敬称略）　2002年にオープンした店舗で、駅から近いのが強みです。提携する駐車場はありますが、車での来店はやや少なめです。
　当店のスタッフは、社員・アルバイト含めて合計5人、それぞれ十分な知識を持っています。お客様をお待たせしないよう、修理・買い取りを希望するお客様向けに受付端末機（発券機）を設置していますが、それでも土日は多くのお客様が来店されるのでお待たせしてしまうこともあります。
――お客さんは、どのようなことを求めて来店するのですか。
国広　主な顧客は50～60代のやや年配の方で、他店と比較して、修理や買い取りの持ち込みが多いと感じます。使い方が分からない、インターネットにつながらなくなったといった理由で当店に相談に来られるのです。休日になると、若いお客様も同様の相談が増えますね。トータルでみると、利用される方の年齢層は幅広いといえます。
――周辺には競合の買取店やトレーディングカード専門店が集まっています。買い回る方は多いでしょうか？
国広　はい。買い回りや査定を比較するため、当店を含めて複数の店舗を回っている方はよくいらっしゃいます。価格や取扱商品は店によって結構違いますが、他店で購入したパーツを当店に持ち込んで、組み立てを依頼されるケースもあるので、互いに競いながら市場を盛り上げていければ良いかなと思っています。
――業務歴は修理・組立対応歴が3年とうかがいました。八王子店で3年目ということでしょうか。
国広　いいえ。八王子店での勤務はまだ10カ月ほどです。最初は2021年11月に茨城県のドスパラ水戸赤塚店にアルバイトとして入社し、社員に昇格した後、八王子店に異動しました。当初はPCの販売がメインで、知識がついた翌年からPCの組み立ても担当するようになりました。
――水戸赤塚店と八王子店で客層に違いはありますか。
国広　茨城はPCショップが少なかったこともあり、初心者の方の来店が多かったです。一方、八王子は昔からある老舗なだけあってPCに詳しい方もいらっしゃいますし、初めてPCを買われるというよりも、パーツなどをアップグレードしたいという相談が多いです。また、当店の周辺にはオフィスも多数あるため、ビジネス用途の相談や修理の依頼も多いです。
――そうしたお客さんへの接客では、どのようなことを心がけていますか。
国広　より専門的な知識が求められます。初心者向けの知識というよりは、もっと具体的で深い知識が必要になります。その点では、日ごろからPCやパーツに関するスペックなどの情報をチェックしています。接客の経験が上がってくるにつれて、これまでの努力が生かされているのを感じます。
――中古コーナーも広く展開していますね。中古の買い取りの状況はどうですか。
国広　かなり増えてきている印象です。PCを買い替える方が最近増えてきた要因として、お客様ごとのPCを使う目的が多様化していることがあります。例えば、動画編集をしたいとか、人気ゲームをプレイしたいなど。今使っているPCを売って、よりスペックの高い新しいPCに買い替える方が増えているので、買取金額もかなり上がってきています。
　動画編集の新しいスキルを身につけるために、より高性能なPCに買い替える方もいますし、ドスパラのスタッフがお客様から依頼を受けて自作PCを組み立てる「組立代行サービス」の申し込みも増えています。
――組立代行サービスでは何台ぐらい組み立てましたか。
国広　トータルでの台数だと、おそらく100台以上は組み立てていると思います。修理などもあわせるとさらに多いです。
●生成AIの問い合わせも増えている
――新製品の情報を収集して他のスタッフと情報共有しているとうかがいました。具体的にどういった情報を共有していますか？
国広　最近はグラフィックボードの新製品についての情報を随時チェックしています。例えばRTX5000番台のグラフィックボードが出てきましたが、それでどこまで生成AIでスムーズに画像や動画を作れるのかなど、細かな点まで調べるようにしています。
　AIの技術は日々進歩しているので、それに対する知識のキャッチアップも必要です。処理能力の低い古いPCで作業しようとすると、そもそも対応ソフトが動かないといったトラブルが発生することもあります。
　実際にAIに関する問い合わせは増えていて、最近は、お客様の方から、このシステム構成でAIを使ったら、どのようなことができるのかといった細かい問い合わせも増えているので、知識不足にならないように勉強を続けています。また、調べた情報はスタッフと共有するよう心がけています。
――物価高騰はPC本体やパーツにも波及しています。以前より価格が全体的に上がっていて販売しづらいと感じることはありませんか。
国広　確かに今のPCは高額なので、1回の商談にかなり時間がかかるのは事実ですが、販売しづらいとは感じません。今のPCは、ゲームの実況動画の配信や生成AIの活用など、一昔前のPCに比べたら、できることが格段に増えているので、お客様がやりたいことをしっかりとヒアリングして、丁寧にご説明しながら納得いただいた上でご購入いただいています。どんなにちょっとした相談にも乗りますので、気軽に立ち寄っていただければと思います。
●店舗情報
　ドスパラ八王子店は、住所が「東京都八王子市旭町12-6 ロイビル1F」で、営業時間が11時00分～20時（※買い取り受け付けは19時30分まで）。
店舗までのルート
　JR「八王子」駅から徒歩6分、「京王八王子」駅から徒歩4分
　なお、ドスパラ八王子店では現在、対象PC購入とエントリーでもれなく最大1万引きとなる「夏のボーナスキャンペーン」、条件を満たすと抽選で最大全額還元（上限10万ポイント）が当たる「ドスパラ大決算」、ノートPCが査定額に応じて最大6000円の買取アップになる「夏直前！ノートPC買取祭」を実施中！　ドスパラでPCを買ったり、下取りしたりするなら今です！
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